Curso Nacional de Promotor de Polícia Comunitária Gestão pela Qualidade na Segurança Pública Instrutora: Juliana Camilo

1. Curso Nacional de Promotor de Polícia Comunitária Gestão pela Qualidade na Segurança Pública Instrutora: Juliana Camilo Manzi Porto

2. CONSTITUIÇÃO FEDERAL ARTIGO 144 SEGURANÇA PÚBLICA DEVER DO ESTADO DIREITO E RESPONSABILIDADE DE TODOS

3. Polícia Comunitária É uma filosofia e estratégia organizacional que proporciona uma nova parceria entre a população e a polícia. Baseia-se na premissa de que tanto a polícia quanto a comunidade devem trabalhar juntas para identificar, priorizar e resolver problemas contemporâneos tais como crime, drogas, medo do crime, desordens físicas e morais, e em geral a decadência do bairro, com o objetivo de melhorar a qualidade geral da vida na área. Trojanowicz

4. Mudança de Cenário • Necessidade de alteração de políticas e práticas para se adequar às mudanças tanto da sociedade quanto do grau e natureza dos crimes; • Modificação dos anseios e necessidades dos clientes (cidadãos) que estão cada vez mais exigentes e cobram por serviços de qualidade; • Os líderes governamentais e comunitárioscomeçam a reconhecer sua responsabilidade pela manutenção de comunidades seguras; • Prevenção vista como solução e superando a Repressão; • Policiamento Comunitário como alternativa.

5. Estratégias Institucionais para o Policiamento Redução dos índices de criminalidade Utilização dos recursos Administração dos recursos Estratégia – Objetivos – Metas – Ações/Atividades Gerenciamento da Rotina Sistema de Gestão para atingir metas Institucional/Estratégico, Tático e Operacional

6. Estratégias Institucionais para o Policiamento Os quatro grupos de estratégias – últimos 50 anos Combate Profissional do Crime ou Policiamento Tradicional Policiamento Estratégico Policiamento Orientado para o Problema – POP Polícia Comunitária

7. Estratégias Institucionais para o Policiamento • Combate Profissional do Crime ou Policiamento Tradicional • Foco direto sobre o controle do crime sendo a missão central da polícia, e somente da polícia; • Unidades centralizadas; • Altos investimentos em tecnologia e treinamento; • Patrulhas motorizadas suplementadas por rádio; • Onipresença e resposta imediata (190); • Aumento do status e da autonomia policial; • Eliminação da truculência policial.

8. Estratégias Institucionais para o Policiamento • Combate Profissional do Crime ou Policiamento Tradicional • Pontos fracos • Limitação em controlar a criminalidade; • Caráter reativo, somente atua quando acionada (190); • Falhas na prevenção; • Falta de análise das causas dos crimes; • Distanciamento entre polícia e comunidade.

9. Estratégias Institucionais para o Policiamento • Policiamento Estratégico • Acrescenta reflexão e energia à missão básica de controle do crime; • Administração centralizada; • Reconhece a comunidade como importante instrumento de auxílio, no entanto, a iniciativa de agir continua centralizada na polícia; • Ênfase especial aos crimes cometidos por delinqüentes individuais sofisticados e os delitos praticados por associações criminosas; • Direcionamento das patrulhas nas ruas após pesquisas e estudos; • Incremento de unidades especializadas em investigação.

10. Estratégias Institucionais para o Policiamento • Policiamento Orientado para o Problema - POP • Melhorar a antiga estratégia do policiamento tradicional, acrescentando reflexão e prevenção; • Os crimes podem estar sendo causados por problemas específicos e talvez contínuos na comunidade – diagnóstico das causas subjacentes do crime; • O crime pode ser controlado e mesmo evitado por ações que não prisões – restauração da ordem em um local; • Aumento das opções de reação ao crime que vão além do patrulhamento, das investigações e detenções;

11. Estratégias Institucionais para o Policiamento • Policiamento Orientado para o Problema - POP • Implantação de ações preventivas; • Incentivo à comunidade, bem como, a instituições governamentais e não-governamentais a lidarem com problemas e situações que levem a delitos; • Mudanças estruturais – aumento da capacidade de decisão, iniciativa e de resolução de problemas pelos policiais; • Descentralização geográfica e existência de policiais generalistas e capacitados.

