CESTOVNÍ RUCH Přednáška Cestovní kanceláře

1. CESTOVNÍ RUCHPřednáškaCestovní kanceláře Kateřina Ryglová, Ústav marketingu a obchodu, email : katkag@mendelu.cz, http://akela.mendelu.cz/~katkag/

2. CESTOVNÍ KANCELÁŘ-základní provozní jednotka CR • Zprostředkování • Organizování • Zabezpečování služeb souvisejících s CR Dle charakteru a rozsahu služeb: • Základní cestovní kanceláře • Specializované cestovní kanceláře

3. Příčiny ovlivňující vznik určité specializace 1) Geografická poloha cestovní kanceláře • Přijímající • Vysílající 2) Spojení s jiným, obvykle dodavatelským subjektem 3) Přímou vazbou vlastníka CK

4. Rozdělení CK z hlediska velikosti • Velké – nad 50 zaměstnanců (základní) • Střední – 5-50 zaměstnanců • Malé – do 5 zaměstnanců (specializované)

5. ZALOŽENÍ A PROVOZOVÁNÍ CESTOVNÍ KANCELÁŘE • období 1990-2001 • duben 2001: Zákon 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu (všechny CK pojištěny) • Příčiny vzniku • Cíle • Obsah

6. ZÁKON O CESTOVNÍM RUCHU Cíle • Ochrana spotřebitele • Definovat práva a povinnosti CK a zákazníka • Skloubit ochranu spotřebitele se zájmy podnikatelských subjektů • Respektovat podmínky implementace právních předpisů ČR a Evropského společenství, směrnice EU č. 90/314/EHS o souborných službách pro cestování, pobyty a zájezdy

7. Obsah zákona • Vymezení základních pojmů: • zájezd • zákazník • Vymezení dvou nových živností • Provozování cestovní kanceláře (koncesovaná) • Provozování cestovní agentury (vázaná) • Určení podmínek pro vydání koncesní listiny CK • Definuje pojmy: • Povinné smluvní pojištění • Povinnosti cestovní kanceláře • Cestovní smlouva

8. ZÁJEZD • kombinace minimálně dvou služeb cestovního ruchu • přes noc, déle jak 24 hodin • 2. služba tvoří min. 20 % ceny • B/B NE!!! • Zájezdem JE i jakákoli kombinace služeb CR sestavená až na základě individuálního požadavku klienta = fortfeity ZÁKAZNÍK – osoba, která uzavřela cestovní smlouvu

9. ČINNOST CESTOVNÍ KANCELÁŘE (CK) • může prodávat zájezdy • nabízet a prodávat jednotlivé služby CR či jejich kombinace • zprostředkovávat prodej zájezdů či jednotlivých služeb CR či jejich kombinací pro jiné CK nebo CA či jiné osoby • prodávat věci související s cestovním ruchem • CK i CA musí označit provozovnu a propagační materiály určené zákazníkovi slovy „cestovní kancelář“ či „cestovní agentura“

10. ČINNOST CESTOVNÍ AGENTURY (CA) • nesmí prodávat zájezdy pod svým jménemani fortfaity • smí nabízet a prodávat jednotlivé služby CR • smí prodávat jednodenní výlety • zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb CR pro jiné CK nebo CA či jiné osoby • smí prodávat věci související s cestovním ruchem • nesmí zprostředkovávat prodej zájezdu pro subjekt, který není CK

11. PODMÍNKY PRO VYDÁNÍ KONCESNÍ LISTINY • Všeobecné podmínky k provozování živnosti • Smlouva s pojišťovnou o pojištění (Povinné smluvní pojištění proti úpadku cestovní kanceláře) • Podnikatelský záměr • Stanovisko MMR • Dle vyjádření MMR ŽÚ vydá koncesi

12. POVINNÉ SMLUVNÍ POJIŠTĚNÍ CK • Uzavírá pouze CK • Doklady určené zákazníkovi (www.mmr.cz) • Označení pojišťovny • Podmínky pojištění • Způsob ohlášení pojistné události • Pojistná částka sjednána na min 30% plánovaných ročních tržeb z prodeje zájezdů • Pojistné: 0,9 – 6 % z plán. tržeb • Spoluúčast CK na pojistné události: min. 2 % z plán. tržeb z prodeje zájezdů

13. POVINNOSTI CK • Uzavřená pojistná smlouva • Koncesní listina • Označení materiálu a provozovny „cestovní kancelář“ • Informovat v katalogu o všech skutečnostech, které mají vliv na rozhodnutí zájemce o koupi zájezdu (zákon přesně stanoví jednotlivé body) • Uzavřít s klientem cestovní smlouvu

14. CESTOVNÍ SMLOUVA • písemná • zákazník – CK • Náležitosti • Zkratky u zájezdu: BB, HB, FB, AI

15. VŠEOBECNÉ ZÁRUČNÍ PODMÍNKY ÚČASTI NA ZÁJEZDECH • Jsou součástí cestovní smlouvy • CK si je stanovují individuálně • Upravují vztah mezi klientem a CK • Informují o rozsahu pojištění zájezdu • Stornovací lhůty • Reklamační služby

16. Postup při předložení žádosti o pojistné plnění • písemný nárok nejpozději do 6 měsíců od vzniku pojistné události • platné cestovní smlouvy • doklad o uhrazení zálohy či plné ceny zájezdu

