Universidad Autónoma de San Luis Potosí Facultad de Economía

1. Universidad Autónoma de San Luis Potosí Facultad de Economía Nuevas Tendencias de Negocios Internacionales Caso:Los proveedores chinos de Wal-Mart Olga Lidia Delgado Medellín 24 de octubre 2012

2. Índice • Filosofía Wal-Mart • Historia • Declaración de Ética • CEO`S Wal-Mart • Desarrollo del modelo de Negocios Wal-Mart • Propuesta de Valor • Segmento de mercado • Canales de Distribución • Relación con los clientes • Fuentes de Ingreso • Recursos Clave • Asociaciones Clave • Actividades Clave • Estructura de los costos • Análisis FODA • Estudio del Caso: Los proveedores chinos de Wal-Mart • Preguntas • Lado Negativo De Wal-Mart • Conclusión

3. Filosofía

4. Historia Sam Waltonabrió su primer tienda Walmart en Rogers, Arkansas en 1962; e introdujo una fórmula exitosa para el comercio minorista que impactaría la vida de millones de personas en el mundo. La clave de su éxito fue la innovación. Remplazó las cajas en el mostrador por una línea de cajas a la salida de la tienda, ofreció promociones especiales, tiendas limpias y trato justo a los asociados al hacerlos partícipes de las utilidades. Sam fue conocido por reconocer que el éxito del negocio dependía de los asociados y por compartir información con ellos para alcanzar los objetivos de la compañía. Siempre actuó de forma íntegra y fundó Walmart con una sólida base de valores que siguen vigentes.

5. En 1958, Jerónimo Arango tuvo la idea de vender todo tipo de productos en un mismo lugar a precios bajos y en grandes cantidades. Así surgió Central de Ropa, que más tarde se llamaría Aurrera (término vasco que significa “adelante”). • Jerónimo Arango se asoció con Jewel Co. en 1965. De esta alianza surgieron los productos “Marca libre”. Así, Aurrera se convirtió en el principal minorista de México y creció de forma sólida durante más de 25 años. • En 1991, CIFRA y Walmart se unieron para llevar a más lugares su programa “Precios Bajos Todos los Días”. Finalmente, en 1997 Jerónimo Arango decidió dedicarse a otros proyectos y Walmart adquirió la totalidad de las acciones de CIFRA.

6. 1970 Abre la primera tienda Suburbia y la primera Bodega Aurrera en México. • 1965 Inauguración del primer Superama en México. • 1964 Nace Vips, la primera cadena de restaurantes en México. • 1978 Inauguración de El Portón en México. Lanzamiento de los productos Marca Libre Aurrera. • 1991 Se concreta la alianza entre Grupo Cifra y Walmart Stores. Inauguración del primer Sam’s Club en México.

7. 2000 Cifra se convierte en Walmart de México. • 2008 Walmart de México cumple 50 años. • 2009 Nace Bodega Aurrera Express. • 2010 Surge Walmart de México y Centroamérica para mejorar la calidad de vida de las familias en México y Centroamérica. • 2011 En Centroamérica se abren tiendas bajo la marca Walmart y se introduce el modelo de negocios Precios Bajos Todos los Días.

8. Declaración de Ética • Cuando Sam Walton fundó Walmart, creó una compañía basada en valores y principios éticos. Los valores que guían nuestras decisiones y nuestro liderazgo están cimentados en los Tres Principios Básicos, cuyo pilar es la Integridad: • Respeto por el individuo. • Servicio al cliente. • Búsqueda de la excelencia.

9. Los principios éticos tienen el objetivo de orientar a asociados para que tomen las decisiones correctas. Algunos de ellos son: • Actuar siempre con Integridad • Liderar con Integridad y supervisar que otros trabajen con Integridad • Cumplir con la ley en todo momento • Ser honestos y justos • Jamás manipular, tergiversar, hacer mal uso u ocultar información • Evitar conflictos de interés entre los asuntos de trabajo y los asuntos personales

10. Respetar y motivar la diversidad y nunca discriminar a nadie. • Reportar de inmediato violaciones a la Declaración de Ética. • Cooperar en cualquier investigación de una posible violación a la ética y mantener confidencialidad respecto de la información.

11. CEO´S de Walmart • Scot Rank Presidente Ejecutivo y Director General de Wal-Mart de México y Centroamérica Desde enero 2010. • Rafael Matute Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Administración y Finanzas (CFO) México y Centroamérica. • Juan Carlos Aja Vicepresidente de Desarrollo Comercial de México y Centroamérica

12. Desarrollo del Modelo de Negocios Wal-Mart

13. 1.- Propuesta de Valor Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos todos los días. Nuestros Valores La Integridad es la base de la cultura Walmart y se fundamenta en 3 principios:

14. Respeto por el IndividuoSignifica trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades. Compartir información, escuchar y promover el desarrollo de nuestros asociados son ejemplos de respeto. • Servicio al ClienteEs ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio. • Búsqueda de la excelenciaImplica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que hacemos para superar las expectativas de nuestros clientes y socios.