12. Estratégias Institucionais para o Policiamento • Polícia Comunitária • Criação de uma parceria eficaz entre a comunidade e a polícia visando a prevenção ao crime e à violência; • As instituições são consideradas parceiras importantes da polícia; • Desenvolver comunidades competentes para solucionar seus próprios problemas; • Valorização do ponto de vista da comunidade; • Priorização dos problemas que a comunidade quer que sejam resolvidos; • Estreitamento dos contatos com a comunidade – policiamento a pé ou variações (cavalo, ciclopatrulha, quadriciclo); • Desconcentração administrativa/geográfica com a fixação do policial em uma localidade.

13. Estratégias Institucionais para o Policiamento • Polícia Comunitária • Inovações • O objetivo maior vai além do combate ao crime, visa, ainda, a redução do medo e a manutenção da ordem; • Utilização do conhecimento (método IARA ou outro semelhante) na resolução de problemas; • Desconcentração administrativa; • Os policiais deixam de ser especialistas e se tornam generalistas; • O papel da comunidade deixa de ser meramente de alertar a polícia e passar a ser de participante do controle da criminalidade.

14. A Gestão e as Estratégias de Polícia • Construir Parcerias e Mobilizar as Lideranças Comunitárias • Década de 80 – EUA: polícia + comunidade // programas de redução do medo; • Construção de uma Estratégia de Polícia Comunitária: parceria, fortalecimento, solução de problemas, prestação de contas e orientação para o cliente; • Os membros da comunidade devem estar envolvidos em todas as fases do planejamento do policiamento comunitário; • Aumentar a participação da comunidade por meio de abordagens para reduzir as taxas de ocorrências e o medo do crime através de planejamentos a curto, médio e longo prazo;

15. A Gestão e as Estratégias de Polícia • Construir Parcerias e Mobilizar as Lideranças Comunitárias • O policiamento comunitário encoraja a prestação de contas, pesquisas e estratégias entre as lideranças e os executores, a comunidade e outras instituições públicas ou privadas; • Os três lados da parceria comunitária: Confiança – Contato com a Comunidade – Comunicação; • Identificação dos atores sociais que atuam nas lideranças comunitárias; • Organizações públicas e privadas e grupos de pessoas (idosos, comerciantes etc.) são atores importantes para iniciar o processo de mobilização social.

16. A Gestão e as Estratégias de Polícia • Gestão de Serviços na Polícia Comunitária e Polícia Tradicional • O policiamento comunitário tem sido tentado em várias polícias ao redor do mundo, portanto, não existe um programa único para descrevê-lo; • Vai muito além da implantação de policiamento a pé ou de postos de policiamento comunitário. Redefine o papel do policial de combatente para solucionador de problemas e ombudsman (ouvidor) do bairro; • Exige uma transformação cultural da polícia e da comunidade; • Busca de uma solução pró-ativa e criativa para equacionar o crime e a desordem.

17. Método IARA (SARA) Princípios Básicos do POP A ocorrência é freqüentemente o sintoma de um problema Policiamento tradicional Ação policial = receitar um analgésico Policiamento Orientado ao Problema Ação policial = consulta médica aprofundada

18. Método IARA (SARA) Polícia Comunitária e Método IARA Desenvolvido na década de 70, nos EUA Modelo de solução de problemas que pode ser utilizado para lidar com o problema do crime e da desordem É de simples compreensão Se assemelha ao processo PDCA (amplamente utilizado na administração)

19. Ciclo PDCA

20. Método IARA (SARA) 1ª FASE – IDENTIFICAÇÃO 2ª FASE – ANÁLISE 3ª FASE – RESPOSTA 4ª FASE - AVALIAÇÃO Identificação do Problema Análise das Causas Resposta Plano de Ação Avaliação Indicadores

21. Método IARA (SARA) 1ª Fase – Identificação do Problema O que é o problema? Um grupo de duas ou mais ocorrências que são similares em um ou mais aspectos (comportamento, localização, pessoas, tempo e eventos) que causa danos e, além disso, é uma preocupação para a polícia e principalmente para a comunidade É qualquer situação que cause alarme, dano, ameaça ou medo, ou que possa evoluir par um distúrbio na comunidade

22. Método IARA (SARA) 1ª Fase – Identificação do Problema Perguntas que devem ser respondidas para facilitar a seleção de um problema: É realmente um problema de crime, medo ou desordem? Como há limite de recursos, o problema é realmente uma prioridade para a comunidade ou deveria ser? O problema escolhido é pequeno o suficiente para que você possa realmente fazer alguma coisa a respeito, ou ele deveria ser dividido em vários problemas menores?

