MANAGEMENT E3007

1. MANAGEMENT E3007 UNIT 12

2. Unit 12 : KONSEP ASAS PENGURUSAN KUALITI PENGENALAN • Konseppengurusankualititelahdiperkenalkansejak lama duluiaitusekitartahun 1920an. • Ianyamenjadikaedahpengawalankualitidikilang-kilangdiAmerika Syarikat danmulamendapatsambutandikalanganpenguruskorporatdiJepunsekitartahun 1950an ketikasektorindustrisedanggiatdijalankan. • Konsepinitelahmulaberkembangdenganpesatpadatahun 1980an dengankesedarandiseluruhduniatentangbetapapentingnyakualitidalamkehidupanmanusia. • Jelasterbukti, konsepkualitiinitelahdapatmembantukearahkecemerlanganprestasiorganisasimelaluipengeluaran yang berkualitidanpeningkatankecekapanoperasi.

3. Unit 12 : KONSEP ASAS PENGURUSAN KUALITI 12.1 KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM) • TQM merupakansingkatandariperkataan‘ Total Quality Management’ atauPengurusanKualitiMenyeluruh. • Iamerupakanprosespengurusankualiti yang berorientasikanpelanggan yang berjalansecaraberterusandanmelibatkansemuaaspekdalamorganisasi. • Kualitimenyeluruhialahkeadaandimanaciri-cirikualitibukanhanyadipamerkanpadakeluaranatauperkhidmatantetapijugapadaseluruhoperasidanurusanorganisasi. Contohnya : • Kecekapanpengurusan • Sistemfail yang sistematik • Sistemtelefon yang cekap • Persekitaranpejabat yang sempurna (kemasdantersusun)

4. Keadaandimanaciri-cirikualiti bukansahajadipamerkanpada ATAU Perkhidmatan Keluaran Tetapijugapadaseluruh Operasidanurusan Sesebuahorganisasi Contohnya: sistem fail yang sistematik KecekapanPengurusan pemandu yang berdedikasi Sistemtelefon yang cekap Persekitaranpejabat yang sempurna Unit 12 : KONSEP ASAS PENGURUSAN KUALITI KUALITI MENYELURUH IALAH

5. Unit 12 : KONSEP ASAS PENGURUSAN KUALITI 12.1.1CIRI-CIRI PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH Pengurusankualitimenyeluruh (TQM) mempunyaibeberapaciri pentingyang bolehdikategorikankepada 4 ciriutamaiaitu :- • Matlamat TQM • Fokus TQM • Strategi TQM dalammeningkatkankualiti • Pelaksanaiaitupihak yang bertanggungjawabmelaksanakannya.

6. Kepuasanhatipelanggan • Keluarantanpacacat (zero deffect) • Keluaran yang sentiasatepat (right the first time) MATLAMAT • Sistemdanproses • Budayaorganisasi • Pelanggan • Pembekal FOKUS • Penambahbaikan yang berterusan • Melibatkanseluruhorganisasi • Tindakan yang strategik • Berorientasikanmatlamatjangkapanjang • Pengawalankoskualiti • Tindakanpencegahan • Menekankankepastiankualiti • Penyelesaianmasalahsecarasistematik TQM STRATEGI • Pengurusanatasan (pemimpinorganisasi) • Seluruhkakitangan • Pasukan-pasukankerja. PELAKSANA Unit 12 : KONSEP ASAS PENGURUSAN KUALITI Rajah 12.2 menunjukkanproses-prosesberkaitanciri-ciri TQM.

7. Unit 12 : KONSEP ASAS PENGURUSAN KUALITI Matlamat TQM • Memberikepuasanhatipelanggandenganmenghasilkankeluaran yang dapatmemenuhikehendakpelanggandanmemenuhiapa yang merekaharapkan. • Setiapkeluaran yang dihasilkanmestilahtidakmempunyaikecacatanataukesilapan yang bolehmenjejaskankepuasanhatipelanggan.

8. Unit 12 : KONSEP ASAS PENGURUSAN KUALITI • TQM memberifokuskepadapembangunansistemdanproseskerja yang berkualiti. • Iniadalahkeranahanyasistemdanproses yang berkualitisahajadapatmenjaminpenghasilankeluaran yang berkualiti. • Maklumbalasdanpandangandaripelanggandigunakanuntuktujuanmerekabentuksistem-sistemdanproseskerja yang akandijalankan

9. Unit 12 : KONSEP ASAS PENGURUSAN KUALITI • Dari segistrategipeningkatankualiti, TQM menekankanprosespenambahbaikan yang berterusan yang mengandungitindakanstrategik yang dirancangdengantelitidanberorientasikanmatlamatjangkapanjang. • Prosesinimelibatkanseluruhorganisasi. Prosespenambahbaikandijelaskanmelalui Rajah 12

10. Unit 12 : KONSEP ASAS PENGURUSAN KUALITI Pendekatan TQM Setiapanggotadidalamorganisasisama-sama bertanggungjawabsepenuhnyamenjayakan usahapeningkatankualitikeranapenglibatan yang menyeluruhakanmeninggalkankesan yang bekekalan.

11. Tentukan Kaedah TentukanMatlamatPenambahbaikan Latih Kakitangan LaksanaPenambahbaikan Ambil Tindakan Pembetulan Nilai Pencapaian Penyeragaman Proses Unit 12 : KONSEP ASAS PENGURUSAN KUALITI Rajah 12.3 : MODEL PENAMBAHBAIKAN KUALITI YANG BERTERUSAN