XVI CONGRESSO BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE - UBQES GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

1. XVI CONGRESSO BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE - UBQES GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES PROFESSOR: HEITOR JOSÉ PEREIRA(Doutor em Administração – EAESP/FGV/ PRESIDENTE DA SBGC)

2. Revolução da Informação Revolução Agrícola Revolução Industrial 1970 Até 1750 DC PARADIGMAS DO PODER POLÍTICO E ECONÔMICO Capital financeiro Conhecimento Posse da terra/ território ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO Prof. Heitor José Pereira

3. O CENÁRIOAMBIENTAL DA EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO I -ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO ( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO ) Revolução da Informação Revolução Agrícola Revolução Industrial 1970 Até 1750 DC II -ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL) Era da Qualidade 1970 Era da Competitividade 1990 Era... 2000 Era da Produção em massa 1920 Era da Eficiência 1950 Modelos tradicionais de gestão Novos modelos de Gestão Modelos emergentes . Administração científica . Administração burocrática . Empresa virtual . Administração japonesa . Administração participativa . Gestão do Conhecimento . Modelos biológicos/ quânticos/teoria do caos/complexidade . Administração das relações humanas . Outros modelos tradicionais da Administração . Administração empreendedora . Administração holística Prof. Heitor José Pereira

4. ERA DA EFICIÊNCIA (1950-1969) ERA DA QUALIDADE (1970-1989) ERA ERA DA PRODUÇÃO EM MASSA (1920-1949) DESCRIÇÃO Atender o mercado quanto à quantidade Superar a expectativa do cliente RELAÇÃO EMPRESA/ CLIENTE Produzir e vender Satisfazer o cliente As pessoas devem ser controladas e avaliadas As inovações dependem das pessoas (Talentos Humanos) RELAÇÀO EMPRESA/ EMPREGADO O homem é uma extensão da máquina Recursos humanos são a chave da Qualidade Relação de capatazia Ênfase no Trabalho de Equipe ESTILO GERENCIAL Relação Chefe/Subordinado Relação de parceria Empresa- Empregados Busca de Terceirização (Relação Contratual) Repasse de algumas atividades para Fornecedores e distribuidores Busca de Parcerias, visando competir juntas no mercado Ênfase na verticalização do processo RELAÇÃO INTER- EMPRESARIAL CARACTERÍSTICAS DAS ERAS EMPRESARIAIS ERA DA COMPETITIVIDADE (1990-...) Prof. Heitor José Pereira

5. HIERARQUIA DO CONHECIMENTO Integrado Insights Sabedoria Conhecimento tácito Conhecimento explícito Informação Dados Informação Fragmentado

6. AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE INTERNO PRÁTICAS DE GC CULTURA ORGANIZA- CIONAL APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL . SOCIEDADE DO CONHECIMENTO ESTRATÉGIAS CORPORA- TIVAS . GLOBALIZAÇÃO GESTÃO DE COMPETÊNCIAS . COMPETITIVIDADE GESTÃO DO CONHECIMENTO EDUCAÇÃO CORPORATIVA . VALOR PARA O CLIENTE GESTÃO DO CAPI- TAL INTELECTUAL . MUDANÇA/ TRANSFORMAÇÃO/ INOVAÇÃO TECNOLOGIAS DE INFOR- MAÇÃO LIDERANÇA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONDICIONANTES DOS AMBIENTES EXTERNO/INTERNO E PRINCIPAIS PRÁTICAS

7. FUNÇÕES DE GC Organizar/ Codificar Criar/ Capturar Disseminar Inteligência Empresarial Aprendizagem Organizacional Educação Corporativa PRÁTICAS DE GC Capital Intelectual Gestão de Competências Avaliar Mensurar PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO (VISÃO SISTÊMICA DE FUNÇÕES X PRÁTICAS ) Prof. Heitor José Pereira

8. APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL • É o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno e externo • É o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Erro é qualquer tipo de conhecimento ou saber que iniba o aprendizado. • Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e contínua correção de rumo. Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.

9. GESTÃO DE COMPETÊNCIAS Entender a Organização como um conjunto de competências institucionais (da empresa) e individuais (de cada colaborador). Competências Institucionais: sobre processos; técnicas; fluxos da organização; produtos e serviços; e sociais. Competências Individuais: um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.

