Segunda Medición Victimización del Comercio Periodo: II semestre de 2008

1. Segunda Medición Victimización del Comercio Periodo: II semestre de 2008

2. La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), desde su fundación hace 150 años, ha trabajado permanentemente en la creación de herramientas para el desarrollo del sector. Ejemplo de ello es el Estudio de Victimización del Comercio, el cual ha puesto en relieve las vulnerabilidades de seguridad en que se desenvuelve el comercio establecido. El presente estudio es la Segunda Medición de Victimización del Comercio, investigación que realiza la CNC, junto a Adimark GfK, la cual tiene como objetivo principal determinar y cuantificar los delitos que afectan al sector. Los resultados obtenidos, permiten sustentar ante la autoridad los principales delitos sufridos por el comercio, con el propósito de que ésta tome las medidas pertinentes, las cuales deberán ser consensuadas con el sector privado.

3. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA

4. Objetivo y Metodología • OBJETIVO GENERAL: • Determinar y cuantificar los delitos que afectaron el comercio en el segundo semestre del año 2008 y comparar con los resultados obtenidos el primer semestre del mismo año. • TIPO DE ESTUDIO: • Estudio de carácter cuantitativo, con entrevistas telefónicas.

5. Objetivo y Metodología • POBLACIÓN OBJETIVO: • Dueños o encargados en el comercio. • Tipo de comercio: Comercio (Tiendas por departamento, Supermercados, Farmacias, Compra y Venta de automóviles, Estaciones de servicio, Otros negocios al por menor), Turismo (Hoteles, Restaurantes), Servicios (Empresas de logística). • De las ciudades: Iquique, Valparaíso / Viña del Mar, Concepción y Santiago.

6. Metodología MUESTRA La muestra total de 601 establecimientos encuestados, distribuidos en:

7. Metodología • El trabajo en terreno se realizó entre el 9 y el 29 de enero de 2009. • Estudio no ponderado, dado que la muestra se distribuyó proporcional al universo obtenido en la base de datos. • Para el análisis, los tipos de negocio se agruparon de la siguiente manera: * Otros negocios al por menor son principalmente botillerías, almacenes/ minimarkets, zapaterías, tiendas de vestuario, entre otras.

8. RESULTADOS Actos delictivos y/o faltas ocurridos en 2do semestre 2008

9. 1° semestre del 2008 - Previo a la entrevista se leyeron las siguientes definiciones de Actos Delictivos

10. 2° semestre 2008. Al mismo tiempo de la entrevistas se iban leyendo las siguientes definiciones de Actos Delictivos • Hurto: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia, intimidación en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la víctima se percate en el momento de la sustracción. • Hurto Hormiga: Hurto que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuantía inferior a media UTM. • Robo con Violencia: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza física o provocar temor justificado al daño físico). • Robo de Vehículos: Apropiación de un vehículo motorizado, sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas. • Robo de Accesorio de Vehículos: Apropiación de partes de un vehículo motorizado – tales como radio, parlantes, espejos, entre otros – sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas. • Delito Económico: Aquellos que vulneran, ya sea por apropiación o perjuicio, el patrimonio de las personas, naturales o jurídicas, y/o atentan contra el orden público económico, entre ellos se cuentan la falsificación de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc. • Graffiti: Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorización correspondiente. • Intento de Hurto: Intento de apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia o intimidación en las personas. • Intento de robo con violencia: Intento de apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño usando violencia y/o intimidación en las personas.

11. Perfil: % que ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaTotal muestra de cada medición= 608 y 601 casos.

12. Perfil: % que ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaTotal muestra = 601 casos.

13. ¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante …? % que menciona SITotal muestra de cada medición= 608 y 601 casos. *1° semestre 2008 = Robo hormiga

14. ¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Comparación 1° semestre 2008. % que menciona SI, Por tipo de negocio. Principales actos delictivosTotal muestra por tipo de negocio (Retail= 67 casos, Negocios al por menor= 316 casos, Hoteles/Restaurantes= 176 casos, Otros= 42 casos) Intento de hurto Delito económico Robo con violencia Hurto hormiga* Hurto Graffiti *1° semestre 2008 = Robo hormiga

15. ¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Comparación 1° semestre 2008% que menciona SI, Por Ciudad. Principales actos delictivosTotal muestra por ciudad (Santiago= 302 casos, Iquique= 99 casos, Viña/ Valparaíso= 99 casos, Concepción= 101 casos) Robo con violencia Intento de hurto Delito económico Hurto hormiga* Hurto Graffiti *1° semestre 2008 = Robo hormiga

16. ¿Cuántas veces fue víctima de estos actos delictivos y/o faltas?Comparación promedios 1° y 2° semestre de 2008Base: quienes fueron víctima de cada delito y/o falta Hurto Hormiga Hurto Graffiti Intento Hurto Delito Econó. Robo con Violencia 1° Semestre Prom: 19,6 Prom: 7,1 Prom: 8,6 Prom: 7,5 Prom: 2,8 Prom: 1,9 2° Semestre Prom: 20,7 Prom: 9,3 Prom: 8,2 Prom: 17,7 Prom: 3,8 Prom: 2,7

