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초일류 IT 기업을 향한 KT 의 혁신전략. 2005. 4. KT 사장 이 용 경. Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. 목 차. KT 가 걸어온 길 민영화 이후의 경영혁신 초일류 IT 기업을 향하여. KT 의 발전과정. KT 그룹 주요 서비스 가입자 기반. 1981.12 1988.10 1997.05 1999.06 2002.08 2002.12 2003.01 2004.08. 한국전기통신공사 설립 전화 가입자 1,000 만 돌파 전화 가입자 2,000 만 돌파 초고속인터넷 ADSL 개시

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  1. 초일류 IT기업을 향한 KT의 혁신전략 2005. 4 KT 사장 이 용 경

  2. Ⅰ Ⅱ Ⅲ 목 차 KT가 걸어온 길 민영화 이후의 경영혁신 초일류 IT기업을 향하여

  3. KT의 발전과정 KT그룹 주요 서비스 가입자 기반 1981.12 1988.10 1997.05 1999.06 2002.08 2002.12 2003.01 2004.08 한국전기통신공사 설립 전화 가입자 1,000만 돌파 전화 가입자 2,000만 돌파 초고속인터넷 ADSL 개시 민영 KT 공식 출범 PCS 가입자 1,000만 돌파 메가패스 가입자 500만 돌파 KT 미래전략 2010 발표 가입자 (만명) 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000 500 0 611만 초고속인터넷 1,195만 PCS 2,148만 유선전화 ’85년 ’88년 ’91년 ’94년 ’97년 ’00년 ’03년 ’05.2월

  4. KT의 IT산업에의 기여 과거 7년 동안 총 18.4조 투자, 세계적 수준의 IT강국 구현을 선도 한국의 IT 강국 위상 KT의 IT인프라 투자 세계 1위 세계 1위 수출의 34% (’02년) GDP 16% (’04년) IT인프라 투자 세계 2위 18.4조 (’98~’04) 1,188만 (가구기준 79%) 세계 6위 세계 8위 3,067만 (이용률 68.2%) 평균 24% (해외 통신사업자 평균 15.9%) CAPEX (설비투자) IT산업의 국가경제 기여도 (OECD국 中) 초고속 인터넷 인터넷 이용률 IT산업 경쟁력 정보화 지수

  5. KT 비전 및 경영방향 The Value Networking Company 고객, 주주 및 KT의 가치를 상호 연계, 최고가치 실현 경영혁신 투명경영, 윤리경영 및 식스시그마 혁신으로 경영효율화 신성장 동력 확보 미래전략 2010을 통한 신성장사업 추진으로 지속적 성장 고객중시 경영 고객을 위한 새로운 가치를 끊임없이 창출해나가는 무한창조 정신

  6. 지배구조 선진 지배구조의 제도적 정착 기업지배구조 개선지원센터 주관 평가에서 3년 연속 최우수 기업 수상 (2004.6) 주주총회 주식소유구조 (’04년 말) -외국인 49%, 국내주주 19.2%,자기주식 9.3% 이사회 상임이사 4명 사외이사 8명

  7. KT 그룹경영 투명한 그룹 경영체제 구축을 위한 독립성 및 전문경영 체제 확보 통신단말 해저통신 전자상거래 분석 솔루션, 렌탈 공중전화, 보안 TRS 포털 이동통신

  8. KT에 대한 평가 NCSI(국가고객만족도) 정보통신 전부문 1위 (2005) 국가품질경영대회 품질경영상(서비스업 부문) 수상 (2004) KSA 한국표준협회 포브스 경영품질대상 수상 (2004) Balanced Scorecard Asia Pacific Summit 아시아 최초로 ‘BSC Hall of Fame Award’수상 (2003)

