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Présentation de stage

Présentation de stage. DUT Réseaux et Télécomm. SOMMAIRE. Présentation de l’entreprise Nouvelle installation téléphonique Omnivista 4760 L’annuaire Web La migration du système Conclusions. Présentation de l’entreprise. J’ai effectué mon stage au sein de la société Paul HARTMANN

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Presentation Transcript

  1. Présentation de stage DUT Réseaux et Télécomm

  2. SOMMAIRE • Présentation de l’entreprise • Nouvelle installation téléphonique • Omnivista 4760 • L’annuaire Web • La migration du système • Conclusions

  3. Présentation de l’entreprise • J’ai effectué mon stage au sein de la société Paul HARTMANN • HARTMANN c’est : • 900 Collaborateurs • Chiffre d’affaires 2005  : 256,5 millions d’euros

  4. Nouvelle Installation téléphonique

  5. Nouvelle installation téléphonique • Le CTI OTCC Premium est le serveur de couplage de téléphonie informatique : • du pilotage du bandeau TAO et de la remontée de fiche clients • de la récupération des données collectées dans le SVI • de la distribution des appels sur les groupes de compétences • de la mise à disposition de la solution de statistiques (temps réel et historiques) • de la diffusion du temps estimé d’attente avant distribution vers un agent • Le SVI CC-IVR est le serveur vocal interactif chargé : • de l’accueil et de l’aiguillage d’appels • de l’identification de l’appelant par requête vers la base Notes clients • de la diffusion des messages vocaux de fermeture, d’offres promotionnelles, de messages d’urgence • du traitement en dissuasion par rappel automatique ou dissuasion simple par message • L’IPBX OXE 7.1 est le serveur de téléphonie, il est chargé: • De traiter tous les flux d’appels en sollicitant si besoin, le SVI et le CTI lors de l’acheminement des appels. • Du pilotage des postes téléphoniques IP ou TDM (administratifs et centres d’appels) • De l’acheminement en mode dégradé des appels en cas de perte de lien CTI ou de d’incident sur le SVI • Des fonctionnalités de téléphonies standard : mise en attente, parcage d’appels, téléphonie administrative, standard, acheminement et commutation

  6. Omnivista 4760 • C’est l’outil de gestion du système téléphonique

  7. Omnivista 4760 • J’ai effectué différente tache grâce a cet outil - Gestion des usagers - épuration de la configuration - Gestion du traducteur - Création de l’annuaire Web

  8. Omnivista 4760 • La formation Omnivista 4760 - Formation de niveau 2 - Gestion du pabx - Travail sur les rapports - Exercice

  9. L’annuaire Web • C’est un annuaire LDAP consultable via un client WEB - Création de l’arborescence - Import des usagers - Création de la procédure d’utilisation

  10. L’annuaire Web • Problèmes rencontrés : - Uniformités des noms - Synchronisation de l’annuaire - Usagers créés qui n’existaient plus

  11. La migration du système • Maintient des configurations des 2 pabx • Enregistrement des DECT sur la nouvelle borne • Création d’une procédure pour basculer les DECT le jour de la bascule • Test du CTI, SVI et du bandeau en configuration de test pendant 5 jours

  12. La migration du système • On a basculé le système le jeudi 21 juin au soir. • Les problèmes rencontrés : - Problèmes de préfixes - Problèmes de discriminations - Quelques postes qui n’ont pas redémarré - Problème de CallBack au niveau du SVI.

  13. Conclusions Ce stage a été une très bonne expérience : - Découverte du travail en entreprise - Intégration dans le monde du travail - Utilisation des compétences vu en cours

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