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II PREMIO A LA MEJOR PRÁCTICA DE GESTIÓN Bilbo Eskualdea • Comarca Bilbao La Implantación del Modelo EFQM a través de un sistema de reconocimiento grupal. 29 / 30 de mayo de 2008. Bilboko Eskualdea Comarca Bilbao. Bilboko Eskualdea Comarca Bilbao.
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II PREMIO A LA MEJOR PRÁCTICA DE GESTIÓNBilbo Eskualdea • Comarca BilbaoLa Implantación del Modelo EFQM a través de un sistema de reconocimiento grupal 29 / 30 de mayo de 2008
Bilboko EskualdeaComarca Bilbao OSAKIDETZA - Sistema Sanitario Público – Atención Primaria Población: 380.801 ciudadanos 786 Profesionales en 20 Unidades/Centros
Misión EQUIDAD UNIVERSALIDAD SOLIDARIDAD SOSTENIBILIDAD EFICIENCIA CALIDAD Satisfacer las necesidades de salud de la población de Bilbao y Alonsótegi a través de la prestación de servicios sanitarios públicos para la promoción, la prevención, cuidado y mejora de la salud. Los principios en los que se basa nuestra actividad son
Visión • Accesible • Que propicia la PARTICIPACIÓN de las personas que la integran • COMPROMETIDA con la población de Bilbao y Alonsótegi • COMPROMETIDA con la MEJORA CONTINUA y la INNOVACIÓN • Responsable y Comprometida con la SOSTENIBILIDAD La Comarca Bilbao aspira a ser una Organización:
Valores Orientación al ciudadano Sentido de pertenencia Compromiso con la Sociedad y el desarrollo sostenible Liderazgo como compromiso proactivo en el desarrollo de proyectos y equipos Profesionalidad y trabajo en Equipo Compromiso con la Mejora Continua y la Innovación Iniciativa
Sistema de Gestión Agentes facilitadores Resultados Liderazgo Personas Procesos Resultados Clave Resultados en las personas Política y Estrategia Resultados en los clientes BiE Alianzas y Recursos Resultados en la Sociedad Plan de Salud 2002 - 2010 Innovación y Aprendizaje
Mapa estratégico SANIDAD Gobierno OSAKIDETZA Comarca Bilbao UAPs 9 años Plan Salud 2002-2010 5 años Plan de Calidad Plan estratégico 2008-2012 Plan estratégico 2008-2012 Plan de Gestión Rev. anual Contratos Programa Plan de Gestión Plan de Incentivos
Líneas estratégicas Orientación de los servicios al cliente Implicación de las personas con los objetivos de la Comarca Aplicación de Herramientas de Gestión Gestión eficiente de los recursos y la Tecnología Mejora de la Oferta de Servicios
Plan de incentivosResultados en Gestión Corporativo • Orientado al Cliente • Utilidad para otras organizaciones • Avance en la Gestión
Plan de IncentivosExtensión de la mejora Propia de BiE Orientado al Cliente: prima aspectos que mejoran el servicio a los ciudadanos (+% incentivos). Utilidad para otras organizaciones: toma como referencia en su aplicación el Modelo de Excelencia. Avance en la gestión: permite a los centros mejorar sus resultados (y sumar incentivos). Con ello avanza también BiE. Originalidad: Integra en el sistema de gestión formas flexibles (el centro elige los apartados a implantar) y efectivas de mejorar. Implantación del Modelo EFQM/ Reconocimiento: Traduce el Modelo de Excelencia a la actividad diaria del centro y a su Plan de Gestión.
Plan de IncentivosExtensión de la mejora PARA Acercar la cultura de la excelencia a cada una de nuestras 20 unidades/centros ALINEANDO: COMO Criterios agentes del modelo EFQM Líneas estratégicas de BIE
Sistemática Integración en el Plan de Gestión Anual de cada centro Características de cada apartado de extensión de la mejora Requisitos de cumplimiento Reconocimiento del logro / Incentivo
Resultados CUALITATIVOS: • Incremento de posibilidades de obtención de incentivos por el logro de los retos comprometidos. (incorporación anual de nuevos retos) • Despliegue de la cultura de mejora del Modelo de Excelencia a través de compaginar y vincular la implantación del Modelo y la obtención de mejoras a través de un sistema de Reconocimiento • Impulso para la propia mejora de los 20 centros de BiE, traccionando los esfuerzos de los profesionales a la consecución de logros por los beneficios que les reporta. • Ser un referente de gestión para el resto de Organizaciones de Osakidetza.
Resultados 2005: 9 de 20 centros incluyeron entre sus objetivos al menos 1 aspecto de EXTENSIÓN DE LA MEJORA. 277 profesionales incentivados. 2006:12 de 20 centros incluyeron entre sus objetivos al menos 1 aspecto de EXTENSIÓN DE LA MEJORA. 356 profesionales incentivados. 2007: 20 de 20centros han apostado por esta fórmula adhiriéndose a más de 3 apartados. 762 profesionales incentivados.
Bidean Eskerrik asko