  9. Ⅰ Ⅱ Ⅲ 목 차 KT가 걸어온 길 민영화 이후의 경영혁신 초일류 IT기업을 향하여

  10. 경영혁신 추진배경 KT의 성장둔화 (조원) (KT M/S) 11.9 11.6 11.7 11.5 10.3 9.6 8.8 7.8

  11. 경영혁신 추진배경 산업구조 변화에의 대응 산 업 구 조 변 화 Video CAGR(’04~’10) Data 18조 Voice 8.5% CAGR(’00~’04) 11조 23.0% 18조 10.4% 10조 5조 38.6% 3조 2.3% 19조 -2.3% 16조 17조 2000 2004 2010 Source: KISDI 2003 KT 매출 비중 변화 인터넷 (5.5%) 무선 (9.4%) 기타 (2.5%) 무선 (1.9%) ? 인터넷 (22.3%) 전용회선 (17.0%) 기타 (3.5%) 유선전화 (53.4%) 유선전화 (73.1%) 전용회선 (11.4%) 2010 2000 2004

  12. 시장과 고객중심 경영 신뢰의 노사문화 정착 • 시장지향적 마케팅중심 기업 • CRM 강화 • 고객 친화적 현장조직 정비 • 고객 만족도 제고 • PVA 개선 • 무분규·신노사 문화 정착 경영혁신 추진배경 민영화에 따른 체질개선 시장과 고객중심 경영, 주주가치 제고, 신뢰의 노사문화 정착 요구 민영기업으로의 체질개선 KT의 공기업적 문화 잔재 체질개선 요구 주주가치 제고 • 기업 지배구조 개선 • 투명경영 • 윤리경영 • Global Standard

  13. 경영혁신 추진의 필요성 지속적 성장 뉴 패러다임 등장 유비쿼터스 컨버전스 혁신의 역할 (Gap 극복) Global Standard • 신성장동력 확보 • 가치혁신 • 투명경영 • 지배구조 개선 민영화 • 권위주의 청산 • 고객중심 KT의 상황

  14. 기업문화 혁신 윤리경영, 투명경영 New Rule of Game - KT Rules 제정 - Change with Trust - 윤리강령 제정 - 지배구조 개선 사업구조 혁신 미래전략 2010추진 사업구조 혁신 사업구조 개선 - 사업방향 정립 (5대 신성장 사업) - 가치혁신 도입 - 신성장 사업 창출 - 전화 인터넷 - 적자사업 철수 - 조직개편 경영품질 혁신 프로세스 개선 6시그마 추진 - ICIS - ERP - 6 시그마, MB모델 - 품질경영실 신설 인적자원 혁신 인적자원 혁신 인력 구조조정 - 인력구조 정예화 - 승진제도 개선 - 내부교육 강화 - 외부전문가 영입 - 전화국통폐합 - 인력 감축 KT의 혁신 Roadmap 민영화 준비기 ’97~’02.7 1단계(하드웨어적 혁신) ’02.8`~ ’04.8 2단계(소프트웨어적 혁신) ’04.8 ~ 미래성장기반 구축(혁신성장) 공기업 경영혁신 민영KT 체질개선

  15. 1. 사업구조 혁신 미래전략 2010 KT 그룹매출 27조, 5대 신성장 사업 추진 기대효과 • 2010년까지 6년간 총 18조원 투자 41조 8,000억원 생산유발 효과 신성장 엔진 18조원 부가가치창출 효과 초고속인터넷 609만 PCS 1,182만 6만 7,000명 신규고용 창출 유선전화 2,146만 1982 1997 1999 2004 2010

  16. 2. 기업문화 혁신 혁신추진단 설립 “미래전략 2010”의 성공적 실행을 견인하고 변화를 주도할 전담조직 설치 기업문화 혁신 방향 혁신추진단의 미션과 조직 • 사업구조 재편 • 고객 및 시장 지향의 프로세스 혁신 • 경영자원 활용 효율성 제고 • 기업혁신을 위한 제반 변화관리 행동을 통한 의식변화 • C2C 교육 연계 지원 위에서부터 아래로 • 혁신특사, Blue Board 혁신의 목표는 고객과 시장 혁신추진단 • 현장경영 사업 혁신팀 프로세스 혁신팀 자원 혁신팀 변화 관리팀 New Rule of Game • KT Rules

