I cantieri di lavoro

1. I cantieri di lavoro

2. L’arco di piano 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 Avvioprogetto 2010

3. Il campo d’azione: ibisogni della città ambienteedenergia agroalimentare Pagamenti istruzione e formazione mobilità e logistica Disponibilità servizi PA Infrastruttura di comunicazione Da Milano al sistema Paese commercio, moda e design salute e benessere turismo, beni e attivitàculturali sicurezza • Il Gruppo di Lavoro ICT ha individuato e avviato nel 2010 sette cantieri di lavoro, non omogeneamente distribuiti sui bisogni della città individuati • Il progetto, per sua natura pluriennale, aggiungerà ogni anno ulteriori cantieri di lavoro

4. I cantieri 2010 Innovazione in corso Infomobilità Wi-Fi Milano ePayments Travel Experience EcosostenibilitàAlberghi Didatticadigitale Inclusionedigitale Istruttoria Vision Lug|Ago|Set|Ott|Nov • I sette cantieri sono stati avviati in momenti diversi nella seconda metà del 2010, e hanno quindi gradi di maturità differenti

5. Il metodo di lavoro Business Plan d 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 b a Gap Analysis c Scenario proattivo As Is Vision Scenario inerziale

6. I cantieri Infomobilità 6 Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

7. CantiereInfomobilità | Vision Immaginaquesto…  • Rendere lo spostamento di cittadini e visitatori più fluido e veloce, aumentando l’utilizzo del trasporto pubblico. 

8. CantiereInfomobilità | Proposta di lavoro • ProblemSetting:assenza di linee guida per l’interoperabilità e visione strategica • Best Practice: Piemonte, Emilia Romagna, Liguria, San Francisco, Stoccolma, UK, Stoccarda, etc. • As Is: assenza di un unico punto d’ingresso all’offerta di trasporto ANALISI VISIONICT • Disponibilità di un sistema interoperabile per l’erogazione di servizi integrati per la mobilità GOAL • Un servizio mobile, per la costruzione in tempo reale del piano spostamenti • Un sistema mobile e contactless per semplificare i pagamenti nei trasporti 8 NEXT STEPS • Realizzare un sistema di cooperazione fra i principali attori di trasporto pubblico, che favorisca la progressiva interoperabilità nei servizi per la mobilità Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

9. CantiereInfomobilità | Architettura di lavoro Informazione Mobile Fruizione Prenotazione REGIONE CITTADINO(residente/pendolare) Web • UTENTE Mail PROVINCIA VISITATORE(turista/uomod’affari) Infopoints Call center COMUNE Acquisto Fulfillment • Servizi all’utente (esempi) • Percorso, fermate e orari • Servizi a chiamata • Bike / Car sharing • Sosta e Parcheggi • Rivendite • Autonoleggio • Zone a Traffico Limitato • Informazioni di viabilità straordinaria

10. I cantieri Wi-Fia Milano 10 Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

11. Cantiere Wi-Fi a Milano | Vision Immaginaquesto…  Cittadini e visitatori accedono facilmente via Wi-Fi a servizi istituzionali, gratuiti e a pagamento forniti dai soggetti pubblici e privati della città. 

12. Cantiere Wi-Fi a Milano | Proposta di lavoro • ProblemSetting: assenza di un business model condiviso che faccia convergere i differenti attori sull’obiettivo comune • Best Practice: l’analisi delle esperienze in Italia e all’estero ha identificato il modello di rete multiprovider come il più adatto alla città • As Is: avviata sperimentazione rete cittadina oltre a iniziative locali ANALISI VISIONICT Disponibilità di una rete Wi-Fi – complementare alle altre soluzioni wireless disponibili sul mercato – che valorizzi l’infrastruttura broadband di cui la città dispone e su cui soggetti, pubblici e privati, possano erogare servizi avanzati creando valore per cittadini, imprese e visitatori GOAL • Facilitare la realizzazione di una rete Wi-Fi cittadina multiprovider 12 NEXT STEPS • Avvio di un tavolo congiunto con i soggetti coinvolti nella attuale sperimentazione per: • Valutare potenzialità/interesse su servizi avanzati erogabili su infrastruttura Wi-Fi • Avviare uno studio di fattibilità sulla costituzione di una “Società della Rete” mista pubblico-privata che realizzi e gestisca l’infrastruttura: sviluppo business case, identificazione partner, eccetera Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

13. Cantiere Wi-Fi a Milano | Architettura di lavoro Fornitori di servizi pubblici e privati Servizi Istituzionali Servizi Interni PA Servizi Gratuiti/ Sponsorizzati Servizi a pagamento Rete Wi-FiMilano Tablet, Smartphone, Laptop… CITTADINI (residenti/pendolari) AZIENDE VISITATORI (turisti/business) CITY AGENCIES

