Download
1 / 31
310 likes | 548 Views
Reisbedrijf van de toekomst Dynamic Packaging Vrijdag 01 november 2013 Samengesteld door Rob Schilten Datum 20 oktober 2013 Versie 1.0. Voorstellen. Rob Schilten Directeur / eigenaar VakantieXperts de Planeet 6 vestigingen / website Totaal 32 medewerkers Planeet bestaat meer dan 40 jaar
E N D
Reisbedrijf van de toekomst DynamicPackaging Vrijdag 01 november 2013 Samengesteld door Rob Schilten Datum 20 oktober 2013 Versie 1.0
Voorstellen • Rob Schilten • Directeur / eigenaar VakantieXperts de Planeet • 6 vestigingen / website • Totaal 32 medewerkers • Planeet bestaat meer dan 40 jaar • Sterke regionale speler
Wat is DynamicPackaging? • Dynamicpackaging Dynamicpackaging is het samenvoegen van losse componenten zoals een vlucht, hotel en autohuur en deze verkopen als een reis. Dynamicpackaging is hard op weg om de traditionele vaste pakketreizen in aandeel te overtreffen. De consument wil lage tarieven maar ook flexibiliteit. Dit betekent een los koppeling van stoelen en bedden, wat leidt tot dynamicpackaging. • Volgens ANVR: Dit is een reis die is samengesteld uit losse onderdelen van verschillende leveranciers en/of dienstverleners.
Geschiedenis Wij doen het feitelijk al vanaf de eerste dag! Wikipedia geeft aan: Dynamicpackaging werd al in 1860 geïntroduceerd door Thomas Cook and Son. Het werd toen voornamelijk gebruikt voor grote expedities. Advies aan huis Maatwerk sinds 1972
Waarom DP? • Wie betaald – bepaald! • Klant wil flexibiliteit, snelheid, geen aanvragen • Combinaties met Low costairlines – vooral vanaf Weeze en Eindhoven • Verschraling van bestaande aanbod • Openstellen van grenzen ( buitenlandse verkopen ) • Steeds betere systemen • Het gaat om content • We willen minder TO gebondenheid • Marges staan onder druk • Steeds meer onderdelen non-commisionabel • Productdifferentiatie met verschillende marges • Reisburo’s moeten steeds creatiever zijn/worden • Gehele business model verandert in rap tempo (directe incasso )
DP bij VX de Planeet Bestaande Touroperators bieden niet (altijd ) wat de klant en dus het reisburo zoekt! Steeds meer samenwerking met (nieuwe ) partijen: • Untamed Wildlife • Exclusivedestinations • FOX • Pharos • Estivant • Pangea Travel • Enz, enz Maar ook: • DMC’s • Rechtstreekse inkoop bij accommodaties
DP bij VX de Planeet Markt verandert:
DP bij VX de Planeet Systemen die nu gebruikt worden: VIKI Offerte Generator Euram Bedsonline Expedia Transhotel ExclusiveDestinations Booking.com Travel Packager Travel Marketing E-booker Holiday extra’s Traffics - Cosmo Enz
DP bij VX de Planeet Risico’s: • Aansprakelijkheid • Wat als een reisonderdeel uitvalt • Wat als een reisonderdeel failliet gaat • Of als er een wijziging komt die niet bekend is • Samengestelde reis - AV Verzekering Voordelen: • Marge maken • Voor de consument minder transparant • Toegevoegde waarde reisburo laten zien • Weg van de massa – stay out of the shit • Voor de consument voordeliger (vakantieperioden) • Uitdagender werk!
DP bij VX de Planeet Wat zijn de voorwaarden om goed aan DP te kunnen doen? • Goede automatisering / administratie / verwerking • Kennis van de Reisverkopers • Ervaring van en met de DMC’s en acco leveranciers • Enorme flexibiliteit van de Reisverkopers • Doortastendheid • Andere manier van werken / denken / mindsetting Per kantoor andere mix – andere klanten!
DP bij VX de Planeet Opleidingen Medewerkers • Inhouse trainingen • Product presentaties • Werkbezoeken bij Collega’s • Nieuwe systemen ( testen – uitproberen ) • Eigen opleidingsdagen • Gewoon doen! Per november 4 medewerkers dedicated mee aan de slag op geselecteerde gebieden
Systemen op de markt • TravelFlx
Systemen op de markt • Euram
Systemen op de markt Offerte generator
Uitdagingen • Goede DMC’s vinden die ook nog eens betrouwbaar zijn • Aansprakelijkheden regelen ( ook binnen ANVR verband ) • Hoe weet de klant wat DP voor hem inhoudt? • Ziet de klant de toegevoegde waarde als het reisburo DP aanbiedt of gaat hij toch kijken of het elders goedkoper kan? • Wat als een DP onderdeel uitvalt? • Aansluiten van systemen • Goede administratieve afhandeling • Boekingsformulieren met alle relevante informatie voor de klant per onderdeel duidelijk gespecificeerd • Grote buitenlandse spelers kunnen op deze markt induiken • Touroperator - Reisbureau
Touroperators • Flexreizen • X- boekingen Duitsland • De Jong Intra – DMC’s
De Klant • De klant verwacht een voor hem passende reis • De klant verwacht de juiste prijs voor zijn reis, dit hoeft niet altijd de goedkoopste te zijn! • Je kunt de klant niet in hokjes plaatsen • Klant is hybride – maakt iedere keer zijn keus • Klantloyaliteit moet omhoog • DP eerst voornamelijk Verre Reizen + Stedenreizen • DP steeds meer voor de Strandvakanties in Europa – dit aandeel stijgt het snelst! • Standaardpakketreis is passé • Klant is leading – aanbod gedreven naar vraag gedreven • User Generated Content - Travel • Samengestelde reis verzekering afsluiten!
Toekomst • Gebeurtenissen OAD zorgen voor stroomversnelling • Reisburo’s die niet mee gaan zullen ophouden te bestaan • De vraag is wie er overleefd? Touroperator of Reisagent? • Specialisatie zal een vlucht nemen Klant zal centraal moeten ( blijven ) staan • Customer journey • MRO – Salesworks – Bynamics gegevens - Contact momenten • Meer uit klant gegevens – project klant • Social Media
Toekomst De Crisis steeds minder invloed! Reisbedrijf = VakantieXperts Geweldige branche – nooit saai Juiste product, juiste plaats, juiste prijs, juiste personeel! Klanten gunnen je de handel – Local Hero – klant thuis bezoeken Ontzorgen Aanbeveling door klanten - klantwaarderingen Blijven investeren in je mensen! Reisburo’s moeten af van stoffig imago en wellicht van de naam! Belevingsruimte Uitbreiden regionale bekendheid - marktsituatie Survival of the fittest
Brancheorganisaties • ANVR – SGR
