1 / 18

INTERNÍ TRÉNINK V EUROTELU

INTERNÍ TRÉNINK V EUROTELU. prezentace pro HR ŽIVĚ, 22/09/2005 Eva Hejlová, Václav Krecl. Eurotel – Vaše asociace. Eurotel – prvenství. 1. mobilní telefon prodán v září 1991 1. milion zákazníků v roce 1999 Služby:1996 SMS, 1997 GO, GSM Banking 2001, MMS 2002, internet přes CDMA 2004

cachez
Download Presentation

INTERNÍ TRÉNINK V EUROTELU

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. INTERNÍ TRÉNINK V EUROTELU prezentace pro HR ŽIVĚ, 22/09/2005 Eva Hejlová, Václav Krecl

  2. Eurotel – Vaše asociace

  3. Eurotel – prvenství • 1. mobilní telefon prodán v září 1991 • 1. milion zákazníků v roce 1999 • Služby:1996 SMS, 1997 GO, GSM Banking 2001, MMS 2002, internet přes CDMA 2004 • Technologie: 1991 NMT, 1996 GSM, v blízké budoucnosti UMTS

  4. Eurotel – vlastnická struktura • Český Telecom • Dominance na trhu s pevnými linkami, zaměření na růst výnosů z datových služeb, vyhledávání příležitostí ve službách s přidanou hodnotou, díky Eurotelu integrovaný operátor • Telefónica • Třetí největší světový operátor • 140 000 000 - zákaznická základna • 173 000 zaměstnanců • „chceme být nejlepší a největší integrovanou telekomunikační skupinou na světě“

  5. Eurotel – pár čísel na úvod • 4.400.000 • 2.500 • 1.400 • 40 • 10 • 8

  6. INTERNÍ TRÉNINK – popis • v HR 10 interních trenérů a 1 supervisor • v PRODEJI a ZÁKAZNICKÉM SERVISU 15 provozních trenérů (trenérství „navíc“ ke své běžné práci) • Produkujeme 6 stálých KURZŮ, které se měsíčně opakují • CONNECTING LINE, Úvodní program GO, ET, BA/CA, STORES, OZ. • 7 UČEBEN v Praze, 2 v Kolíně, 1 v Příbrami (200 míst, 1/3 vybavená PC)

  7. CONNECTING LINE • Účel: adaptace nového zaměstnance na podmínky Et • CL I (1 den)podpis smlouvy, přivítání ve společnosti, orientace v informačních zdrojích, BOZP a PO • CL II (3 dny), po skončení zkušební doby, výjezdTémata: kvalita, bezpečnost, finance, marketing, prodej, lidské zdroje, zákaznický servis, sítě,„horké křeslo“ pro ředitele

  8. ÚVODNÍ TRÉNINK OPERÁTORŮ GO LINKY

  9. ÚVODNÍ TRÉNINK OPERÁTORŮ GO LINKY

  10. INTERNÍ TRÉNINK – kdy se vyplatí? • generické pozice: • operátor call centra (650), konzultant značkové prodejny (450), obchodní zástupce (150) • relativně vysoký obrat zaměstnanců (cca 45 měsíčně) • stálé procesy: • ADAPTACE OBECNÁ (9 training days měsíčně) • ADAPTACE PROFESNÍ (90 training days měsíčně) • DISTRIBUCE PRODUKTOVÉHO KNOW-HOW (služby, promo akce) • silná výkonnostní orientace firmy • zájem managementu na řízení firemní kultury

  11. INTERNÍ TRÉNINK podmínky pro úspěšné přežití • provázanost s provozem • výběr trenérů • kreativní metodika • propojení s externím tréninkem • spolupráce s náborem • HR poradenství pro management

  12. PROVÁZANOST S PROVOZEM • PROVOZNÍ TRENÉŘI • koncept už 3 roky funguje na značkových prodejnách, trenérem je v regionu vybraný senior konzultant • nováček po absolvování úvodního učebnového tréninku stráví týden v praxi pod vedením regionálního provozního trenéra • kromě tréninku provádí RPT i tzv. megavize • UČEBNOVÝ >>> ON THE JOB TRAINING • „RECYKLACE“ INTERNÍCH TRENÉRŮ

  13. VÝBĚR TRENÉRŮ • VSTUP PŘES KARIÉRNÍ MAPU • PROFIL: nejlepší pracovníci z provozu, s nadhledem, s řídící zkušeností (senior specialisté nebo supervisoři), s ambicemi, s autoritou, s učitelským talentem … • VÝSTUP PŘES KARIÉRNÍ MAPU – z tréninku se odchází výše …

  14. KREATIVNÍ METODIKA • Respektujeme individualitu trenéra, ale standardem pro všechny je: • trénink (na rozdíl od klasické školy) • interakce • přátelský přístup • komplexnost • testování dosažených znalostí a dovedností • pragmatické porovnávání s praxí

  15. SPOLUPRÁCE S NÁBOREM • účast trenérů na assessment centrech • účast náborářů na úvodním tréninku • průběžné předávání informací o zaměstnanci ve zkušební době

  16. HR PORADENSTVÍ PRO MANAGEMENT • Trenér je partnerem pro liniové manažery v problematice náboru, adaptace, řízení výkonu, kariérových postupů. • Naším (sebedestrukčním ) cílem je manažer, který HR partnera nepotřebuje, protože řízení lidských zdrojů obsáhne v celé šíři sám.

  17. PROPOJENÍ S EXTERNÍM TRÉNINKEM • Trenér se zabývá ponejvíce realizací adaptačního programu, ale je zároveň specialistou T&D, který kurzy zadává externímu dodavateli. • Kdy? • Jestliže nestačí kapacita interního tréninku • Jestliže vývoj nového kurzu by byl neefektivní (nízký počet opakování) • Jestliže nedisponujeme příslušným know-how • I přesto snaha o spolutrenérství v rámci možností daného projektu.

  18. NEDOSTALO SE NA VAŠI OTÁZKU? • Jaká může být role e-learningu v interním tréninku? • Rozvoj interních trenérů, jakými způsoby? • Jak rozpoznat hranici, kdy je efektivní použít externí / interní řešení tréninkové intervence? • Jak získávat odborníky z praxe pro interní lektorskou činnost? • … • … SPOLEČNĚ SI ODPOVÍME NA ODPOLEDNÍM WS

More Related