STOMATOLOGIJA IZMEĐU PROFESIJE I BIZNISA

1. STOMATOLOGIJA IZMEĐU PROFESIJE I BIZNISA

2. STOMATOLOGIJA IZMEĐU PROFESIJE I BIZNISA • (MORALNI) TEMELJI STOMATOLOŠKE PROFESIJE • STOMATOLOGIJA PROFESIJA ILI BIZNIS? • STOMATOLOŠKA ETIKA • OGLAŠAVANJE U STOMATOLOGIJI KAO PROFESIONALNA ETIČKA KONTROVERZA • NEKI PRIMJERI HRVATSKE PRAKSE

3. PROFESIJA(ETIMOLOGIJA) • PROFESIJA JE JAVNO OBEĆANJE • PRO-FATERI: p.p. – FASSUS = JAVNO OBEĆATI • ŠTO? DA ĆE SE DJELOVATI ZA DOBRO DRUGIH, A NE ZA VLASTITO DOBRO. • ZAŠTO? ZATO ŠTO PROFESIJA IMA MORALNE TEMELJE.

4. PROFESIJA (MORALNI TEMELJI) • POVREDLJIVOST PACIJENTA KOJI NE SAMO ŠTO ŽELI TRETMAN VEĆ MU JE I POTREBAN. • OVISNOST PACIJENTA KOJI NE MOŽE SAM RIJEŠITI VLASTITE STOMATOLOŠKE PROBLEME. • MOĆ PROFESIONALCA/STOMATOLOGA ZBOG KOJE STOMATOLOG MOŽE DJELOVATI U VLASTITOM INTERESU – NA UŠTRB INTERESA PACIJENTA.

5. PROFESIJA DRUŠTVENI UGOVOR ALTRUIZAMPROFESIJE EKSPERTNO ZNANJE MONOPOL MOĆ POTREBE OVISNOST POVREDLJIVOST POVJERENJE PROFESIJA JAVNOST

6. STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA? • STOMATOLOGIJA KAO PROFESIJA: 1. PREPOZNATLJIVA EKSPERTIZA(TEORIJSKO ZNANJE I APLIKATIVNE VJEŠTINE) 2. EKSPERTIZA USMJERENA KORISNICIMA (TRAŽITELJIMA POMOĆI) 3. ZBOG EKSPERTIZE STOMATOLOZI – POJEDINAČNO I KOLEKTIVNO – IMAJU ŠIROKU AUTONOMIJU 4. STOMATOLOZI IMAJU POSEBNE PROFESIONALNE OBVEZE – KOJE SU SREDIŠNJA KARAKTERISTIKA NJIHOVE PROFESIJE I PO KOJIMA ONI JESU PROFESIONALCI.

7. STRUKTURA ČLANOVA HKDM-aPREMA TIPU PRAKSE (8. travnja 2010.)

8. STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA? • STOMATOLOGIJA KAO BIZNIS/PODUZETNIŠTVO 1. STOMATOLOZI PROIZVODE I PRODAJU SVOJE USLUGE NA TRŽIŠTU, A PACIJENTI IHKUPUJU. 2. PRITOM OBJE STRANE IMAJU SVOJE POSEBNE INTERESE I ODNOSI SU IM KONKURENTSKI (DATI NAJMANJE A OSTVARITI NAJVIŠE MOGUĆE!!!). 3. OBVEZE STOMATOLOGA SU ISTE KAO I ZA SVAKOG NA TRŽIŠTU: NE SMIJU PRISILJAVATI, VARATI ILI UGROŽAVATI IČIJU SLOBODU (NEMA SPECIFIČNIH ETIČKIH IMPERATIVA). 4. NEMA OBVEZE DA SE DJELUJE/PONAŠA NA ODREĐENI NAČIN, VEĆ SAMO DA SE SUZDRŽAVA OD ODREĐENIH VRSTA PONAŠANJA.

9. STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA? • STOMATOLOG-PROFESIONALAC PREDLAŽE USLUGU KOJA NAJBOLJE ZADOVOLJAVA BLAGOSTANJE PACIJENTA (“U NAJBOLJEM INTERESU PACIJENTA”) • STOMATOLOG-PODUZETNIK MOTIVIRA PACIJENTA DA KUPUJE ŠTO VIŠE USLUGA KOJE ĆE STOMATOLOGU DATI NAJVEĆU KORIST UZ NAJMANJI UTROŠAK (VREMENA, RADA, NOVCA). • CAVEAT EMPTOR – “NEKA SE KUPAC SAM ČUVA”. • STOMATOLOZI-PODUZETNICI MEĐUSOBNO KONKURIRAJU • NE PREDSTAVLJAJU PROFESIONALNU ZAJEDNICU VEĆ TRGOVAČKU ASOCIJACIJU.

