Atrium Medisch Centrum Parkstad, Hein Berendsen, hoofd Communicatie

1. Atrium Medisch Centrum Parkstad,Hein Berendsen, hoofd Communicatie Toonaangevend medisch centrum, met drie locaties te Heerlen, Brunssum en Kerkrade, waar de patiënt verzekerd is van innovatieve zorg op menselijke maat.

2. Kengetallen Aantallen 2006 2007 • Erkende bedden 1.230 1230 • Bedden in gebruik 650 626 • Klinische opnamen 29.604 30.063 • Aantal verpleegdagen 203.112 199.823 • Gemiddelde verpleegduur 6,9 6,65 • Dagopnamen 29.152 29.185 • Polikliniekbezoeken 459.802 481.428 • Extern budget 181,4 190 • Aantal medewerkers in fte 2.498 2.482 • Aantal specialisten 180 180 • Bron Jaarverslag 2006en Voorlopige cijfers 2007

3. Verzorgingsgebied • Oostelijk Zuid-Limburg(Parkstad Limburg) • Van Onderbanken (in het noorden) tot Vaals (in het zuiden); • Van Landgraaf (in het oosten) tot Valkenburg (in het westen). • Circa 300.000 inwoners

4. Groot opleidingsziekenhuis • • 180 specialisten, 140 artsassistenten • medische opleidingen (23)arts-assistenten (135) co-assistenten (45) • verpleegkundige en paramedische opleidingen, verloskunde, OK-assistenten, anesthesie en radiologie (140) • interne bedrijfsopleidingen (medewerkers 1.400, stages 200)

5. Atrium Sante • 1.Zorgvisie Driestromenland: (her)ordenen patientenstromen • - planbare stroom • - acute stroom • - poliklinische stroom • 2. Organisatiestructuur • - aansturingsmodel • - bedrijfscultuur • 3. Bouwen (270 miljoen, 20.000 m2) • - nieuw behandelgebouw • - nieuw poliklinisch centrum • - renovatie hoofdgebouw • - poliklinische centra

6. 3 Onderwerpen • Contract met de Samenleving (100 jarig bestaan) • Atrium Business Club (in mei jl. 25e keer, 1 miljoen) • Parkstad Pas (start in juni a.s.)

7. 1904-2004100 Jaar midden in de samenleving

8. 100-jarig bestaan in 2004 gevierd met de chronische patienten • Jubileumexpositie in provinciaal museum • Voorlichtingsbijeenkomsten gratis voor patienten • Boek: Mijn Ziekenhuis + special met provinciale dagblad • Slotmanifestatie: Contract met de Samenleving;omslag in het de denken

9. Doel Contract met de Samenleving • Loyaliteit trouwe/chronische patient belonen • Verwachtingen patient onderzoeken (van aanbod-gericht naar vraaggericht) • Patientenverenigingen erkennen als partners) • Binnenshuis Clientdenken bevorderen • Meerjarige afspraken maken • Jaarlijkse evaluatie (stok achter de deur)

10. Onderwerpen contract • Respectvolle bejegening • Patiëntveiligheid • Vraaggerichtheid • Inzet gespecialiseerde verpleegkundigen en bevorderen van multidisciplinaire samenwerking • Aandacht voor de zieke achter de ziekte • Patiëntbetrokkenheid • Betrokken medewerkers.

11. Verbinding aanbrengen • Kerngroep • 2005: Nulmeting • 2006: Nieuwe huisstijl • Nieuw meerjarenthema:Zorg met een zachte G(trots op je identiteit;+ de g van graag en goed) • Continue patienttevredenheidsmetingen • Marktwerking doet zijn intrede

12. Jaarlijks evalueren

13. Eindevaluatie Patienttevredenheid • Wat kan beter? • Concretere doelen (SMART) • Betere implementatie op werkvloer (verpleegkundigen en artsen) • Eerstelijn niet betrokken • Directe zorg patiëntengroepen te weinig bereikt

14. 2008overgangsjaarde dichterbij mijn werkplek show; initiatief naar de werkvloer;spiegelgesprekken en focusgroepen

15. Verbindinghospitalitytraject hoge hotelschool gedragscodemarketing-communicatie(ziezo)///cmds

16. 2. Atrium Business Club

17. Wat is de ABC? • Atrium MC biedt het bedrijfsleven de mogelijkheid om zich te verbinden met het ziekenhuis in de vorm van een lidmaatschap van de Atrium Business Club (ABC). • De ABC is een platform waar specialisten en managers van het ziekenhuis en zakelijke relaties van Atrium MC elkaar vrijblijvend vier keer per jaar kunnne ontmoeten. • Doelstelling: • Creeren van: • - een ontmoetingsplaats • - een waardevolle tegenprestatie voor relaties • - kweekvijver met potentiele sponsors • - een relatie met relevante (regionale) stakeholders) • - positieve pr voor Atrium MC • - een additionele inkomstenbron

