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La industria del telemercado en la ciudad de México (economía y trabajo en la sociedad de la información) Jordy Micheli

La industria del telemercado en la ciudad de México (economía y trabajo en la sociedad de la información) Jordy Micheli Thirión UAM Azcapotzalco. Sociedad de la información: constructo que intenta reunir algunos procesos significativos del uso social de las TIC

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La industria del telemercado en la ciudad de México (economía y trabajo en la sociedad de la información) Jordy Micheli

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Presentation Transcript

  1. La industria del telemercado en la ciudad de México(economía y trabajo en la sociedad de la información)Jordy Micheli ThiriónUAM Azcapotzalco

  2. Sociedad de la información: constructo que intenta reunir algunos procesos significativos del uso social de las TIC El trabajo y la competencia económica son procesos significativos de la SI

  3. Uno de los procesos significativos de la SI es la construcción del telemercado. • Una industria (heterogénea) de empresas productoras de telemensajes. • Clientes (demanda formada por empresas) • La fuente del valor económico es la respuesta de los destinatarios del mensaje.

  4. Innovaciones: Llamada en espera, blended calling, marcación automática, control de llamadas, control de tiempo, bases de datos, CRM (customer relationship management), IP (Internet protocol)

  5. Un call center constituye un centro de producción de telemensajes y su estructura puede ser observada con las dimensiones típicas de un ensamble sociotécnico: • Proceso (telenegociación) • Organización (campaña) • Coordinación del trabajo (rutinizar+conocimiento)

  6. Se calcula la existencia de una fuerza de trabajo de 2.86 millones de personas en Estados Unidos (Datamonitor, 2004), • aunque autores especializados señalan la existencia entre los 2.5 millones y 6.5 millones de personas (Moss, Salzman y Tilly, 2004,). • Para otros países, una recopilación a partir de diversas fuentes nos ilustra una escenario como el siguiente: • Europa cuenta con 750 mil personas operando en esta industria (Datamonitor, 2004), • en Francia hay 200 mil (Novethic, 2005), • una cantidad similar a la de México que tiene casi 220 mil personas (IMT, 2005), • en Centroamérica y el Caribe se espera la creación de 24 mil empleos en los años próximos (estimación de la empresa Avaya [i]) .[

  7. Expansión en México • Fenómeno urbano

  8. SI: ¿Ruptura o continuidad ? • Evolución de los factores tecnológicos y territoriales del capitalismo… en las cuales el consumo y la producción en masa son el determinante fundamental de las innovaciones tecnológicas y organizativas de la empresa moderna, en territorios con actores determinados.

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