Juin 2009

1. Sondage auprès des employés du réseaude la santé et des services sociaux du Québec - Rapport sommaire - Juin 2009

2. Objectifs • Réalisée par CROP pour le compte de l’Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux (AQESSS), cette étude auprès des employés du réseau avait pour principaux objectifs : • d’étudier les perceptions et l’engagement du personnel du réseau de la santé et des services sociaux face à leur emploi; • de comparer les employés du réseau à la population active du Québec; • d’identifier les opportunités et les menaces en termes de gestion du capital humain.

3. Méthodologie • Le sondage a été réalisé en ligne auprès d’un échantillon représentatif d’employés du réseau de la santé et des services sociaux. • 14 établissements ont été sélectionnés aléatoirement à travers la province (15 au départ – 1 désistement). • Environ 2 700 employés ont été invités par la poste à répondre au questionnaire en ligne (un rappel postal leur a été envoyé une semaine après l’invitation initiale). • Au total, 798 employés ont complété une entrevue (le taux de réponse est estimé à 30 %). • Le sondage s’est tenu du 16avril au 10 mai 2009. • La durée du questionnaire était de 23 minutes. • Outre les questions relatives à la satisfaction au travail et à la perception du réseau, le questionnaire comportait 50 items du 3SC de CROP visant à établir le profil des valeurs des employés et à le comparer à l’ensemble de la population active québécoise

4. Faits saillants Le réseau comparé à la population active du Québec • La satisfaction globale des employés du réseau de la santé et des services sociaux à l’égard de leur travail (42 % sont très ou assez satisfaits) est largement inférieure à celle de l’ensemble de la population active du Québec (62 % sont très ou assez satisfaits). • Les facteurs d’insatisfaction les plus importants sont : • la charge de travail (46 % en sont très ou assez insatisfaits comparativement à 21 % pour l’ensemble de la main-d’œuvre active du Québec); • la situation de travail en général (30 % vs 12 % pour le Québec). • Le personnel de soins est celui présentant le plus haut taux d’insatisfaction parmi l’ensemble des employés du réseau. Leur insatisfaction est principalement alimentée par la charge de travail (50 % en sont insatisfaits) et la possibilité d’une conciliation travail-famille (44 %).

5. Comparaison avec la population active Satisfaction à l’endroit de son travail -27pts -22pts -20pts -20pts -19pts -16pts -11pts -10pts -5pts -3pts

6. Satisfaction au travail Notes de 4 & 5 sur une échelle variant de 0 à 5 Q9. Sur une échelle de 0 à 5, où 0 signifie pas du tout satisfait(e) et 5 très satisfait(e), veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes satisfait(e) des divers aspects suivants de votre travail:

7. Satisfaction au travail Notes de 4 & 5 sur une échelle variant de 0 à 5 Q9. Sur une échelle de 0 à 5, où 0 signifie pas du tout satisfait(e) et 5 très satisfait(e), veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes satisfait(e) des divers aspects suivants de votre travail:

8. Faits saillants Raisons pour travailler dans le réseau • Bien avant les conditions de travail ou les horaires de travail, c’est la nature même du travail (pour 95 % des employés) et la possibilité de se réaliser sur le plan professionnel (81 %) qui ont contribué à amener les employés à travailler dans le réseau de la santé. La majorité des répondants ont par ailleurs indiqué être tout à fait d’accord avec l’idée qu’ils avaient « ... le rêve de mieux répondre aux besoins des gens et des clients en matière de santé et de services sociaux ». • On observe également un sentiment de fierté parmi les employés du réseau : • presque tous ont le sentiment de mettre toutes leurs compétences (99 %) et tout leur cœur (100 %) dans le cadre de leur travail. • Malgré les défis et les difficultés que représente une carrière dans le réseau de la santé et des services sociaux, il est intéressant de constater que la vaste majorité des employés (78 %) recommanderaient néanmoins à leurs proches de travailler dans ce domaine. • Malgré la grande insatisfaction des employés, force est de constater qu’ils éprouvent malgré tout une très grande fierté et un dévouement à leur travail, ce qui constitue une force et un atout indéniables pour le réseau.

