Usages « communautaires » du Net et dynamiques d’apprentissage

1. Usages « communautaires » du Net et dynamiques d’apprentissage Valérie Fernandez et Claire Charbit Séminaire  Economie des Communautés Médiatées  Jeudi 19 décembre 2002 Fondation Louis Leprince-Ringuet

2. Contexte du projet et de la présentation • La notion/concept de « communauté » comme maille d’analyse de la dynamique des marchés électroniques • Programme de recherche financé par la FLLR • Un modèle analytique (présenté slide n° 7 ) • Perspective qualitative et démarche exploratoire auprès de deux terrains : - élèves de l’ENST - Systèmes Productifs Localisés Propos d’étape : • présentation (sommaire) de deux courants de la littérature et des paradigmes associés • le modèle analytique • le terrain « élèves de l’ENST »

3. Littérature marketing (1/2) • Dans la littérature en sciences de gestion/éco, notion de ‘communauté’ exposée de façon variée sans réelle unité conceptuelle ; deux perspectives analytiques • 80’s : travaux en sociologie nourrissent réflexion en marketing ; soulignent des modifications dans le comportement du consommateur traduisant de nouveaux besoins d’affiliation consistant à partager des valeurs ; agent économique en quête de nouveaux liens sociaux moins « coûteux » en termes d’engagement social, codifié, papillonnant d’une « tribu » à l’autre • De nouvelles formes de marketing : marketing relationnel qui consiste à favoriser les relations entre consommateurs

4. Littérature marketing (2/2) • « Communautés » envisagées comme la proposition de valeur du e-commerce ; dans la littérature plus récente, envisagé comme outil marketing permettant de favoriser les achats d’impulsion • Des espaces communautaires dans des usages individuels qui renvoient à des construits sociaux d’interaction très éphémères (services en ligne cherchent à créer un sentiment d’appartenance symbolique) • Communautés de métier vs regroupements sociaux-culturels constituant des audiences qualifiées • Un autre courant de la littérature mk envisage ces liens avec plus de densité pour une véritable « construction sociale de la demande » au travers des forums… de dispositifs de communication

5. Littérature KM • L’entreprise comme processeur de connaissances : perspectives positiviste (la connaissance s’inscrit dans la perspective de la « transmission médiatée ») vs constructiviste (la connaissance s’inscrit dans le paradigme de la « construction » et s’opère en cognition « située ») • La question des communautés de pratique • Savoirs tacites rendus explicites car codifiés ; apprentissage organisationnel via un artefact • Réintroduction du lien social ; perspective sociale de l’apprentissage ; deux attributs : multicanalité/multiplexage

6. Des questions en suspens • Des pratiques « collectives » d’Internet et des modes d’engagement différenciés : différents modes communautaires suivant les dispositifs • Typologie des dispositifs de communication s’appuie sur deux grands traits distinctifs : - mode synchrone/asynchrone - « espace » public/privé • Techniquement discutable mais portée analytique avérée • Deux paradigmes et perspectives analytiques pour la question du « lien social » dans les communautés

7. Un modèle analytique • La construction d’une rationalité collective communautaire suit une trajectoire spécifique à chaque communauté • L’expérience d’un comportement communautaire : un apprentissage vers d’autres communautés (éventuellement marchandes) • Les communautés virtuelles sont une médiation, par les collectifs constitués, des individus aux marchés électroniques ; dans ce sens il y a une pluralité de cheminements, de « détours vers le marché » • La multicanalité, support à la structuration de communautés virtuelles • Les communautés virtuelles ne sont pas la réponse à une double défaillance informationnelle (celle de la hiérarchie, celle du marché)

8. Point d’étape terrain « élèves de l’ENST » • Population de « leader users » • Protocole de recherche en deux temps : - Enquête en ligne : plus de 200 réponses - « échantillon de convenance » : 37 entretiens en face à face • Quelques thématiques des questionnaire/guide d’entretien : -Les usages : informatifs/communicationnels ; -Les fragments du réseau : synchrone/asynchrone;public/privé -Les usages dans la perspective communautaire : régularité des pratiques, tissage des liens interpersonnels, … -Variables de structuration des groupes électroniques -Sensibilité à l’audience communautaire - …