1 / 16

Altar Contact Center innowacyjność w technologii VoIP

Altar Contact Center innowacyjność w technologii VoIP. Altar Sp. z o.o. Od 1990 roku na rynku Od 1993 roku jako dostawca rozwiązań informatycznych dla sektora telekomunikacyjnego Kilkadziesiąt wdrożeń w sektorze telekomunikacyjnym zatrudnienie: 70 osób

candice-frost
Download Presentation

Altar Contact Center innowacyjność w technologii VoIP

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Altar Contact Centerinnowacyjność w technologii VoIP

  2. Altar Sp. z o.o. • Od 1990 roku na rynku • Od 1993 roku jako dostawca rozwiązań informatycznych dla sektora telekomunikacyjnego • Kilkadziesiąt wdrożeń w sektorze telekomunikacyjnym • zatrudnienie: 70 osób • Siedziba główna w Kielcach, biuro w Warszawie • ISO 9001:2000 (projektowanie, produkcja, wdrożenie, serwis, instalacje sprzętu i baz danych) • Produkty • Altar Contact Center, Altar IVR • System Wspomagania Operatora Sara - biling • Altar HelpDesk, Altar DocFlow

  3. Pozycja • Ugruntowana pozycja spółki jako dostawcy rozwiązań w obszarze obsługi klientów • Doświadczenie Altar w realizacji złożonych projektów systemów informatycznych, w różnych sektorach gospodarki: • telekomunikacyjnym (TP S.A., Exatel S.A., Multimedia Polska Sp. z o.o., Telefonia Dialog S.A., inni) • finansowym (Volkswagen Bank Polska, Volkswagen Leasing Polska, PZU SA) • rządowym • oraz w innych sektorach w zakresie wdrażania procesów obsługi klienta • Doświadczenie we wdrożeniach rozwiązań obsługujących klientów korporacyjnych, biznesowych jak również klientów indywidualnych • Profesjonalna i doświadczona kadra wdrożeniowa • Stabilny i ciągle rozwijany produkt

  4. Oferta

  5. Cel biznesowy Dostarczenie efektywnego oraz nowoczesnego technologicznie rozwiązania, opartego o aktualne trendy informatyczno – organizacyjne przy zachowaniu: • zgodności z wymaganiami funkcjonalnymi Klienta, • wysokiej jakości wdrożenia, • harmonogramu określonego przez Klienta, • konkurencyjnej ceny.

  6. Architektura rozwiązania

  7. Zakres oferty - Altar Contact Center • Moduł obsługi Kampanii wychodzących • Moduł IVR • Moduł ACD • Obsługa faksów • Obsługa wiadomości e-mail • Nagrywanie rozmów • Taryfikacje rozmów • Konfigurator Graficzny dla scenariuszy połączeń • Konfigurator Graficzny dla skryptów agenckich • Moduł administracyjny

  8. Zakres oferty - usługi • Analiza wymagań • Wdrożenie systemu wraz z instalacją niezbędnej infrastruktury • Dostosowanie systemu do procesów stosowanych u Klienta • Szkolenia pracowników • Wsparcie eksploatacji systemu po zakończeniu wdrożenia • Współpraca z Klientem w dalszym rozwoju Rozwiązania

  9. Istotne cechy funkcjonalne • Polski interfejs dla administratorów i agentów • Obsługa kampanii wychodzących (outbound) • Wbudowany mechanizm ładowania danych dla kampanii wychodzących • Równoległa obsługa wielu kampanii • Obsługa funkcji preview, progressive oraz predictive dialer • Narzędzia pozwalające na budowanie dowolnych scenariuszy dla połączeń wychodzących oraz przychodzących • Narzędzia pozwalające na budowanie dowolnych skryptów agentów

  10. Istotne cechy funkcjonalne c.d. • Budowanie raportów oraz zestawień • Rejestrowanie rozmów • Możliwość udostępnienia systemu przez Internet dla klientów zlecających akcje • Mechanizm exportu danych do systemów zewnętrznych • przydatny i niespotykany w takim zakresie w innych tego typu rozwiązaniach mechanizm archiwizacji: w jednym systemie magazynowane są informacje statystyczne, informacje dotyczące danego rekordu z bazy danych oraz nagranie rozmowy, co pozwala na łatwe dotarcie do pełnej informacji o danej "interakcji z ankietowanym

  11. Interfejs Użytkownika Administratora

  12. Raporty i statystyki

  13. Podsumowanie

  14. Podsumowanie propozycji • Stabilna, sprawdzona platforma do świadczenia usług telekomunikacyjnych we wszystkich obszarach działania contact center • Oparta o rozwiązania wiodących dostawców technologicznych • Zgodna z aktualnymi trendami światowych dostawców (technologia VoIP) • Zapewniona jest możliwość przetwarzania i obsługi wymaganego wolumenu ruchu oraz danych • Proponowane rozwiązanie pozwala na szybką rozbudowę o kolejnych agentów/trakty E1 • Łatwość obsługi systemu przez agentów oraz prosty i czytelny interfejs dla administratora / supervisora

  15. Podsumowanie propozycji c.d. • Doświadczenie Altar Sp. z o.o. w realizacji projektów informatycznych w obszarze contact center oraz obszarach związanych z obsługą klienta • Indywidualne podejście do realizowanych projektów • Ciągły rozwój systemu w kierunkach określanych przez rynek, wiodących dostawców technologii oraz Klientów • Niskie koszty inwestycji oraz dalszej rozbudowy systemu • Pokrycie obecnych i przyszłych wymagań Klienta

  16. Zapraszamy do bliższego zapoznania sięz naszą ofertą nahttp://www.altar.com.pl Altar Sp. z o.o.ul Różana 5, 25-729 Kielcetel. (0-41) 368-35-65 fax. (0-41) 366-30-18e-mail: info@altar.com.pl

More Related