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Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne. Grégory Guzzo #ANT_2014 #Le Cas Val Thorens. Une stratégie POE Equilibrée. 1.4 Une stratégie POE équilibrée. PAID. EARNED. OWNED. Ce que l’on achète Ce que l’on maitrise. Ce que l’on dit de nous Transparence

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Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

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Presentation Transcript

  1. Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne Grégory Guzzo #ANT_2014 #Le Cas Val Thorens

  2. Une stratégie POE Equilibrée 1.4 Une stratégie POE équilibrée PAID EARNED OWNED • Ce que l’on achète • Ce que l’on maitrise • Ce que l’on dit de nous • Transparence • Amplificateur de messages de la marque • L’ensemble des points de contact de la marque • Media & confiance • Instaurer un univers culturel autour de la marque • Emotion, engagement, narration, expérience, transmedia • Multiplication des points de contact • Cohérence des messages + pertinence des canaux !

  3. La production de contenu ça s’organise Grégory Guzzo #ANT_2014 #Le Cas Val Thorens

  4. Modélisez votre écosystème digital :

  5. Qui administre quoi ? Quel contenu pour quel support ? 2.4 Qui administre quoi ? • Pour une organisation efficiente • Pour ne pas dupliquer les contenus • Pour une veille active et quotidienne • Pour enrichir l’univers de marque

  6. Ccom en renfort WebM sur MAJ WebM S.Accueil pour partie Programme Animation Site valthorens.com • Réseaux Sociaux • 1 – 2 – 3 – 4 – 5 RespMkt • 1 WebM (dév applis, graphisme et administration ponctuelles ) • Vid : remplacement absence RespMkt 2 WebM & Ingrid (ponctuelle si absence RespMkt + Live Terrain) et MktR (surveillance absence RespMkt + aide WebM & Ingrid) • 3 MktR & Ccom animation recrutement + RespMkt ( validations contenus et articulation des boards + stratégie recrutement) • 4 MktR & Ccom animation / recrutement + RespMkt ( sur validations contenus à administrer & stratégie recrutement) • RespMkt , Vid, Ccom, Vid, WebM ( = opportunité terrain) FLIKR Service Presse global et WebM pour ses photos qu’il réalise support site web ou presse WebM (ressource pbl techniques et envois ponctuels urgence/absence) RespMkt articulation cycles relationnels et cibles Emailings • MktR (recherche des contenus, suivi réalisation agence, envoi et analyse) WebM Citybreak = VTR Site mobile Ecrans station RespMkt et MktRaide boucle de contenus + trouver contenus WebM & Vid YouTube Val Thorens Vid • WebM aide agrégation sur W love U – Ccom/Stag1 Textes à réaliser Applis Val Thorens (Ipad, Iphone, Android) • RespMkt challenges et mécaniques – WebM et MktR veillent bon fonctionnement techniques & administration du BO – Notifications push : MktR et urgences si absent : WebM, Vid, RespMkt MktR - (veille de RespMkt/ WebM) Tripadvisor expert Val Thorens Légende : RespMkt= Responsable Marketing / WebM= Webmaster / MktR= Chargé de Marketing Relationnel / Ccom= Chargé de Communication Contrat Pro / Stag1= Stagiaire / Vid= Chargé de production Vidéo

  7. L’enjeu de la Gestion Relation Client Grégory Guzzo #ANT_2014 #(r)évolution marketing ?

  8. #L’enjeu du CRM_Cas Val Thorens_GGuzzo_2014 Pourquoi la GRC ? Créer une relation durable et personnalisée avec le client. Les données du désir. Créer de l’engagement pour une expérience sans faille. Du collectif à l’individu. Connecter et collecter toutes les données pour enrichir le profil client. Animer la relation client. Faire vivre la relation avec la marque. Avantager le client. Communication informative non commerciale permettant de valoriser les expériences.

  9. Les 3 enjeux de la GRC

  10. En résumé: Les Bénéfices du CRM en 2013-2014 • Une base de données clients disponible de 430.000 contacts dédoublonnés et qualifiés • 240.000 clients contactablespar email (110.000) ou Téléphones (125.000) • 166.000 séjours reconstitués, dont 67.000 sur la seule saison2013-2014 • 55 M€ de CA trackésur 2013-2014, soit environ 25% des séjours* • 16campagnes emails en 2 languessur le “Cycle Annuel” envoyéesdepuis le 1/9/2013 sur 1.034.054cibles (emails) • 289 campagnes emails & SMS en 2 languessurle “Cycle Séjour”, incluantl’enquête de satisfaction (J+11) envoyéesdepuis le 1/9/2013 sur128.868cibles (sms, emails) . Volume BDD Clients contactables Séjours reconstitués Tracking CA * 67.000 x 820€ prix moyen séjour. Sur une estimation de 300.000 séjours annuels Relation annuelle Animation Séjour

  11. Merci pour cet échangeLe digital n’est pas un sprint mais un marathon ! Grégory Guzzo @gregguzzo, gregory.guzzo@valthorens.com fr.linkedin.com/in/guzzogregory/ #ANT_2014 #(r)évolution marketing ?

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