  17. 2. 기업문화 혁신 C2C(Change to Core) 교육 전사원 의식변화 Consensus를 위한 강한 KT인 육성 KT 임직원 정신 재무장 교육 2004년, 정신 재무장 교육 2005년, C2C 교육 전사 확대 • 전사 과장이하 17,080명 • 2005년 3~12월, 77회 • 전사 임원 및 과장이상 사원 4,726명 • 2004년 10~12월, 27회

  18. 2. 기업문화 혁신 혁신특사 개발 CEO를 대리하는 “특사” 선정으로 “위에서부터 아래로” 혁신 실천 목 적 주요 추진내용 1차 혁신특사 선발 및 활동 2차 혁신특사 선발 (진행중) 혁신의 Cheer Leader로서 전 임원진의 관심과 의지 확대 2004. 12월 2005. 4월 • 가급적 기 예정된 회사 행사일정을 활용한 혁신 메시지 전파 • 특히, 현장 체감도가 높고 메시지 조기 확산이 필요한 경우에는 별도의 공간 확보 병행 • 주요 혁신 Agent 계층과의 일상적인 Communication 채널화 CEO의 혁신 메시지를 체화하는 구체적 사례에 대한 현장 전파

  19. 2. 기업문화 혁신 Change 180, Blue Board 혁신 사례 ‘ Change 180 ’ 미래 KT의 주역인 젊은 사우 180명으로 구성된 청년임원회, ‘Blue Board’구성 변화와 혁신 마인드 실천 및 확산을 위해 BB 회원 1인 1과제(식스시그마) 수행 문제 발굴(910개) 벤치마킹(424개) 180개 실행과제 실행 (168건) • 우수과제 55건은 차기 회원들에 의해 지속 수행 • 우수 활동 지역의 블루보드 회원은 해외연수 특전 제공 자기계발(9%) KT사업(33%) 180건 기업문화(33%) 낭비제거(33%)

  20. 2. 기업문화 혁신 현장경영 KT의 현장경영 현장으로 사무실 이전 • CEO의 경영의지 전파 • 현안 사항 파악 / 현장 확인 • 현장 정서 확인 및 공감 • 고객과 시장 Needs 파악 • 31개 영업총국을 대상으로 임원과 팀장들이 솔선수범

  21. 2. 기업문화 혁신 KT Rules 고객과 시장에 가까이 다가가기 위한 KT 임직원의 사고와 행동변화 지침 KT Rules 전사 행동규범 • 6개 행동규범 • 30개 실천행동 직급별 행동규범 예시) • 회사사명, 회사, 부서, 업무, 동료, 가정에 대한 기대 행동 • 임원 : 비전제시, 혁신주도 • 상무대우 : 도전정신, 신상필벌 • 사원 : 업무수행을 통한 수신(修身) • 21개 행동규범 • 85개 실천행동 • 배경 : New Rule of Game • 추진 일정 • 기존 관행을 깬 새로운 법칙, 새로운 질서 • 게임의 새로운 틀의 목표는 ‘시장과 고객’ • 기존의 고정관념을 깨고 새로운 사고를 갖자! • 임직원 행동강령 정립 추진 (’04.11.02) • KT Rules(임직원 행동규범) 수립 (’05.03.07) • KT Rules 제정·선포 (’05.03.18)

  22. “Executive Program” W 3. 인적자원 혁신 학습경영 당장 사람이 부족하다고 교육에 소홀히 하는 조직은 나무 벨 시간이 없다고 도끼 갈기를 마다하는 우매한 나무꾼과 같다. World Class Company 실현을 위한 전략적 인재 육성 신임임원 역량강화를 위한 신입사원의 차세대 일꾼 육성을 위한 “Mentoring System” 차세대 리더 육성을 위한 상무대우 “전략경영스쿨” 전사 교육훈련비 교육 대상 인원 49,616 명 316 억원 32,089 명 307 억원 + 55% + 3% W 온라인 교육 강화 0.85회/년 1.32회/년 2005 2004 2004 2005