9. Raisons de travailler dans le réseau Contribution de certains éléments à la décision de travailler dans le réseau 95% 81% 72% 59% 46%

10. Raisons pour travailler dans le réseau (% beaucoup + assez) Q3. Dans quelle mesure les éléments suivants ont-ils contribué à votre décision de travailler dans le réseau de la santé au Québec?

11. Rôle comme employé du réseau • Un sentiment de fierté habite le personnel évoluant dans le réseau de la santé. Ils sentent qu’ils mettent toutes leurs compétences à l’œuvre et que leurs efforts permettent un travail d’équipe. Les facteurs suivants viennent confirmer que ces employés sont davantage motivés à intégrer le réseau par une certaine forme de vocation : • Je mets toute ma compétence dans mon travail (tout à fait d’accord 82 % / plutôt d’accord 16 %); • Je mets tout mon cœur dans mon travail (tout à fait d’accord 74 %, plutôt d’accord 25 %); • Je contribue fortement au travail d’équipe (tout à fait d’accord 61 %/ plutôt d’accord 31 %); • Je suis fier de travailler dans le réseau de la santé et des services sociaux (tout à fait d’accord 49 %, plutôt d’accord : 41 %); • Dans ce travail, j’avais le rêve de répondre le mieux possible aux besoins des gens et des clients (totalement en accord : 52 %). • Cette fierté se traduit par ailleurs par le fait que 78 % des employés encourageraient avec ou sans hésitation leurs proches, parents ou amis à travailler dans le réseau de la santé et des services sociaux du Québec. • Notons à ce chapitre que les employés de soins sont un peu moins nombreux à partager ce point de vue (personnel de soins : 74 %; personnel de soutien : 86 % ; cadres : 88 %), ce qui est probablement le fruit d’une insatisfaction un peu plus grande que parmi les autres groupes

12. Encouragements à faire carrière dans le réseau Q6A. Est-ce que vous encourageriez votre fils, votre fille, un neveu, une nièce, des voisins ou amis à faire carrière dans le réseau québécois de la santé et des services sociaux?

13. Faits saillants La perception du réseau • Compte tenu de ces résultats, il n’est pas étonnant de constater que la perception du réseau est plutôt mitigée : 60 % le jugent très (3 %) ou assez (57 %) satisfaisant contre 40 % qui le jugent insatisfaisant. L’insatisfaction est – faut-il s’en surprendre – plus élevée auprès des employés de soins (45 % d’insatisfaction comparativement à 32 % parmi les employés de soutien et 24 % parmi les cadres). • Cependant, les employés évaluent plutôt positivement la compétence, l‘expertise et l’engagement du personnel, mais sont plus critiques à l’endroit de l’organisation du travail, de l’accès au réseau et de la motivation des employés. • La majorité des employés du réseau ont par ailleurs l’impression d’avoir une mauvaise image publique, ce qui peut possiblement contribuer à l’insatisfaction générale face à son travail : • au total, 52 % estiment que l’image du réseau dans l’opinion publique est passable ou médiocre; • pour ce qui est de l’image du réseau dans les médias, 60 % estiment qu’elle et passable ou médiocre.

14. Évaluation du réseau Évaluation de différents éléments du réseau 64% 61% 59% 56% 54% 20% 16% 15% 8% 6%

15. Évaluation de différents éléments du réseau de la santé et des services sociaux L'organisation du travail au sein de votre établissement Q2G. Comment évaluez-vous chacun des éléments suivants du réseau de la santé et des services sociaux?

16. Évaluation de différents éléments du réseau de la santé et des services sociaux La motivation du personnel Q2H. Comment évaluez-vous chacun des éléments suivants du réseau de la santé et des services sociaux?

17. Profil socioculturel • Sur le plan de leurs valeurs personnelles, les employés du réseau de la santé et des services sociaux du Québec sont très caractérisés lorsqu’on les compare à l’ensemble de la population active du Québec. • Ce sont des gens qui valorisent beaucoup la créativité. Il est important pour eux de se sentir créatifs dans leur vie de tous les jours, mais également de se dépasser et de relever des défis, et ce, dans un esprit de développement personnel. Ils veulent découvrir, apprendre, se dépasser. • Ils aiment par ailleurs être en mesure d’exercer une certaine emprise sur leur vie, sur leur travail. Ils ont besoin de se sentir en contrôle et de se sentir autonomes. Ils ont le sentiment d’avoir des ressources et du potentiel qu’ils aiment pouvoir mettre à profit dans leur vie de tous les jours et au travail. • Ils sont très dynamiques et manifestent beaucoup de vitalité. Ce dynamisme se traduit aussi par un besoin de vie intense, un besoin de vivre des expériences nouvelles, de relever des défis pour se développer et se réaliser personnellement. On peut faire l’hypothèse qu’ils apprécient jusqu’à un certain point le dynamisme et l’intensité de la vie au travail (pas de routine). ¹ On peut lire en annexe la définition exacte de chacun des courants socioculturels