14. I cantieri ePayments 14 Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

15. CantiereePayments | Vision Immaginaquesto… Semplificare e favorire i pagamenti di tutti i giorni in città.  

16. CantiereePayments | Proposta di lavoro ANALISI • ProblemSetting:cambio paradigma pagamenti, Payment Service Directive, Banca d’Italia, interoperabilità, massa critica • Best Practice: Paybox Austria, Nokia NFC, MastercardPayPass • As Is: AmaMi card, PostePay&Go Ravenna, circuiti privativi VISIONICT Disponibilità di uno strumento di pagamento elettronico utilizzabile per acquisire qualsiasi bene e/o servizio in modalità contactless e mobile GOAL • Innescare la massa critica per diffondere un sistema di pagamento privativo e interoperabile con i sistemi di pagamento attuali, creando un circolo virtuoso di smaterializzazione del contante 16 NEXT STEPS • Costituire un’entità di Trusted Service Manager per garantire interoperabilità di pagamento mobile/contactlesssu diversi circuiti di pagamento privativi nazionali partendo da Milano Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

17. CantiereePayments | Architettura di lavoro DRIVER GARANTE INTEROPERABILITÀ Utenti Trusted Service Manager Banche • Una figura di TSM può garantire interconnessione ed interoperabilità sui diversi sistemi di pagamento

18. I cantieri CITY+ TravelExperience 18 Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

19. Cantiere Travel Experience | Vision Immaginaquesto…  Aumentare il numero di visitatori, la durata e la qualità del soggiorno a (e attorno a) Milano. Creare un’esperienza innovativa della vita cittadina.  DREAM PLAN BUY BE THERE BACK TOUCH POINTS

20. Cantiere Travel Experience | Proposta di lavoro • ProblemSetting:frammentazione operatori e soggetti istituzionali, scarsa interoperabilità • Best Practice: Visit London, Trip Advisor, eDreams, etc. • As Is: offerta servizi ricca ma copertura incompleta delle varie fasi. Rischio entropia e/o eccessivo spazio a piattaforme generalpurpose ANALISI VISIONICT Opportunità di creare una piattaforma multicanale che integri tutte le fasi del viaggio, garantendo un’esperienza “rotonda”, interattiva, 2.0 GOAL • Rendere Milano una destinazione più attrattiva, competitiva con le top cities, progettando un’esperienza arricchita ma semplice, anche in ottica Expo 2015 20 NEXT STEPS • Avvio di un tavolo congiunto di regia finalizzato a: • analizzare il “prodotto Milano” e definire la “Milan Experience” • aggregare contenuti, servizi e applicazioni già esistenti – mash-up–integrati da altri ad hoc • definire il piano di fattibilità per la sottostante piattaforma ICT Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

21. Cantiere Travel Experience | Architettura di lavoro UNIQUEPOSITIONING (front-end) PIATTAFORME (back-end) WEB SOCIAL MEDIA MOBILE CALL-CENTER DIGITAL INFOPOINTS Virtuale Fisico NUOVI SERVIZI, APPLICAZIONI, CONTENUTI DREAM PLAN BUY BE THERE BACK MASH UP SERVIZI, APPLICAZIONI, CONTENUTI ESISTENTI E CONDIVISIBILI TOUCH POINTS

22. I cantieri Ecosostenibilità alberghi 22 Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

23. CantiereEcosostenibilitàalberghi | Vision Immaginaquesto…  Milano sfrutta la domanda crescente di Ecoturismo, rendendo le sue strutture alberghiere ecosostenibili, smart e più efficienti. 

24. CantiereEcosostenibilitàalberghi| Proposta di lavoro • ProblemSetting:ecoturismo > 11% della spesa mondiale dei turisti (+5% a/a). Eterogeneità disciplinari di ecosostenibilità. Imprenditoria spesso familiare e poco abituata all’ICT • Best Practice: Ecolabel, Eco World Hotel, Lega Ambiente, Green Key… • As Is: ICT di fatto assente nei disciplinari di sostenibilità ANALISI VISIONICT Valorizzare il contributo che l’ICT può dare all’ecosostenibilità delle strutture ricettive e più in generale all’attività alberghiera GOAL • Stimolare la sensibilità degli alberghi alle politiche di eco sostenibilità e facilitarne lo sviluppo grazie all’ICT. Abbassare le barriere all’utilizzo dell’ICT negli alberghi milanesi 24 NEXT STEPS • Avvio della collaborazione per la: • Definizione di un set di requisiti di ecosostenibilitàICT-based • Integrazione dei requisiti nei disciplinari esistenti o creazione di un nuovo disciplinare “Eco-Tech” • Definizione di pacchetti modulari “ICT per la sostenibilità alberghiera” Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

