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Open CTI – Computer Telephony Integration

Open CTI – Computer Telephony Integration. Ein Telefon ist unverzichtbar. Aber darf es weniger komfortabel sein als ein PC?. Verbesserung der Kundenschnittstelle Telefon:. effizienter effektiver kundenorientiert prozessintegriert. Schlechter Service macht sich „bezahlt“. 100% Umsatz.

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Open CTI – Computer Telephony Integration

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Presentation Transcript

  1. Open CTI –Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation

  2. Ein Telefon ist unverzichtbar. Aber darf es weniger komfortabel sein als ein PC? DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 2

  3. Verbesserung der Kundenschnittstelle Telefon: • effizienter • effektiver • kundenorientiert • prozessintegriert Schlechter Service macht sich „bezahlt“ 100% Umsatz 18% machen keine neuen Umsätze 29% verringern den Umsatz 26% suchen Alternativen beim Mitbewerber 9% machen keinen Umsatz mit neuen Produkten nur 18% tolerieren niedrige Servicequalität < 100% Quelle: Shycon Associates, 1995 DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 3

  4. OpenCTI – Leistungsumfang Journalisierung Anrufer erkennen OpenCTI 100/1000 3rd Party Kundenapplikation Kunden antelefonieren TAPI S0 LAN Power Dialing (V.24/LAN) Anrufe terminieren Notes Connector Zentrale Adress- bücher z.B. Notes/Exchange Anrufer erkennen Exchange Connector Anrufe initiieren Anrufer erkennen V.24 Telefonbedienung Telefonbedienung Wählen OpenCTI 10 1st Party Features DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 4

  5. Effizienter Telefonieren DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 5

  6. Zusätzliche Komfort-merkmale Vereinfachte Bedienung des „Telefons“ Wählen direkt aus Outlook oder Notes Kein Anruf geht verloren Direktes Protokollieren des Kontakts Automatische Abarbeitung von Anruflisten DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 6

  7. Wer ruft an? Wer hatte zuletzt Kontakt? Was wurde besprochen? Kundenerkennung bei Anruf DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 7

  8. Auskünfte/Beratung/Nachfragen/Beschwerden CTI schafft Effizienz und Kundenbindung Versand Vertrieb Fertigung Buchhaltung Kunden-/Vorgangsinformationen Anfrage Angebot Auftrag Fertigung Versand Abrechnung Service DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 8

  9. CTI in der Anwendung Gesprächspartner erkennen Informationen zum Gesprächspartner aus der Anwendung Zugriff auf die Kontakt- historie aus der Anwendung DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 9

  10. Implementierung DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 10

  11. DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 11

  12. DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 12

  13. DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 13

  14. Konfiguration Exponet-Stand Technikbereich MRS Server Beistellung von Cycos 1x MS-UPN16 1x MS-S08 1x MS-A16 ISDN 1 x S0 LAN Ethernet PC (Powerpoint & Demo) Windows NT Office 2000 Suite Open Phone 63 Standbereich DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 14

  15. Telefonanlagen - Treibersw Funktionen OpenCTI 100 • Eingehende Telefonate automatisch in EDV-Prozesse eingebunden • Ausgehende Telefonate aus bestehenden Anwendungen MS Access MS OfficeMS Outlook SAP, Navision etc. Branchen Appl. Datev COM COM AssistedTelephony ZM SD Arbeitsplätze Ositron CTI Netzwerk-Server Telefonie Server Telefonanlage DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 15

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