15. 2.-Segmento de Mercado • Wal-Mart de México y Centroamérica, opera con una estructura multiformato para atender a los consumidores de los diferentes segmentos socioeconómicos.

17. Bodegas y Tiendas de Descuento • Tiendas austeras que ofrecen mercancía básica, alimentos y artículos para el hogar.Propuesta de valor: Precio

18. Hipermercados • Hipermercados que ofrecen el más amplio surtido de mercancía; desde abarrotes y perecederos, hasta ropa y mercancías generales.Propuesta de valor: Precio y Surtido

19. Club de Precio • Club de Precios al mayoreo con membresía, enfocados a negocios y a consumidores que compran a los mejores precios.Propuesta de valor: Precio líder, volumen, mercancía nueva y diferenciada

20. Supermercados • Supermercados ubicados en zonas residenciales.Propuesta de valor: Calidad, conveniencia y servicio

21. Departamentales • Tiendas de ropa que ofrecen lo mejor de la moda para toda la familia, a los mejores precios.Propuesta de valor: Moda con la mejor relación de valor: precio y calidad

22. Restaurantes • Cadena de restaurantes líder en el segmento de restaurante-cafetería.Incluye la propuesta de gastronomía mexicana con los restaurantes, El Portón.Propuesta de valor: Conveniencia, sabor y calidad

23. Banco • Banco comercial orientado a los clientes de las unidades de Walmart de México, con una oferta básica de productos y servicios financierosPropuesta de valor: Conveniencia, sencillez y precio

24. 3.-Canales de Distribución • Opera en 6 países y 467 ciudades • Cuentan con 2,785 unidades comerciales • Tiene una relación comercial con más de 21,000 proveedores • 70% de los proveedores son Pequeñas y Medianas Empresas • 95% de la mercancía que vende es comprada a proveedores locales

25. Entrega de mercancía - Distribución Centralizada • Es la concentración del recibo de mercancía en varios puntos para su distribución a todas las tiendas del grupo. Beneficios: • Desarrollar Proveedores que no cuentan con una infraestructura de distribución, permitiéndoles que sus productos tengan presencia a nivel nacional permitiendo:

26. Entrega Directa en Tienda • La entrega de mercancía en cualquiera de las unidades Walmart, Bodega Aurrerá y Superama es mediante orden de compra pactada anticipadamente o en su caso a pie de camión. • Lo que permite:

27. Reducir costos y tiempos de distribución • Entregar mercancía en varios puntos • Mayor control de la mercancía en fecha y cantidades entregadas • Emitir Factura por negocio y/o punto de entrega • Garantizar el abasto • Ofrecer frescura y calidad

28. Ubicación y Proceso de Integración: Wal-Mart opera más de 2,100 tiendas en México, a la fecha.

30. 4.- Relación con los Clientes • Atención a clientes • Dentro del modelo operativo de CRM, (Customerrelationshipmanagement)se elaboran bases de datos con el fin de aumentar la segmentación de clientes y también impulsar las ventas, lo que permite manejar el formato e-commerce (Comercio Electrónico) a través del formato Walmart Supercenter. A través de ésta plataforma electrónica es capaz de realizar un seguimiento y atender las tendencias de los clientes.

31. Permite brindar una solución adecuada con el soporte de las áreas involucradas dentro de la organización y da seguimiento a las soluciones de quejas que se registraron a través de correo electrónico. • Permite consolidar los objetivos y cuantificarlos a través de “Satisfacción de Clientes”, los cuales forman parte de sus metas y se encuentran especificados en los diferentes niveles de la organización.

36. 5.- Fuentes de Ingresos

41. De acuerdo al análisis de sus estado de resultado, presentados en la Bolsa de Valores Mexicana, su principal fuente de ingresos esta en la cuenta de Venta de bienes, Intereses ganados y Arrendamientos de inmuebles.

44. Indicadorestercer trimestre del año 2012, (BVM)

45. 6.-Recursos Clave Fuente: Bolsa Mexicana de Valores. Octubre 2012

50. De acuerdo a los resultados de su Estado de Posición financiera sus recursos clave son sus propiedades con un valor de 97 379 844 mil pesos, después le siguen sus proveedores con un valor de 37 999 509 mil, sus activos intangibles representan 30 973 204 mil.