25. CantiereEcosostenibilitàalberghi | Statodell’arte Alberghi eco-sostenibili Certificazioni di eco sostenibilità nel turismo

26. CantiereEcosostenibilitàalberghi | Il possibileruolodell’ICT Eco-Tech ICT

27. CantiereEcosostenibilitàalberghi | Scenario finale Alberghi eco-tech sostenibili Eco-Tech: certificazione + pacchetti ICT Certificazioni di eco sostenibilità nel turismo

28. I cantieri Didattica digitale 28 Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

29. Didatticadigitale | Vision Immagina di…  • Innovare la didattica almeno alla velocità dell’innovazione digitale dei giovani. • Aumentare il rendimento e la competitività degli studenti. 

30. Didatticadigitale | LIM e Tablet

31. Didatticadigitale | Problem Setting 1 Le tecnologie di rete nelle scuole ci sono, ma Internet non arriva nelle aule • BANDA LARGA • COLLEGAMENTI DIDATTICA • INTERNET IN CLASSE • 97% • < 15 % delle aule • 37 % Fonte: Osservatorio Piattaforme – Between, 2010 Base: scuole italiane 2 L’adozione di LIM, Tablet, e-reader, contenuti digitali e applicazioni da sola non basta La LIM non deve finire in un angolo Bisogna superare il digital divide culturale L’editoria scolastica deve cambiare Nuovi modelli di business per l’editoria scolastica Metà delle scuole ha collocato le LIM in laboratorio > 100.000 docenti in Italia non sanno usare un PC

32. DidatticaDigitale | Proposta di lavoro • ProblemSetting:digital divide culturale, Internet in classe, nuovo modello di business • Best Practice: Regione Sardegna • As Is: sperimentazioni in corso su iniziativa del MIUR e in prospettiva della Regione ANALISI VISIONICT • Ottimizzare l’utilizzo didattico delle Lavagne Interattive Multimediali da parte dei docenti di tutte le materie GOAL • Disponibilità di Internet e LIM in tutte le classi • Interoperabilità di device, contenuti e applicazioni • Digitalizzazione dell’editoria e eliminazione del peso dello zaino • Recuperare le risorse per estendere sulla città l’innovazione nella didattica 32 • Stato dell’arte nelle scuole di Milano, focus group con il mondo dell’editoria e con i docenti, definizione modello e piano per le scuole della città NEXT STEPS Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

33. I cantieri Inclusione digitale 33 Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

34. Inclusionedigitale | Vision Immaginaquesto…  Tutta la cittadinanza conosce e sa utilizzare i servizi online. Gli erogatori di servizi hanno ridotto i costi di gestione dei canali tradizionali (sportelli) grazie allo switch-off. 

35. Inclusionedigitale | Proposta di lavoro ORIGINI RISULTATI IN 10 ANNI • È una scuola gratuita per persone dai 50 anni in su • Il progetto è nato a Milano nel 2000 per iniziativa dell’ Associazione Interessi Metropolitani (AIM) e ilsupporto di quattro partner privati • Presenza in 3 città lombarde (Milano, Pavia, Sondrio) e altre 4 città italiane • Offerta corsi (principali): medicina in rete, uso del cellulare, ebanking, eBay, Facebook, Mail, Skype, video digitale… • Corsisti: 45.000 (35.000 a Milano) • Tutor: 80 • MOLTIPLICARE INTERNET SALOON • Diamoci un obiettivo entro il 2015 di includere 100.000 cittadini milanesi esclusi digitali, moltiplicando Internet Saloon e le iniziative simili • Ce lo chiede la Comunità Europea con l’Agenda Digitale, ne hanno bisogno i cittadini e la città GOAL 35 Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform

36. Inclusionedigitale | Un format “mobile” per Milano Fonte: Io Donna del 23 ottobre 2010

37. Exit deicantieri • Il lavoro di ciascun cantiere si conclude con una delle seguenti opzioni: 1 Valutazione di non fattibilità o non implementabilitàdel cantiere ALTERNATIVA ZERO Valorizzazione dell’innovazione individuata e analizzata 2 INDIRIZZO/ADVICE Contributo alla composizione di interessi non convergenti 3 4 Redazione di uno studio di fattibilità 5 Redazione di un business plan REALIZZAZIONE 6 Supporto alla stesura di un bando di gara 7 Presentazione di un progetto finanziabile a livello nazionale o europeo

38. Risorse • Il progetto ha bisogno di risorse per… • Progettare (in grande) • Immaginare • Fare

39. The end Grazie. 39 Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform