EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA Más que un sistema de gestión, una filosofía empresarial.

1. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA Más que un sistema de gestión, una filosofía empresarial.

2. ¿CÓMO CONSTRUIREMOS EL SGC? • Se construirá desde el comienzo: visionando la institución como una empresa: CRITERIO GERENCIAL Desde su nacimiento Planes Operativos. Ejecución partiendo de diagnósticos. Evaluación permanente (bimensual - trimestral - semestral - anual) Partiendo de la PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

3. ¿QUÉ VENTAJAS GENERAMOS? • Organizar el registro documental de la institución. • Facilitar la inducción, el entrenamiento, el desarrollo de competencias y el sistema de evaluación del desempeño. • Generar hábitos y cultura de autocontrol: el equipo le encuentra sentido a la medición y desarrolla conciencia sobre los indicadores, las metas y el seguimiento. • Generar COHERENCIA entre nuestra promesa de servicio y la calidad que supone el sistema de gestión.

4. ¿QUÉ VENTAJAS GENERAREMOS? • Documentar un sistema de gestión que ya existía, pero necesitaba rigor documental y disciplina. • Evaluar desde el beneficiario: ahora nuestra evaluación es interna. • Evidenciar las fallas en los procesos y en la comunicación. • Aprender a revisar permanentemente cómo podemos HACER MEJOR LAS COSAS: creerse bueno es peligroso.

5. ¿QUÉ VENTAJAS GENERAREMOS? • Fortalecer nuestra CULTURA DE PARTICIPACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA. • Generar EMPODERAMIENTO en los responsables de procesos y cultura de mejoramiento en los auditores internos. • Aprender a utilizar efectivamente el ciclo PHVA. • Aprender que hay que medir lo ESENCIAL para poder mejorarlo. • El sello ratificará ante propios y extraños que somos CONFIABLES, TRANSPARENTES y sabemos HACER LAS COSAS BIEN.

6. ¿POR QUÉ CERTIFICARNOS? • El sistema de gestión normaliza y formaliza los procesos internos. • Es un modelo de gestión DOCUMENTADO. • Genera CONFIANZA INSTITUCIONAL PATRIMONIO DE INSTITUCIONESSOCIALES • El sello de calidad es evidencia del mejoramiento continuo, la revisión permanente, la capacidad de escuchar a los clientes e inspira confiabilidad.

7. ¿POR QUÉ CERTIFICARNOS? • La certificación es una exigencia del entorno para generar competitividad. • Lo social no es bueno solo por las intenciones: GENERAR EVIDENCIAS DE QUE HACEMOS LAS COSAS BIEN. USUARIOS (clientes) ESCUCHAR Organización (Socios, Ejecutivos, Empleados, Cooperantes)

8. ¿POR QUÉ CERTIFICARNOS? Sistema de medición organizacional - Indicadores OBLIGA ESCUCHAR AL USUARIO Sistema de diseño, formulación y evaluación participativa con los usuarios: sugerencias, quejas y reclamos

9. ¿POR QUÉ CERTIFICARNOS? ESCUCHAR LA PREGUNTA / RESPUESTA como estrategia pedagógica. Cambia la mentalidad de las ONG de dar sin que el beneficiario opine o mida su satisfacción. PREGUNTAR AL USUARIO (CLIENTE) Favorece la retroalimentación con el usuario y el ajuste de procesos. Documenta compromisos de parte y parte. Genera DEBERES Y DERECHOS.

10. ¿QUÉ VENTAJAS GENERAREMOS? • Es un proceso en construcción: La certificación es el primer paso para construir una cultura organizacional basada en el orden y el mejoramiento continuo. • Haber iniciado la documentación y el registro de la evaluación participativa formaliza compromisos y evidencia la necesidad de hacerlo sistemáticamente. • Es un proyecto que tiene unas actividades propias. • El sistema genera una evaluación racional del desempeño sobre los indicadores: resultados, clientes – evaluación 360°.

11. Evaluación 360° SUPERIORES PARES CLIENTES SUBALTERNOS

12. ¿QUÉ VENTAJAS GENERAREMOS? DESARROLLAR UN SISTEMA DE GESTIÓN QUE VIVE POR SÍ MISMO GARANTIZA AL USUARIO (CLIENTE) Y A LA JUNTA DIRECTIVA QUE LA ORGANIZACIÓN ES CAPAZ DE PERMANECER Y EVOLUCIONAR INDEPENDIENTE DE SUS LÍDERES. CONFIANZA INSTITUCIONAL

13. ¿Cuánto cuesta? • Capacitación e implementación del SGC, @ US$13,250, asistidos por ASTEQ • Costos de viajes y viáticos @US$3,000 • Costo certificación, ICONTEC, US$4,000 • TOTAL: @ US$20,250

14. Otras ventajas • Costo reducido: Aprovechamos descuentos ofrecidos a Solidarios. • Calificación y certificación de dos funcionarios para capacitar y liderar en la institución el SGC. • Nuevo servicio que podremos ofrecer en el futuro: capacitación y consultoría en SGC. • Nueva fuente de ingresos.