17. Asociace cestovních kanceláří (ACK ČR)XAsociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) AČCKA • české profesní sdružení subjektů cestovního ruchu v ČR, cca 250 členů

18. SLUŽBY CK • Standardní zájezdy / Fortfaity • Poskytování informací • Rezervace • Recepční služby • Tematické akce pro jednotlivce a skupiny • Lázeňské léčebné pobyty /Kongresové služby /Výlety, garantované trasy a transfery • Průvodcovské služby • Obstarání víz • Pojišťovací služby • Směnárenské služby • Prodej tuzemských, zahraničních dopravních cenin, kolků, map, cestovních pomůcek a jiného zboží • Obstarání a předprodej vstupenek na kulturní a sportovní akce • Obstarání taxislužby, půjčování aut

19. ZÁJEZD • produkt CK • kombinace minimálně 2 služeb Z geografického hlediska dělíme zájezdy: • domácí • zahraniční Podle způsobu přípravy: • standardní, katalogové • fortfaitové Podle použitého dopravního prostředku: • letecké / autokarové / vlakové / s vlastní dopravou Podle programu: • pobytové • poznávací

20. PŘÍPRAVA ZÁJEZDU Obsahuje tyto části 1) Vypracování trasy, itinerář zájezdu 2) Písemné smlouvy s partnery 3) Kalkulace zájezdu 4) Nabídka a prodej

21. KALKULACE CENY ZÁJEZDU Cena (min. N cena) = Náklady na služby dodavatelů služeb + Kalkulace vlastních nákladů

22. KALKULACE CENY ZÁJEZDU Prodejní cena zájezdu = Minimální nákladová cena + Přirážka

23. Prodejní cena zájezdu 1)Náklady na jednoho klienta + 2) Rozpočitatelné položky + 3) Přirážka / marže + 4) Zákonné pojištění CK

24. DVOJSTUPŇOVÁ KALKULACE • Předběžná cena (prodejní) • Výsledná cena (vyúčtování) Liší se dle: • obsazenosti zájezdu • kurzových rozdílů • nepředvídatelných nákladů atd.

25. Prodejní cena zájezdu Při výpočtu prodejní ceny zájezdu je třeba znát: • ceny dodavatelů • předpokládaný devizový kurz • minimální počet účastníků pro realizaci zájezdu, obvykle: • standard katalog 80%, • fortfait 95%

26. NABÍDKA A PRODEJ Nabídka: počet plánovaných účastnických míst, které má CK k dispozici na určitém místě v určitém čase Nepřímá nabídka • prospekt, katalog, plakát, veletrh • reklama v hromadných sdělovacích prostředcích • videokazety, výkladní skříně, vitríny • internet • prostory CK

27. Přímá nabídka • propagační dopis (dle databáze klientů) • osobní nábor (pro skupiny, podniky, školy…) • vlastní prodej u pultu cestovní kanceláře • činnost průvodců, přímých propagátorů, reprezentantů CK

28. Prodej zájezdu • navázání kontaktu se zákazníkem • informování o jeho možnostech a podmínkách účasti na zájezdu • uzavření cestovní smlouvy

29. PŘÍKLAD Vypočtěte prodejní cenu pro standardní čtyřdenní poznávací zájezd do Rakouska. Stanovte katalogovou (předběžnou, prodejní) cenu v Kč pro 1 osobu. Služby: 1. ubytování a stravování: a) 2 noci za 20 EUR/os./noc B/B b) 1 noc za 30 EUR/os./noc H/B c) 2 x oběd za 10 EUR/os. 2. doprava: - autobusem pro 40 osob - předpokládaná trasa 1800 km, - smluvní cena 21Kč/km (CK zajistí ubytování a stravu pro 1 řidiče) 3. průvodce: 1000 Kč/den mzda vč. diet (CK zajistí ubyt. a stravu) 4. pojištění léčebných výloh 21 Kč/os./den

30. PRŮVODCE CESTOVNÍ KANCELÁŘEAsociace cestovních průvodců Podmínky pro provozování průvodcovské činnosti • 18 let • způsobilost k právním úkonům • trestní bezúhonnost • maturita • průvodcovské zkoušky • zkouška ze světového jazyka • praxe 3 roky

31. PRŮVODCE CESTOVNÍ KANCELÁŘE Okruh znalostí průvodce • Informační minimum • Komparační minimum • Historická paralela Rozdělení • Průvodce poznávacích zájezdů • Průvodce pobytových zájezdů • Technický průvodce (tzv. pendl)

32. PRŮVODCE CESTOVNÍ KANCELÁŘE Charakteristika osoby průvodce (požadavky) • záliba v cestování • dobrá paměť a znalosti • orientační schopnosti • příjemné vystupování • znalost jazyků • řečnické nadání • vycházet dobře s cestovní kanceláří • dobrá komunikace s lidmi, umět vyhovět klientům

33. TIME SHARING • sdílené vlastnictví nemovitosti k rekreačním účelům na určitý časový úsek = netradiční forma cestování, např. na 2-3 týdny v roce • ! není to zájezd-pojištění proti krachu chybí! • při podpisu smlouvy velká částka • RCI(Resort condominium International) • 2,6 mil. členských rodin • 7 mil. osob • 3 600 letovisek • II(Interval International)