23. Método IARA (SARA) • 1ª Fase – Identificação do Problema • O objetivo desta etapa é conduzir um levantamento preliminar para determinar se o problema realmente existe e se uma análise adicional é necessária; • A quantidade e qualidade das informações obtidas têm impacto decisivo na solução do problema: • A comunidade é uma fonte de informação preciosa, no entanto ela não faz parte do setor de inteligência da polícia, não cabendo a ela investigar; • Outras fontes de informações importantes são os estudos acadêmicos desenvolvidos por instituições policiais e pelas universidades.

24. Método IARA (SARA) 1ª Fase – Identificação do Problema BRAINSTORMING Tipos Estruturado Não estruturado Etapas Construir equipe (facilitador) Definir foco e enfoque Geração de idéias Crítica Agrupamento Conclusão

25. CRIME MEDO DO CRIME DESORDEM PARTICIPANTES/TELEFONES Método IARA (SARA) 1ª Fase – Identificação do Problema Diagrama de Classificação dos Problemas no Policiamento Comunitário

26. Método IARA (SARA) • 1ª Fase – Identificação do Problema • Diagrama de Classificação dos Problemas no Policiamento Comunitário • Cada quadro deve ser preenchido, no máximo, com 7 problemas mais importantes; • Verificar se os problemas descritos são realmente de crime, medo do crime ou desordem; • Observar se o problema escolhido é realmente pequeno para que se possa fazer algo, ou necessita ser dividido em problemas menores.

27. Método IARA (SARA) 1ª Fase – Identificação do Problema Diagrama de Classificação dos Problemas no Policiamento Comunitário

28. Método IARA (SARA) 1ª Fase – Identificação do Problema MATRIZ GUT – Priorização Gravidade – impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados etc. Urgência – relação com tempo disponível ou necessário para resolver o problema. Tendência – avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.

29. Matriz GUT

30. Método IARA (SARA) 1ª Fase – Identificação do Problema Priorização - Matriz GUT

31. Método IARA (SARA) • 2ª Fase – Analisar as Causas Fundamentais • Somente será possível encontrar uma solução para um problema se conhecer perfeitamente a causa do mesmo; • O objetivo da análise é aprender o máximo sobre o problema para poder identificar suas causas; • Uma análise completa envolve a seriedade do problema, todas as pessoas e grupos envolvidos e afetados e todas as causas possíveis do mesmo, avaliando as respostas e sua efetividade.

32. Método IARA (SARA) 2ª Fase – Analisar as Causas Fundamentais Identificando os danos Focalizar os danos causados à comunidade; Pela identificação do comportamento danoso um problema pode ser dividido em problemas menores e mais fáceis de lidar. Buscando pequenas vitórias Karl Weick – alguns problemas são tão profundos, estáveis e enraizados que são impossíveis de serem eliminados. Embora uma pequena vitória possa não ser importante, uma série de pequenas vitórias pode ter um impacto significativo no todo do problema. Eliminar os danos é uma estratégia sensível e realista para reduzir o impacto do problema – “quebrar um problemão em probleminhas”.

33. Método IARA (SARA) 2ª Fase – Analisar as Causas Fundamentais CRIME VÍTIMA AGRESSOR AMBIENTE

34. Método IARA (SARA) 2ª Fase – Analisar as Causas Fundamentais Triângulo para Análise de Problema - TAP Geralmente são necessários três elementos para que um problema (crime) possa ocorrer: um agressor, uma vítima e um local. Parte do trabalho de análise do crime consiste em descobrir, o máximo possível, sobre vítimas, agressores e locais onde existem os problemas pra que haja entendimento sobre o que está provocando e o que deve ser feito. Se estes três elementos estão presentes repetidamente em um padrão de incidente e acontecem de forma recorrente, remover um desses três elementos pode impedir o padrão ou prevenir futuros danos. Esta ferramenta permite que policiais dissequem um problema e descubram o que o torna persistente.

35. Método IARA (SARA) 2ª Fase – Analisar as Causas Fundamentais Controle Social Informal Existem três grupos que podem ajudar ou atrapalhar o esforço para solucionar um problema: Controladores – agem sobre potenciais agressores prevenindo que estes cometam crimes ou ainda limitando a ação dos mesmos – pais, adultos, professores, patrões, vizinhos,pares etc.; Guardiões – pessoas ou instituições que podem exercer controle sobre cada lado do TAP, de modo que o crime se torne improvável – pais, vendedores, compradores, departamentos de saúde etc.; Administradores – pessoas que supervisionam ou administram locais. A polícia deve procurar por maneiras de promover a efetividade desses três grupos uma vez que eles podem ter autoridade para lidar com o problema.