10. EDUCAÇÃO CORPORATIVA • Conjunto de soluções de aprendizagem de funcionários, clientes e fornecedores, com o objetivo de atender às estratégias empresariais de uma organização • Benefícios para a empresa: maior domínio sobre conhecimentos tácitos e explícitos relacionados ao negócio, com foco no “core business” • Benefícios para os funcionários: empregabilidade e/ou ocupacionalidade vitalícia

11. GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL • Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa, além da capacidade individual de seus funcionários em combinar conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas. Esse capital não pode ser negociado. • Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O conhecimento dos clientes são os mais valiosos. O compartilhamento é a forma máxima desse capital. • Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação econômica.

12. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL • Programa sistemático para a obtenção e análise de informação sobre as atividades dos competidores e sobre as tendências gerais dos negócios, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos da empresa.

13. Pensar GC de forma estratégica Plano Estratégico Organizacional Plano estratégico de Gestão do Conhecimento Políticas, diretrizes, indicadores e metas Incorporar práticas de Gestão do Conhecimento nos processos Melhores Práticas Portal Corporativo Banco de Talentos Banco de projetos Mapeamento de conhecimento Memória Organizacional Comunidades de prática ... Mapeamento de competências Avaliação de resultados Fonte: Elisabeth Gomes e Eduardo Lapa - 2004

14. BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO BENEFÍCIOS INTERNOS: • Melhoria no desempenho dos profissionais • Melhoria nos fluxos e processos de trabalho • Melhoria no processo de tomada de decisão BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO: • Melhoria na adequação dos serviços às necessidades do público alvo • Melhoria na agilidade do atendimento • Melhoria na qualidade do atendimento

15. BENEFÍCIOS EXTERNOS: • Aumento da adesão do público alvo • Melhoria na satisfação do público alvo • Melhoria no reconhecimento do programa pelas org. comunitárias e instituições parceiras Incluir quadros e gráficos principais dos resultados

16. GC no Governo Federal • O Governo Federal: • instituiu o GCIE – Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica, que tem como um de seus objetivos definir o modelo de gestão do conhecimento a ser adotado pelos órgãos do Governo. • inseriu o tema no Plano Plurianual 2004-2007, no que diz respeito ao fortalecimento da capacitação dos trabalhadores e das atividades nacionais de inovação, para maior integração entre empresas, universidades e institutos de pesquisa. • Mapeou as práticas de GC nos Ministérios e principais Estatais • Trabalha para elaborar as políticas públicas de GC até 2006.

17. PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO MODELOS DE GESTÃO PRINCIPAIS PRÁTICAS .Trabalho em Equipes . Melhoria Contínua (Kaisen) . Cultura Corporativa( comprometimento individual com resultados) . Aprendizado coletivo . Aprendizagem organizacional . De Conhecimento Tácito (ind.) para Conhecimento Explícito (org.) GESTÃO JAPONESA . Trabalho em equipe . Liderança . Empowerment (energização de equipe) . Aprendizado coletivo . Educação Corporativa . Gestão de competências GESTÃO PARTICIPATIVA . Estrutura: Unidades de Negócios . Inovação focada no cliente . Intrapreneurship . Foco em resultados estratégicos . Parcerias e Alianças estratégicas . Inteligência Empresarial . Aprendizagem Organizacional . Conhecimento Tácito . Gestão deCompetências . Benchmarking/ Educação Corporativa GESTÃO EMPREENDEDORA . Visão do todo . Rodízio de funções . Carreira não especializada GESTÃO HOLÍSTICA . Inteligência Empresarial . Educação corporativa . Gestão de Competências . Equipes virtuais . Redes de negócios (Internet/Intranet/B2B . Conhecimento Tácito/ Aprendizado coletivo . Benchmarking/ Educação Corporativa/ Inteligência Empresarial EMPRESA VIRTUAL MODELOS DE GESTÃO X PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO Prof. Heitor José Pereira

18. OBRIGADO ! PROF. HEITOR JOSÉ PEREIRA heitorrh@terra.com.br