10. RASPRAVE U STOMATOLOŠKIM ZNANSTVENIM ČASOPISIMA • “URAVNOTEŽNJE BIZNISA I PROFESIONALIZMA” (JADA, 2003.) • “SVRHA BIZNISA” (JADA, 2003.) • “JE LI STOMATOLOG PODUZETNIK?” (JADA, 2004.) • “NOVA POSLOVNA ETIKA” (JCDA, 2006.)

11. STOMATOLOŠKO OBRAZOVANJE • IZUZETNO DOBRO PRIPREMA ZA KLINIČKE ASPEKTE PRAKSE • NEODGOVARAJUĆE U PODRUČJU UPRAVLJANJA I RAZVOJA PRAKSE • NEODGOVARAJUĆA PRIPREMA ZA ETIČKE ASPEKTE TE TEMELJNE NERAVNOTEŽE

12. STOMATOLOŠKA PRAKSA DEFINICIJA, SVRHA, CILJ BIZNIS USMJEREN PRUŽANJU VISOKO KVALITETNE ORALNE ZAŠTITE. SVRHA: • OSIGURATI DOHODAK ZA STOMATOLOGA. • UČINITI ZAPOSLENIKE ZADOVOLJNIMA. • PRUŽATI USLUGE KLIJENTIMA ILI PACIJENTIMA. CILJ: USPOSTAVITI OPTIMALNU RAVNOTEŽU (Roger Levin, DDS,MBA, FACD)

13. STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA? • STOMATOLOGIJA JE PRIJE SVEGA PROFESIJA, ALI UKLJUČUJE FINANCIJSKU KOMPENZACIJU. • FINANCIJSKA KOMPENZACIJA, PO SVOJOJ PRIRODI, ZAHTIJEVA NEKI OBLIK POSLOVNE STRUKTURE. • FINANCIJSKA KORIST MOŽE DOVESTI DO SUKOBA INTERESA (STVARNOG ili ZAMIŠLJENOG). • PRAVO PITANJE NE GLASI: “POSTOJI LI SUKOB INTERESA IZMEĐU PROFESIJE I BIZNISA?” VEĆ: “KAKO SPRIJEČITI DA SUKOB INTERESA NE NANESE ŠTETU PACIJENTU?” • RAZINA FINANCIJSKE KORISTI NE SMIJE VODITI PROFESIONALNE ODLUKE STOMATOLOGA, ALI PLATEŽNE SPOSOBNOSTI PACIJENTA MOGU.

14. STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA? • KOMERCIJALNI ASPEKTI MOGU PREVLADATI NAD PROFESIONALNIM ŠTO UGROŽAVA STATUS STOMATOLOGIJE U NEKIM ZEMLJAMA. • PACIJENTI VIŠE NE PRIHVAĆAJU SAVJETE STOMATOLOGA BESPOGOVORNO I TRAŽE OBJAŠNJENJE. • SVE VEĆI BROJ NEZADOVOLJNIH PACIJENATA TRAŽI SUDSKU SATISFAKCIJU (PRAVO NA NADOKNADU ŠTETE). • KONTROLA ORALNE ZAŠTITE “SELI” SE K MENADŽERIMA I DRŽAVNOJ ADMINISTRACIJI. • NEKE STOMATOLOŠKE POSTUPKE MOGU IZVODITI PRIPADNICI POMAŽUĆIH PROFESIJA.

15. STOMATOLOŠKA ETIKA U VREMENU I PROSTORU • MIJENJA SE S RAZVOJEM STOMATOLOŠKE ZNANOSTI I TEHNOLOGIJE TE SOCIJETALNIH VREDNOTA. • NACIONALNE RAZLIKE (OGLAŠAVANJE, DOSTUPNOST ZAŠTITE, ZAKONSKE OBVEZE O POVJERLJIVOSTI PACIJENTOVIH PODATAKA ITD.) • ULOGA MEĐUNARODNIH UDRUGA (FDI , CED) U USAGLAŠAVANJU KONTROVERZNIH PITANJA.

16. FDI PRIRUČNIK STOMATOLOŠKE ETIKE • PRIVILEGIJA SAMO-REGULACIJE NALAŽE VISOKE STANDARDE PRAKSE I PONAŠANJA. • SPREMNOST DA SE PREPOZNA I RASPRAVI SVAKO NEETIČNO I OPASNO PONAŠANJE. • KONSTRUKTIVNE I UZAJAMNO PODRŽAVAJUĆE KOLEGIJALNE SKUPINE (PEER REVIEW) KOJE RASPRAVLJAJU O POGREŠKAMA KOLEGA OSOBITO VAŽNE ZA PRAKSE IZVAN JAVNIH ZDRAVSTVENIH USTANOVA. • SUKOBE RJEŠAVATI ŠTO NEFORMALNIJE!!

17. OGLAŠAVANJE STOMATOLOGA • VELIKE RAZLIKE U NORMIRANOSTI OGLAŠAVANJA • SAD – PUNA SLOBODA OGLAŠAVANJA 1979. • EUROPA - POTPUNA ZABRANA (Belgija, Grčka, Francuska, Island, Luksemburg, Malta, Portugal, Rumunjska, Slovačka) - RESTRIKTIVNO (Hrvatska, Rumunjska, Mađarska, Cipar, Slovenija) - LIBERALIZIRANE PRAKSE (ostale države)

18. SAD – AKTIVNO TRŽIŠNO REKLAMIRANJE • TREND JAKOG KOMPETITIVNOG REKLAMIRANJA OD 1979.G. (ADA – REKLAMA NE SMIJE BITI LAŽNA NITI DOVODITI U ZABLUDU U BILO KOJEM MATERIJALNOM SMISLU) • TOME PRETHODI: • NAGLI PORAST DIPLOMIRANIH STOMATOLOGA • SMANJENJE POTREBE ZA LIJEČENJEM • TE OKOLNOSTI IZAZIVAJU NAGLU KOMPETITIVNOST STOMATOLOŠKOG TRŽIŠTA • LIBERALIZACIJA OGLAŠAVANJA JE POSLJEDICA A NE UZROK TE KOMPETITIVNOSTI!

19. STAVOVI PREMA OGLAŠAVANJU • DRAMATIČNA PODVOJENOST AMERIČKIH STOMATOLOGA • 54% - REKLAMIRANJE KRNJI UGLED PROFESIJE (SPECIJALISTI ZNAČAJNO -) • 46% - U KOMERCIJALIZIRANOM SVIJETU KLIJENTI POZITIVNO REAGIRAJU NA REKLAME (ŽENE, STOMATOLOZI IZ RURALNIH PODRUČJA ZNAČAJNO +) (Wealthy Dentist, 2007.)

20. KRITIKA OGLAŠAVANJA • TRŽIŠNA PORUKA PO SVOJOJ PRIRODI POKAZUJE DA JE EKONOMSKI INTERES VAŽNIJI OD DOBROBITI PACIJENTA (PROFESIJA VS. BIZNIS) • REKLAMIRANJE I MARKETINŠKE AKTIVNOSTI ŠALJU ŠTETNU PORUKU O STOMATOLOZIMA • TAKVO JE OGLAŠAVANJE INHERENTNO PROTIV DRUGIH STOMATOLOGA • PACIJENT PRISILJEN ODLUČIVATI PREMA VJEŠTINI OGLAŠAVANJA

21. HRVATSKA (REGULACIJA) • PRAVILNIK IZ 2009. LIBERALIZIRA DOSTA RESTRIKTIVNE ODREDBE IZ 2004. • OGLAŠIVAČKE AKTIVNOSTI ZA PRVU GODINU PRAKSE KROZ TISKANE MEDIJE I INTERNET • TV I RADIO ZABRANJENI • SIVA ZONA POSREDNOG REKLAMIRANJA (STRUČNI ČLANCI UZ NAZIV I ADRESU PRAKSE, FORMAT “TOTAL MAKE-OVER”) • NEJASNA POZICIJA MREŽNIH STRANICA U HRVATSKOJ • CED2002. DONIO KODEKS ZA ELEKTRONIČKO POSLOVANJE.

22. HRVATSKA • NEDOVOLJNO ENERGIČAN NADZOR NEKIH INTERESNIH SKUPINA UNUTAR PROFESIJE (WEB, SIVE ZONE) • UKOLIKO JE STANDARD ETIČKOG STOMATOLOŠKOG OGLAŠAVANJA – KORISNA, ISTINITA I RAZUMLJIVA INFORMACIJA ZA PACIJENTA – OSOBNO SAM ZA OGLAŠAVANJE.

23. VIP PACIJENTI • TV redatelj, novinar i glasnogovornica predsjednika Stjepana Mesića; • doajen i direktor K.D. Lisinski (u mirovini); • direktori tvrtke Permacon Zg.: • poznata  pjevačica; poznati zagrebački odvjetnik; • sudkinja žup. suda u Zagrebu; • pok. osnivač  i prvi dir. Centra za strane jezike Vodnikova; • tvorničar Europa-USA,  Biella – Torino; busimessmam London.U.K.; • TV i filmski redatelj, dož. međ. član Olimpijskog komiteta, prvi pod. pred. R.H.; • uspješni trgovac na veliko i malo u Austriji; • predsj. uprave Volksbank d.d; • veleposlanik R.H. u Madridu za Esp. Kubu i Andoru;

24. POZNATI PACIJENTI • Pok. Mons. – kninsko šibenski biskup; • Akademik bliski prijatelj nobelovaca Preloga i Ružičke; • Dipl.ing. doajen i dir. I.G.H. u mirovini; • operetna primadona (Kazalište Komedija); • pok. Mr.sc.dr. – alergolog – toksikolog; • prof. likovne akademije i gost prof. na nekoliko sveučilišta u svijetu; • uspješni biznismen Kuvajt, Kuvajt state; • Pok. Prof. – prvi fagot svijeta Salzburg – Zagreb; • Pok. – sin g. Rudolfa, fagotista Salzburg; • operna pjevačica (aktuelni angažman u Metropolitan operi New York); • pjevačica poznata u Kuvajtu; • dipl. ing. prvi legendarni zapovjednik 300-te Središnje Logističke Baze; • prvi Hrvatski redarstvenik, umirovljeni djelatnika aerodromske kontrole putnika; • glumac ZG. – USA- Škotska;

25. JEDAN OD NAJBOLJIH STOMATOLOGA • Dr. XY je poznat kao jedan od najboljih stomatologa u RH i zaslužan je za stvaranje prekrasnih osmjeha, od djece rođene s malformacijama do nekih najpoznatijih slavnih javnih ličnosti. Inovativan i uspješan dr. XY je poznat u svom području kao menadžer u zdravstvu i kao pomoćnik ministra zdravstva, suzaslužan za donošenje Zakona o stomatologiji 2003 godine. Bio je sudionik, a i savjetnik u mnogim dnevnim i tjednim publikacijama, magazinima, televizijskim intervjuima, uključujući u vrlo popularnoj televizijskoj emisiji Helge Vlahović "Govorimo o zdravlju". Također je bio uključen na listi 100 elitnih Hrvatskih medicinskih profesionalaca u tjedniku X, kao jedan od 4 stomatologa na toj listi.

26. GARANCIJA PROIZVOĐAČ– Izvadak iz garantnog lista: • Kompozitni ispun 2 godine • Keramički ispun 4 godine • Potpuna keramička krunica 4 godine • Keramičke ljuskice 4 godine • Metal keramička krunica ili most 4 godine • Cirkon keramička krunica ili most 5 godina • Implantat 8-10 godina • Totalna proteza 1 godina • Wironit proteza 2 godine

27. VRLO AFIRMIRANI STOMATOLOG • Stomatološka ordinacija (...) smještena u prizemnom prostoru ugledne kuće (...) Ispred čekaonice, na čijim zidovima su ulja poznatih hrvatskih slikara, je odmorište sa cvijećem, klupom i umjetnički isklesani vijenac zdenca iz davnih vremena. Od godine X ordinaciju zajedno s dr. XY vodi dr. AA, vrlo afirmirani stomatolog, nastavljač obiteljske stomatološke tradicije.

28. IZBORNE FUNKCIJE • Dr. XY, specijalist (...) i stručnjak za CAD/CAM tehnologiju i moderne stomatološke materijale, također je predsjednik XY STOMATOLOŠKE ASOCIJACIJE, a njegov istaknuti položaj omogućava dobru informiranost o najnovijim dostignućima u stomatološkoj industriji širom svijeta. Uživa dobar ugled u mnogim međunarodnim stomatološkim organizacijama (...)

29. ZAHVALJUJEM NA PAŽNJI! • NEETIČNO OGLAŠAVANJE SAMO JE POSLJEDICA DEPROFESIONALIZACIJE STOMATOLOGIJE A NE NJEZIN UZROK • TREBALO BI BDJETI NAD UPOZORAVAJUĆIM FENOMENIMA!