Capítulo 2: Ganhos competitivos com um SAD

1. Capítulo 2: Ganhos competitivos com um SAD Um SAD pode aumentar os lucros e ganhos e a manutenção de clientes

2. Tecnologia e Inovação • Favorece no suporte à tomada de decisão • Avanços em TI originam novas alternativas em SAD • SAD orientado a modelo pode melhorar as operações em linhas de produção • SAD intra-organização pode auxiliar na redução de estoques e sua gestão

3. Explorando a tecnologia • A internet é estrategicamente importante: • Força uma convergência entre mídias • Tecnologia de rede é missão crítica • Wifi, bluetooth, • Rápida, mais barata, maior alcance • Vídeo interativo sobre IP

4. Explorando a tecnologia • E-commerce: B2B e B2C • Amplamente em uso – SAD para e-commerce • Novos modelos de negócios • Extranets, SAD inter-organizações • Computação móvel • Suporta a coleta de dados e tomada de decisão distribuída • Grandes BDs

5. Ganhando vantagem competitiva • A vantagem competitiva oriunda de um SAD ocorre se 3 critérios forem obtidos: • SAD ocupa uma posição importante na empresa • SAD é único e proprietário na empresa • SAD deve se tornar auto-sustentável em no máximo 3 anos

6. Como TI e SAD alteram a competição? • Alterando a estrutura da indústria • Suportando custos ou diferenciações estratégicas: • Sistemas inter-organizações • Novos serviços • Melhoria na organização da empresa • SAD é um novo recurso para as empresas

7. O que é um SI estratégico (SIE)? • Um SIE é projetado para auxiliar no acompanhamento de metas, produtos, serviços, ou relações com o ambiente • Um SIE é qualquer SI que auxilia a empresa a obter vantagem competitiva • Um SAD pode ser um SIE!

8. A grade do impacto estratégico

9. Avaliação estratégica de SI/TI • Fábrica / Operações • Dependente do custo efetivo – requer TI para suporte confiável às operações internas • SAD não é uma prioridade, BI, OLAP, BPM • Estratégico • SAD é crítico para o sucesso de operações futuras mais competitivas

10. Avaliação estratégica de SI/TI • Suporte • SAD inovador pode trazer vantagem competitiva • Em Mudança • Implementar SAD para prover vantagem competitiva é um desafio para a empresa • SAD para este tipo de empresa não é uma prioridade

11. Como um SAD pode trazer vantagem competitiva? • A internet trouxe inovações valiosas para SADs baseados na web • SADs podem melhorar a troca de informação entre clientes e fornecedores • Aumentam a eficácia ao diminuir as tarefas dos técnicos – custo menor • Novos produtos e serviços - diferenciação

12. Como um SAD pode trazer vantagem competitiva? • SAD orientado a comunicação pode reduzir tempo e barreiras geográficas • Aumenta o foco em segmentos particulares de clientes • Tomada de decisão baseada em fatos • Reduz o ciclo de tomada de decisão

13. Exemplos de SADs estratégicos • Frito-Lay www.fritolay.com/home.html • L.L. Bean www.llbean.com • Mrs. Field’s Cookies www.mrsfields.com • Wal-Mart www.walmart.com

14. Frito-Lay • Handhelds foram entregues ao pessoal de vendas de campo • Poder de decisão foi distribuído • Frito-Lay conseguiu monitorar a rota dos produtos • Os dados foram colocados num SAD orientado a dados • Automação do processo e maior qualificação dos dados

15. L.L. Bean • Consultores foram contratados para projetar um sistema que permitisse uma melhor alocação de recursos em telemarketing • Modelo de otimização econômica • Um SAD orientado a modelo foi projetado para analisar variáveis como: número de linhas telefônicas para chamadas entrantes, número de agentes, capacidade de atendimento • O SAD gerou informações que trouxeram vantagem econômica para a empresa

16. Mrs. Field’s Cookies • Em 1980 projetou um SI para assegurar uma gestão mais uniforme de estoques – suportando a expansão da empresa • Foco em dois propósitos: • Controle e melhor tomada de decisão • Possibilitou uma mudança na gestão de cada empresa • A tomada de decisão baseada na informação correta e oportuna!

17. Wal-Mart • Criou um modelo de negócio competitivo que outros varejistas tentam seguir e não conseguem • Vendas e estoques bem gerenciados • Menos mercadoria em estoque, mais estoque de produtos corretos, e mais lucros para fornecedores e revendedores • Sistema colaborativo para reposição de estoques • Investigação de alternativas para uso de tecnologia sem fio nas lojas. Uso pioneiro de etiquetas magnéticas sem fio

18. Oportunidades com SAD e Planejamento de SI • Método sistemático de busca e avaliação de oportunidades • Ligando SI com estratégias de negócios • P&D de SAD • Investigação da infra técnica para novas oportunidades • Novos conhecimentos com SAD

19. Riscos em projetos de SAD • Objetivos ambíguos e pouca infra-estrutura  maior risco envolvido • Alto nível de infra-estrutura e objetivos mais claros  projeto com menor risco

20. Riscos • Ganhos são oriundos de investimentos realizados • Riscos tecnológicos: • Uso do fornecedor errado • Uso de tecnologias ainda pouco testadas • Uso de tecnologia que está quase obsoleta

21. Riscos • As pessoas são fontes de riscos críticos: • Dificuldade de prever as atitudes e comportamentos humanos • Resistência a mudanças • Posse do poder • Motivações individuais

22. Benefícios de um SAD • Melhora a eficiência individual • Atua na resolução de problemas e tomada de decisão • Facilita a comunicação inter-pessoal • Promove a aprendizagem • Melhora o controle da organização

23. Algumas desculpas para não construir ou usar um SAD Baixa familiaridade com uso de computador Baixa capacidade de decisão de gerentes Não se adequa ao estilo em uso para solução de problemas Não se encaixa no hábitos da empresa SAD de projeto pobre SAD oneroso para ser construído Sobrecarga de informação

24. Questões para revisão • Que critério um SAD deve atender para que venha a ser uma vantegem competitiva para a empresa? • Cite um exemplo de um SAD que provê vantagem competitiva para a empresa usuária. Defina o que é vantagem competitiva. • Quais os benefícios de um SAD?

25. Exercício • Use uma máquina de busca para visitar os sites da Frito-Lay, L. L. Bean, e Mrs. Field’s Cookies e investigue mais sobre estas empresas. O SAD continua provendo vantagem competitiva para estas empresas?