Softwares Educacionais – Cód. 30140

1. Softwares Educacionais – Cód. 30140 Prof. MSc. Ronnison Reges Vidal

2. Usabilidade Definição, Caracterísitcas, pROPRIEDADES

3. Roteiro • Definição • Características • Propriedades

4. Usabilidade Definição

5. definição • Usabilidade é: • “A capacidade de um produto ser gerado por usuários específicos para atingir com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso” ISO 9241-11, 1998 • Em essência tem raízes na Ciência Cognitiva – Estudo da mente ou da inteligência • Substituição para a expressão “user-friendly - amigável”

6. definição • Usuários não necessitam de máquinas amigáveis • Mas sim de máquinas que não interfiram nas tarefas que eles querem realizar • Usuários têm necessidades • Usuários diferentes têm necessidades diferentes • Um sistema pode ser amigável para uns e não para outros

7. definição • Para evitar cair em desgaste, autores tentaram definir usabilidade utilizando diferentes abordagens: • Definições orientadas ao produto: associadas às características ergonômicas do produto • Definições orientadas ao usuário: relacionadas ao esforço mental ou atitude do usuário frente ao produto • Definições baseadas no desempenho do usuário: associadas à forma de interação do usuário, com ênfase na facilidade de uso e no grau de aceitação do produto • Definições orientadas ao contexto de uso: relacionadas às tarefas específicas realizadas por usuários específicos do produto, em determinado ambiente de trabalho

8. definição • A 1ª norma que definiu o termo usabilidade foi a ISO/TEC 9126, 1991 • Qualidade de Software • Abordagem orientada ao produto e ao usuário • Considera a usabilidade como: • um conjunto de atributos de software relacionados ao esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso por determinado conjunto de usuários

9. definição • A usabilidade ultrapassou os limites do ambiente acadêmico da Psicologia e da Ergonomia • Passou a fazer parte do vocabulário técnico de outras áreas do conhecimento • Tecnologia da informação • Interação Homem Máquina • Com a evolução do termo foi incluído às necessidades do usuário • Além de outras características de qualidade de software • Funcionalidade, confiabilidade, eficiência, possibilidade de manutenção e portabilidade

10. Usabilidade características

11. Características • Funcionalidade • Capacidade do software de prover funções que atendem a necessidades expressas e implícitas, quando usado nas condições especificadas • Confiabilidade • Capacidade do software de manter seu nível de desempenho, quando usado nas condições especificadas • Usabilidade • capacidade do software de ser compreendido, aprendido, usado e apreciado pelo usuário, quando usado nas condições especificadas

12. Características • Eficiência • Capacidade do software de operar no nível de desempenho requerido, em relação à quantidade de recursos empregados, quando usado nas condições especificadas • Possibilidade de manutenção • Capacidade do software de ser modificado. Modificações podem abranger correções, melhorias ou adaptações do software, mudanças de ambiente ou nas especificações funcionais e de requisitos. • Portabilidade • Capacidade do software de ser transferido de um ambiente a outro

13. Características • Conceitos • Usuário – pessoa que interage com o produto • Contexto de uso – usuário, tarefas, equipamentos, (hardware, software e materiais), ambiente físico e social em que o produto é usado • Eficácia – precisão e completeza com que os usuários atingem objetivos específicos, acessando a informação correta ou gerando os resultados esperados. • A precisão é uma característica associada à correspondência entre a qualidade do resultado e o critério especificado • A completeza é a proporção da quantidade-alvo que foi atingida

14. Características • Conceitos • Eficiência – precisão e completeza com que os usuários atingem seus objetivos, em relação à quantidade de recursos gastos • Satisfação – conforto e aceitabilidade do produto, medidos por meio de métodos subjetivos e/ou objetivos. • As medidas objetivas de satisfação podem se basear na observação do comportamento do usuário (postura e movimento corporal) ou no monitoramento de duas respostas fisiológicas • As medidas subjetivas, por sua vez, são produzidas pela quantificação das reações, atitudes e opiniões expressas subjetivamente

15. Características • Baseado nesses conceitos a norma ISSO 9241-11, 1998 (GuidanceonUsability) • “Usabilidade é capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso”

16. Características Objetivos Usuários Usabilidade: Objetivos atingidos com eficácia, eficiência e satisfação Tarefas Eficácia Equipamento Eficiência Ambiente Satisfação Produto

17. usabilidade propriedades

18. Propriedades • Eficiência de uso • O sistema de ser eficiente a tal ponto de permitir que o usuários, tendo aprendido a interagir com ele, atinja níveis altos de produtividade na realização de suas tarefas • Voltado para usuários experientes • Tempo de resposta • Flexibilidade • Uma forma de avaliação é estabelecer um determinado nível de experiência desejado dos usuários e medir o tempo gasto para a realização de tarefas típicas por uma amostra de usuários com tal experiência

19. Propriedades • Facilidade de memorização • Após um certo período sem utilizá-lo, o usuário não frequente é capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a necessidade de reaprender como interagir com ele • Toma como base seu aprendizado anterior • Uma forma de avaliação é testar o sistema com um grupo de usuários que deixaram de utilizá-lo por um período, medindo o tempo que levam para realizar tarefas consideradas típicas

20. Propriedades • Baixa taxa de erros • Em um sistema com baixa taxa de erros, o usuário é capaz de realizar tarefas sem maiores transtornos, recuperando erros, caso ocorram. • Ao utilizar um sistema o usuário não espera enfrentar qualquer tipo de problema nem cometer erros induzidos pela má qualidade do mesmo • A recuperação de erros está associada à ideia de tolerância a falhas, segurança e confiabilidade • Para medir a taxa de erros de um sistema, normalmente é contabilizada a quantidade de erros que ocorreram na realização de determinada tarefa durante um experimento, considerando o grau de complexidade do erro e de suas consequências

21. Propriedades • Satisfação subjetiva • O usuário considera agradável a interação com o sistema e se sente subjetivamente satisfeito com ele • Está relacionado com o ambiente de trabalho • Um sistema agradável é mais importante do que um sistema eficiente e veloz • Quanto mais agradável o tempo gasto com o sistema, mas satisfeito o usuário estará e, consequentemente maior a probabilidade desse usuário voltar a utilizá-lo para desfrutar de momentos mais prazerosos

22. Propriedades • A satisfação pode ser obtida a partir de: • Questionários para classificar sua experiência interativa associando-a a adjetivos predeterminados, respondendo positivamente ou negativamente a frases prontas, apontando pontos positivos e negativos da interface e ainda expondo livremente sua opinião • Métodos psicofisiológicos, como eletroencefalogramas, dilatação da pupila, batimentos cardíacos, pressão sanguínea, taxa de adrenalina no sangue. Exames utilizados para estimar níveis de estresse e conforto do usuário

23. Propriedades • Consistência • Tarefas similares requerem sequencias de ações similares, assim como ações iguais devem acarretar efeitos iguais. Usar terminologia, layout gráfico, conjunto de cores e fontes padronizados também são medidas de consistência • Propriedade relacionada com a facilidade de aprendizado • Aprender a realizar uma tarefa em um contexto facilita o aprendizado como realizar tarefas similares em contextos similares

24. Propriedades • Flexibilidade • Refere-se à variedade de formas com que o usuário e o sistema trocam informações • Atributo relacionado a capacidade de o sistema adaptar-se ao contexto e às necessidades e preferências do usuário, tornando seu uso mais eficiente • A flexibilidade refere-se aos meios à disposição do usuário para que ele mesmo possa personalizar a interface levando em conta as exigências da tarefa e de suas estratégias ou hábitos de trabalho

25. Referências • Dias, Cláudia. “Usabilidade na Web: Criando Portais Acessíveis”. Ed. Alta Books.