70e Congrès de l’ACFAS Université Laval Québec Mai 2002

1. 70e Congrès de l’ACFAS Université Laval Québec Mai 2002 Viser la qualité en enseignement supérieur Jean-Yves Lescop & Bernard Demers Jean-Paul Dallaire Télé-université Université du Québec

2. Qu’est ce que la QUALITÉ ? L’évaluation quantitative de la performance reliée à la production d’un produit ou celle reliée à la prestation d’un service. L’appréciation qualitative de la façon avec laquelle un service a été rendu. La qualité totale qui consiste à déterminer des standardsà atteindre et des procédures à suivre, souvent définis par un groupe d’experts et suivis d’une inspection.

3. La qualité en éducation… Une démarche conduisant au jugement et à une prise de décision. Jugement qualitatif ou quantitatif sur la valeur d’une personne, d’un objet, d’un processus, d’une situation ou d’une organisation, en comparantles caractéristiques observables à des normes établies, à partir de critères explicites, en vue de fournir des données utiles à la prise de décisiondans la poursuite d’un but ou d’un objectif .

4. La qualité en éducation passe par celle des enseignants… Un degré élevé de connaissance de leur domaine Un savoir-faire pédagogique (stratégies, TIC…) Un pouvoir de réflexion personnelle et …celui de faire réfléchir Une empathie évidente Une compétence à gérer un environnement pédagogique.

5. Critères d’évaluation de la qualité CREPUQ & CUP (1997) Corps professoral actif, reconnu dans son domaine et dont la performance dans l’enseignement, dans la recherche et la création peut s’apprécier à l’aide de certains indicateurs, sur une base intersectorielle et par comparaison avec d’autres réseaux universitaires

6. QUALITÉ e-learning * 1. Compétence des formateurs, des tuteurs et des concepteurs 2. Méthodes de management de l’organisme 3. Ingénierie pédagogique 4. Description précise des actions de e-formation proposées 5. Modalité d’évaluation des prestations de e-formation et de la satisfaction des clients Préau (2002) * Label OPQF de qualification des organismes de e-formation

7. Nous sommes maintenant appelés à rendre davantage des comptes Augmentation de la compétition économique internationale Attentes sociales individuelles plus élevées Augmentation des étudiants en enseignement supérieur Employeurs concernés davantage par la productivité Universités d’entreprise (entrepreneurial universities) Développement du e-learning

8. 1 L’évaluation de la qualité? Selon l’OCDE : • Assurer une plus grande reddition de • comptes de l’utilisation des fonds • publics 2. Améliorer la qualité du service de l’enseignement supérieur. • 3. Stimuler la compétitivité dans et entre institutions

9. 4. Entreprendre une vérification de la qualité des nouvelles institutions 5. Assigner un statut universitaire 6. Transférer l’autorité de l’État vers les institutions d’enseignement 7. Faire des comparaisons internationales

10. Quelques organisations normatives et réglementaires Australie: Higher Education Council France Comité National d’Évaluation AFNOR Danemark Centre danois pour l’assurance qualité et l’évaluation de l’enseignement supérieur Nouvelle-Zélande ITO (Industry Training Organisations)  NZQA (New Zealand Qualification Authority)

11. EuropeEFQM (European Foundation for Quality Management) Belgique EQUIS Québec, Canada CEEC CREPUQ (CUP)

12. Les normes ISO-9000 ISO (Organisation internationale de normalisation) 90 pays membres Près de 900 comités ou sous-comités techniques qui assurent la publication annuelle d’environ 800 normes nouvelles et révisées

13. Pourquoi ISO? Faciliter l’harmonisation des concepts, des termes, des prescriptions dans les domaines de l’assurance et de la gestion de la qualité à l’échelle mondiale Mettre en place un système qualité (standards) Certifier internationalement qu’un service est conforme aux exigences spécifiées.

14. Les normes ISO 9000 Référentiel de base Lignes de conduite Prescriptions Exigences minimales Standards d’assurance qualité S’inscrivent dans une démarche qualité

15. Quelques exemples … 1991École suisse d’ingénieurs des industries graphiques et de l’emballage à Lausanne Première école certifiée ISO-9001 en Europe 2002École des sciences de la gestion de l’UQAM 1999HEC AccréditationEQUIS (European Quality Improvement System) En France (2002), plus de 250 organismes de formation certifiés ISO-9001

16. Le projet QUALITÉ Fournir aux intervenants en enseignement supérieur au Canada un outil permettant d’identifier les paramètres pertinents afin de vérifier et d’améliorer la qualité de l’enseignement supérieur et ce, sur campus ou à distance, en formation initiale ou continue.

17. Le projet Qualité Enquête pancanadienne financée par le BTA auprès de 353 institutions d’enseignement post-secondaires Taux de participation 37.4% le 1er mai 2002

18. Nos partenaires Télé-université (Université du Québec) Concept Formul@ inc. Collège Jean-de-Brébeuf Cégep de Granby Haute-Yamaska Commission d’évaluation de l’enseignement collégial (CEEC) Société de formation et d’éducation continue (SOFEDUC) Organisme subventionnaire Bureau des technologies d’apprentissage du Canada (BTA)

19. Provenance des répondants par type d’institution

20. Critères 1. Pertinence du programme 2. Cohérence du programme 3. Méthodes pédagogiques appliquées au sein du programme 4. Ressources humaines rattachées au programme 5. Ressource matérielles et financières mises à la disposition du programme 6. Qualité de la gestion du programme

21. Évaluation des critères • Évaluation qualitative • - Critère jugé suite à une appréciation faite par un ou des comités 2. Évaluation quantitative - Critère déterminé à partir d’éléments de mesure

22. Critères relatifs à la pertinence du programme

23. Critères relatifs à la cohérence du programme

24. Critères relatifs aux méthodes pédagogiques appliquées au sein du programme

25. Critères relatifs aux ressources humaines rattachées au programme

26. Critères relatifs aux ressources matérielles et financières mises à la disposition du programme Plus de 90% des établissements évaluent de façon qualitative, quantitative ou les deux: - les laboratoires - les salles de cours - les moyens informatiques à la disposition des étudiants et des professeurs - les bibliothèques et ressources documentaires - les aménagements physiques généraux - l'adéquation des ressources financières et les besoins du programme