18. Fondsenwerving + Imago • Gedragscode • de landelijke standaard Instituut voor Sponsoring en Fondsenwerving in de Gezondheidszorg . • Doel • het financieren van onderdelen die niet tot het kerndomein van de zorgsector behoren • verbeteren van samenwerking met leveranciers

19. Je doet het er niet even bij . • Fondsenwervingsbeleid ontwikkelen en uitdragen • Organisatie bijeenkomsten werkgroep Fondsenwerving • organiseren activiteiten zoals bijeenkomsten ABC • productie materialen • research, registratie en analyse • Relatiebeheer, netwerken, verzamelen • publiciteit rondom sponsormogelijkheden • concrete sponsorgesprekken • opstellen sponsorcontracten • sponsorbegeleiding • secretariaat Commissie Fondsenwerving • verzending sponsorfacturen • Werving en acquisitie

20. Transparantie • Voorheen was fondsenwerving in Atrium MC: • - niet gereguleerd • - niet substantieel • - niet transparant (individueel) • - niet gestructureerd • Sinds de ABC is fondsenwerving in Atrium MC: • - gereguleerd, • - substantieel: 1 MILJOEN in zes jaar • transparant (ABC Nieuws) • gestructureerd (erkende werkgroep en afdeling)///ABC

21. Parkstad Pas • Loyaliteitspas voor inwoners, studenten en werkenden • Atrium MC neemt als sterke trekker mede verantwoordelijkheid voor het Parkstad-idee, • samen met 7 gemeenten en 10 sterke private partners:Theater Parkstad, Roda JC, Bibliotheken, Gaiapark, Industrion, VVV, Veolia Busmij, Kasteel Hoensbroek en … Meubelboulevard.

22. Parkstadpas • Waarden voor de klant: • Loyaliteit/ erbij horen/lid zijn/emotie • Financiele waarde: voordeel, sparen, korting • Tijd: eerder geinformeerd, eerder kunnen intekenen • Kwaliteit: beter kunnen kiezen (beter voorgelicht)

23. Parkstadpas • Waarden voor Atrium MC • Loyaliteit deelnemers • Behoud of uitbreiding klanten • Imago/exposure • Klantenbestand (Managementinfo en CRM-systeem)

24. Parkstadpas • Atrium MC biedt de Parkstad Pas-houder korting: • Koffie met vlaai in de bedrijfsrestaurants • Boeken en tijdschriftenshop • Giftshop • Fruitshop • Kapsalon • Telefoon en tv-verhuur • Orthopedische schoenmaker • Opticien • Hoortoestellenwinkel • ONVERZEKERDE ZORG

25. Parkstadpas • Atrium MC onderzoekt indirecte dienstverlening: • Roomservice • Welkomstpakket voor acute patient • Welkomstpakket voor pasgeborenen • Gratis krantje • Healthcheck • Voorlichtingsbijeenkomsten (relatiebeheer) • Carpooling/P+R

26. Parkstadpas • Klanten profiteren van kadootjes via partners: • Als hart onder de riem voor ernstig zieke patienten • gratis theaterkaartjes, voetbalkaartjes, dierentuinkaartjes of museumkaartjes • Personeel • kan genieten van reducties bij de partners en reducties via de BARTpas. • Pas-tegoed op de pas storten als bonus voor medewerker of teams bij bijzondere prestaties.

27. Parkstadpas • Sturingsinstrument? • Om bezoek aan een speciale locatie te bevorderen (In Kerkrade krijgt u extra credits…) • Om de auto niet mee te nemen naar het overvolle parkeerterrein van het ziekenhuis • Vereniging Vrienden Van Atrium MC

28. Parkstadpas • Projectstartkosten • 350.000 euro. • Voor Atrum MC • 15.000 startkosten • 7.500 euro jaarlijkse exploitatiekosten • 2.500 euro kortingen op acties • Relatief lage kosten voor hoge exposure • als spin in het Parkstadweb. • ///

29. Slotconclusie • Atrium MC kiest ervoor een belangrijke rol te willen vervullen in de omringende samenleving. • Het Contract met de Samenleving, • de Atrium Business Club en • de Parkstad Pas • vormen daarin belangrijke tools. • Andere nog niet behandelde onderwerpen: • b.v. Initiatief, ServiceCenter Ketenzorg, regionale Vitaliteitsweek, partnership Parelloop.

30. Atrium Medisch Centrum Parkstad