18. Profil socioculturel • Plutôt altruistes, ils sont très ouverts sur les autres et sur la diversité, très sensibles aux autres en plus d’être engagés socialement. Ils aiment aider leur prochain et rendre service autant dans leur travail que dans leur vie de tous les jours. C’est sans doute une des raisons qui les amène à faire le métier qu’ils font et c’est également pourquoi on parle de cette idée de vocation. • Pour eux, le travail c’est bien plus une façon de se réaliser, de se développer et de s’accomplir personnellement qu’une source de revenu. • Peut-être à cause de la nature de leur travail, du fait qu’ils y sont depuis longtemps et que la situation ne semble pas avoir beaucoup changé au cours des dernières années (peut-être a-t-elle même empiré), on note qu’ils sont plutôt cyniques et ne font pas très confiance aux leaders politiques ou d’affaires. Dans leur milieu de travail, cela signifie sans doute que leur premier réflexe sera de ne pas croire à ce qu’on leur dit et à ce qu’on leur promet – ils veulent des preuves et du concret.

19. Satisfaction au travail • Malgré un niveau de satisfaction nettement inférieur à la moyenne de la population active du Québec sur leur situation en général, il est intéressant de constater que l’intention de fidélité à l’employeur est somme toute comparable. • Plus de la moitié (56 %) des employés du réseau sont d’accord pour affirmer qu’ils ont l’intention de continuer à travailler pour leur employeur pendant plusieurs années encore, comparativement à 61 % pour l’ensemble de la population active. • Le personnel de soins présente un taux de satisfaction plus faible que les autres catégories à l’égard de la plupart des facteurs mesurés. Les principaux facteurs d’insatisfaction sont la charge de travail et la possibilité d’équilibre travail-famille. • À l’opposé, on observe que les cadres sont généralement plus satisfaits de leur situation de travail de façon générale (55 % comparativement à 49 % pour les employés de soutien et 42 % pour les employés de soins) de même que sur plusieurs éléments spécifiques (contribution, mise à jour et utilisation des compétences, défis, autonomie et possibilité d’apprendre).

20. Conclusions et implications Une formidable vitalité à harnacher!

21. La satisfaction au travail Conclusions et implications • Les employés du réseau de la santé et des services sociaux au Québec sont peu satisfaits de leur travail. • La satisfaction est bien moindre aussi lorsque comparée à la main-d’œuvre active québécoise. • La charge de travail et la conciliation travail / famille sont les aspects qui présentent les pires indices de satisfaction. • On observe également un faible sentiment de contribution au développement de son organisation. • On travaille fort mais on a l’impression d’avoir peu d’impact sur le développement de l’organisation. • Est-ce vain, ce que l’on fait pour son institution? • Malgré les efforts, les employés ont le sentiment d’avoir peu d’emprise • Il y a un besoin d’empowerment au niveau local, dans les organisations.

22. L’évaluation du réseau Conclusions et implications • Globalement, les employés font une très bonne évaluation du réseau de la santé au Québec, mais jugent qu’il y a certainement place à l’amélioration. • La compétence, l’expertise et l’engagement du personnel sont très bien évalués. • Par contre, l’organisation du travail, la motivation générale des employés, l’accès au réseau et son image publique sont jugés très sévèrement.

23. Les motivations à travailler dans le réseau Conclusions et implications • On aime son travail, on l’aime même beaucoup! • On y met toute sa compétence et tout son « cœur »! • On éprouve beaucoup de fierté. • On veut contribuer à améliorer le sort des gens, des patients. • Les employés du réseau ont en quelque sorte la vocation! • « Avec cœur et compétence » disaient les infirmières lors de la Semaine de l’infirmière du 10 au 16 mai!