36. Método IARA (SARA) 2ª Fase – Analisar as Causas Fundamentais Diagrama de Causa e Efeito – Espinha de Peixe – Ishikawa 1 - Identificar todos os problemas existentes, para posterior análise e avaliação, estabelecendo as prioridades de acordo com o tamanho do estrago que cada um deles vem causando. 2 - Identificar o maior número possível das causas geradoras dos efeitos (problemas) detectados, fazendo-o de forma participativa, ou seja, promovendo discussões com os colaboradores e estimulando-os a apresentarem uma tempestade de idéias (brainstorming) que poderão contribuir na solução dos problemas.

37. Método IARA (SARA) 2ª Fase – Analisar as Causas Fundamentais Diagrama de Causa e Efeito – Espinha de Peixe – Ishikawa 3-Esta é a etapa da montagem do diagrama. À frente (no “bico” do peixe) coloca-se o efeito e nos elementos da espinha colocam-se as causas, de modo a facilitar a visualização de todas as causas do efeito (no policiamento comunitário sugre-se que coloque no máximo 7 (causas) e permitir um ataque preciso ao âmago da questão com ferramentas e mecanismos adequados, para eliminar de vez os gargalos e suas fragilidades. 4 - A última etapa consiste em analisar minuciosamente as inúmeras causas de cada efeito encontrado, agrupando-as por categorias, as comumentes conhecidas por 06 EMES: Método, Mão-de-obra, Material, Máquina, Medida e Meio-ambiente. Nas áreas de serviços e processos transacionais utilizam-se como categorias básicas: procedimentos, pessoas, ponto, políticas, medição e meio ambiente.

38. Fatores Fatores Fatores PROBLEMA Fatores Fatores Fatores Método IARA (SARA) 2ª Fase – Analisar as Causas Fundamentais Diagrama de Causa e Efeito – Espinha de Peixe – Ishikawa

39. Vítimas Infratores Órgãos de Segurança Certeza de impunidade Demanda Combate ineficiente Falta de Valores Morais Boa opção de renda Dificuldade de acesso Desestruturação Familiar Tráfico de Drogas Dificuldade de acesso Desemprego Pobreza Desestruturação Familiar Falta de capacitação Má distribuição de renda Omissão Pobreza Lotes baldios Desemprego Ociosidade dos jovens Medo Falta de lazer Prédios abandonados Falta de políticas sociais Meio-ambiente (local e horário) Instituições Governamentais Comunidade (família, vizinho etc.)

40. Método IARA (SARA) 2ª Fase – Analisar as Causas Fundamentais Priorização - Matriz GUT

41. Método IARA (SARA) • 3ª Fase – Responder • Desenvolvimento e implementação de respostas/soluções para o problema; • Para desenvolver respostas adequadas, devem ser revistas as descobertas sobre os três lados do TAP e desenvolver soluções criativas que irão lidar com pelo menos dois lados do triângulo; • 5 maneiras de lidar com o problema: • Eliminar totalmente o problema; • Reduzir o número de ocorrências geradas pelo problema; • Reduzir a gravidade dos danos; • Lidar melhor com velhos problemas; • Encaminhar o problema para outra autoridade não policial.

42. Método IARA (SARA) 3ª Fase – Responder PLANO DE AÇÃO

44. Método IARA (SARA) 3ª Fase – Responder CRONOGRAMA

45. Método IARA (SARA) • 4ª Fase – Avaliar (indicadores) • A avaliação é importante porque mede a eficácia das ações e fornece mais informações sobre o problema; • Avaliação tradicional: número de prisões, nível de crime relatado, tempo de resposta, redução de taxas, queixas dos cidadãos etc.; • Novos indicadores: redução dos exemplos de vitimização repetidos, redução nos relatos de crimes ou ocorrências, indicadores de bairros, aumento da satisfação do cidadão e redução do medo dos cidadãos relativo ao problema atacado. • Se as respostas implementadas não são efetivas, as informações reunidas durante a etapa de análise devem ser revistas.

46. “Com planejamento cuidadoso e detalhado, pode-se vencer; com planejamento descuidado e menos detalhado, não se pode vencer. A derrota é mais do que certa se não se planeja nada! Pela maneira como o planejamento antecipado é feito, podemos predizer a vitória ou a derrota.” Sun Tzu A Arte da Guerra

47. Agradeço a presença de todos!! Juliana Camilo Manzi Porto Gerência da Qualidade – SSP/GO qualidade@sspj.go.gov.br (62) 3201-1007