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Konflikte - und ihre Handhabung

Konflikte - und ihre Handhabung. Ein Seminar von Jeannine Karg und Eva-Maria Weisser. „confligere“ = zusammenstoßen, kämpfen. Begriff.

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Konflikte - und ihre Handhabung

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Presentation Transcript

  1. Konflikte - und ihre Handhabung Ein Seminar von Jeannine Karg und Eva-Maria Weisser

  2. „confligere“ = zusammenstoßen, kämpfen

  3. Begriff „Soziale Konflikte sind Spannungssituationen, in denen zwei oder mehrere Parteien, die voneinander abhängig sind, mit Nachdruck versuchen, scheinbare oder tatsächlich unvereinbare Handlungspläne zu verwirklichen“. [Rüttinger]

  4. Konfliktparteien Im Einzel-Individuum Zwischen Einzel-Personen Zwischen Gruppen Innerhalb einer Gruppe

  5. Konfliktentwicklung Konflikte erkennen!

  6. Konfliktsymptome • Ablehnung - Widerstand • Rückzug - Desinteresse • Gereiztheit - Aggressivität • Intrigen - Gerüchte • Sturheit - Unnachsichtigkeit • Formalität • Körperliche Symptome

  7. Konfliktursachen Wie kommt ein Konflikt zustande ?

  8. Konfliktursachen Abhängige Arbeitsteilung

  9. Konfliktursachen Verteilungskämpfe

  10. Konfliktursachen Konfliktursache-Vorgesetzter

  11. Konflikt - Grundarten • Zielkonflikte Häufige Ursachen: • mangelnde Absprachen • mangelnde Koordination Vermeidung • Belohnungssystem • Auswahl von Mitarbeitern

  12. Konflikt - Grundarten • Beurteilungs- / Wahrnehmungskonflikt Häufige Ursachen • mangelnde Information • unterschiedlicher Einstellungen Vermeidung • Informationsaustausch • Kommunikation

  13. Konflikt - Grundarten • Verteilungskonflikte Häufige Ursachen • mangelnde Ressourcen • ungerechte Verteilung Vermeidung - Regeln - Chancengleichheit

  14. Konflikt - Grundarten • Rollenkonflikte Häufige Ursachen • wechselnde Rollenübernahme • Rollenunsicherheit Vermeidung • Rollensicherheit • Kommunikation

  15. Konflikt - Grundarten • Beziehungskonflikte Häufige Ursachen • Antipathien • vorausgegangene Konflikte Vermeidung • Betriebsklima • Kompetenzen sichern

  16. Konflikteskalation 1. Verstimmung 2. Debatten 3. Kontaktabbruch 4. Soziale Ausweitung 5. Strategie 6. Drohung 7. Regelbruch 8. Angriffe 9. Krieg

  17. Test Welcher Konflikttyp bist Du?

  18. Konfliktbewältigung • Offener/Verdeckter Kampf • Auf Eis legen /Harmonisieren • Flucht (Trennung) • Kompromiß • Kooperation

  19. Das Kooperative Gespräch • Offenheit und Ehrlichkeit • Wahrung von Höflichkeit und Takt • Vermeidung von Vorurteilen • Wahrung der Privatsphäre • Individuelle und situationsgerechte Behandlung • Anerkennung der personalen Ganzheit

  20. Gesprächsleitfaden • Eröffnung • Klärung • Vereinbarung • Schluß

  21. Gesprächsregeln • Sei dein eigener „Chairman“! • Störungen haben Vorrang! • Spreche für dich selbst! • Sprich deine Meinung und deine Gefühle aus! • Begründe Deine Fragen! • Vermeide Verallgemeinerungen! • Sei zurückhaltend mit der Interpretation anderer! • Höre aufmerksam zu! • Laß andere Ausreden! • Beachte deine Körpersignale!

  22. Fazit Ein Konflikt ist ein vielschichtiger und dynamischer Vorgang, für dessen Lösung es kein „Hausrezept“ gibt

  23. Fazit Es gibt verschiedene Arten von Konflikten, die es zu erkennen, zu analysieren, zu vermeiden oder zu lösen gibt

  24. Fazit Ein Konflikt ist von sich aus nichts negatives, es kommt darauf an was man aus ihm macht

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