  23. 기존의 승진제도 2004년 인사방향 3. 인적자원 혁신 승진제도 개선 모든 변화는 인사에서부터 시작! 연공서열 타파 및 능력과 성과 중심 승진제도로 인사혁신 달성 • 연공서열 타파 - 임원승진연령 단축 : 49.2세  46.6세 • 업적평가와 능력평가 분리 • 영업분야 근무자 우대 • 연공서열 위주 • 평가자의 직관 및 이미지 평가에 의존 • 사전 내정된 승진자 중심 평가(기관 안배) 능력평가 업적평가 인 사 혁 신 (능력과 성과주의 고과 실현) 집단토론 개별면접

  24. 도입기(2003~2004) 확산기(2005~2006) 체질화기(2007~) 6σ 현 KT위치 5σ 4σ 식스시그마 추진기반 조성 전 계층의 참여 및 전사 경영목표 달성 주도 식스시그마 일상 업무화를 통한 기업 가치 제고 • 핵심 전문가 양성 • 전사원 공감대 형성 • 현상(품질,비용)문제 위주 • 기업문화로 정착 • 전사전략/경영목표 일체 과제 • 경영 전반 업무를 과제화 • KT 독자 수행 4. 경영품질 혁신 식스시그마 추진 내부 프로세스 개선과 품질경쟁에 대비하고, 고객과 직원이 체감하고 인정하는 혁신 기법의 필요성으로 ‘03년 식스시그마 도입

  25. Ⅰ Ⅱ Ⅲ 목 차 KT가 걸어온 길 민영화 이후의 경영혁신 초일류 IT기업을 향하여

  26. 초일류 기업의 개념 삼성전자 윤종용 ‘초일류로 가는 생각’ 3P(Product, Process, People)에 대한 끊임없는 혁신을 통해 최고의 경쟁력을 확보하는 기업 김위찬 & 마보안 ‘Blue Ocean Strategy‘ 창조적 가치혁신을 통해 경쟁을 무의미하게 만드는 Blue Ocean을 창출하는 기업 짐 콜린스 ‘Good to Great’ 위대한 기업은 꿈을 실현하는 것이 존재 이유이며, 최고경영자의 비전과 겸양적 리더십이 중요

  27. 변화는 이미 시작되었다 ! • 공기업 잔재 “갑을문화” • “KT 직원의 62%가 거래처에 • 대한 부정적인 시각 보유” • KT는 갑을문화의 타파를 위해서 상하관계적 용어를 동반자적 용어로 바꾸고 장비업체와의 공동 연구개발 및 기술이전 강화 • One-in, One-out - 오마이뉴스, 05.01.30 - - 2002년 민영화 직후 KT직원 대상의 설문조사 - • “고객무시” 공룡기업 “무단으로 정액요금제 가입” “바꿀 맘 없는데: 설비비형 → 가입비형” • KT는 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 그동안 2위에 머물렀던 초고속인터넷과 시내전화 분야 마저 1위를 차지하며 전 분야 1위를 석권 • Clean KT • 고객 위한 변신 • 미스터 초밥왕 - 한국경제TV, 05.03.29 - - 오마이뉴스, 02.10.10; 스포츠투데이, 04.05.31 - • “늦장 대응”, “무사안일” “현재 `1ㆍ25 대란'의 원인규명 작업을 20일 넘게 진행하고 있으나 뚜렷한 원인을 규명하지 못한 상태” • KT는 불필요한 업무와 시간낭비를 막기 위해 종이 보고서를 없앴다. 그 결과 보고 및 보고시간 대폭 단축 • 실시간장애감시 • e-보고시스템 • 집중근무시간 - 디지털타임즈, 03.02.17 - - 경향신문, 05.04.11 -

  28. 6 4 3 2 I 2 3 4 5 경영혁신 어떻게 할 것인가 ? 세계 초일류 기업 대열에 진입하기 위해서는 끊임없는 자기부정을 통해 혁신과 발전을 추구해야 한다! 위에서부터 아래로 Change Deputy 많이 확보 지속적 성과 모멘텀 Positive 경영 그리고, 무엇보다 즐겁게

  29. 더 이상 안정적인 레일 위를 달리는 기차가 되지 않겠습니다! 고속도로의 자동차처럼 질주하고, 필요하면 비행기처럼 공중으로 비상하겠습니다!

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