17. ¿Cuánto estima que fue el monto? Comparación promedios 1° y 2° semestre de 2008Base: quienes fueron víctima de cada delito y/o falta * 1° Semestre 2° Semestre Prom: $1.234.258 Prom: $759.065 Hurto Prom: $453.734 Prom: $597.558 Hurto hormiga Prom: $71.415 Prom: $190.952 Graffiti Prom: $480.057 Prom: $206.350 Intento de Hurto Prom: $1.482.949 Prom: $1.380.913 Delito económico Prom: $910.869 Prom: $1.430.567 Robo con violencia * Valores corregidos monetariamente

18. Resumen delitos y/o faltasPromedios

19. ¿En qué período del mes ocurrieron generalmente?Alternativas dadas.Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición= 335 casos (55.1%), 298 casos (49.6%)

20. ¿A qué hora han ocurrido principalmente los delitos y/o faltas?Alternativas dadas.Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición= 335 casos (55.1%), 298 casos (49.6%)

21. ¿Qué proporción de los delitos y/o faltas sufridas ha denunciado*?Alternativas dadasBase: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición= 335 casos (55.1%), 298 casos (49.6%) * En 1° sem se preguntó específicamente denuncia a Carabineros

22. ¿Dónde realizó la Denuncia?Alternativas dadas.Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas= 151 casos= 50.7% de quienes han sufrido delitos o faltas.

23. ¿Por qué no ha denunciado todos los delitos y/o faltas?Alternativas dadas.Base: quienes no han denunciado todos los delitos y/o faltas= 216 casos= 72.5% de quienes han sufrido delitos o faltas. En 1° sem 2008 fue 55% y principal razón Alternativas dadas Otras razones mencionadas espontáneamente

24. N° promedio de delitos y de denuncias Base: quienes han sufrido cada delito * Bases pequeñas

25. Posesión de medidas de seguridad en el negocioAlternativas dadas.Total muestra= 601 casos

26. Posesión de medidas de seguridad en el negocio% que si tiene / Alternativas dadas.Según si ha sido víctima o no de delitos. Total muestra= 601 casos

27. Posesión de medidas de seguridad en el negocio% que si tiene / Alternativas dadas.Total muestra de cada medición= 608 y 601 casos. Nota: Se modificó pregunta en 2° semestre

28. % que tenía esta medida antes de que ocurrieran los delitosBase: ha sido víctima de delitos/ faltas y tiene cada sistema de protección En 1° semestre igualmente tenían las medidas previo a la ocurrencia de delitos y/o faltas

29. ¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes? Alternativas dadas, 1° menciónTotal muestra= 601 casos

30. ¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes?Comparación 1° semestre 2008. Alternativas dadas. Total mencionesTotal muestra por tipo de negocio Baja la moral entre los trabajadores Aumenta el costo de los seguros Se postergan inversiones en el negocio Cambia infraestructura del local Se interrumpe la actividad comercial Se daña la imagen del negocio

31. PRINCIPALES CONCLUSIONES

32. Principales Conclusiones El 50% del total de comerciosentrevistadosfue víctimade algún delito y/o falta en el 2° semestre de 2008, no siendo una baja estadísticamente significativa respecto del 1° semestre (55%). Entre negocioscon comercio ilegalen sus alrededores el porcentaje de víctimasllega a 61%. Al igual que en el 1° semestrela mitadde quienes han sido víctimasha denunciado(al menos algún delito). Por otra parte, lasrazones para no denunciarse concentran fuertemente al igual que en la 1ra medición en“falta de confianza en la efectividad de la denuncia”.

33. Principales Conclusiones Las principalesmedidasde seguridadimplementadasen el comercio corresponden a protecciones comorejas, alarmas, y monitoreode alarmas (de mayor relevancia entre quienes han sido víctimas). No obstante lo anterior, estas medidas fueron implementadasprevio a ser víctimas de algún delito y/o falta. El efectode un delito que genera más consenso continúa siendo en esta medición“la baja en la moral de los trabajadores”. Lo anterior de mayor relevancia para el retail. Particularmente para los hoteles/restaurantes es el daño en la imagen y para “otros comercios” es el aumento de costos en seguros.

34. CONCLUSIONES

35. % de víctimas – ¿A quienes afecta? - ¿Cómo? El 50% del total de comerciosentrevistadosfue víctimade algún delito y/o falta en el 2° semestre de 2008, no siendo una baja estadísticamente significativa respecto del 1° semestre (55%). Entre negocioscon comercio ilegalen sus alrededores el porcentaje de víctimasllega a 61%. Se mantiene la tendencia:Retails los más afectados. Por ubicación, losMalls. Al igual que en la 1° medición los actos delictivos más cometidos al comercio son hurto hormiga y hurto. Si bien losRetailsfueronmás afectadosen todos los delitos y/o faltas, cabe destacar que lo fueronespecialmente en hurto hormiga(tanto en 1° como 2° medición). Hurto y hurto hormiga se presentaronmás en Concepción, mientras graffitimás en Viña / Valparaíso.

36. Ocurrencia de los Delitos y/o faltas De acuerdo a lacantidad de vecesque han sido cometidos los actos delictivos y/o faltas, se mantienerobo hormigacomo el de mayor relevancia con unpromedio de 20.7 veces(19.6 veces en 1° semestre). Adicionalmente intento de hurto presenta un alto promedio de ocurrencia con 17.7 veces. En cuanto al monto estimado y dada su naturaleza, el delito económico sigue siendo el de mayor valor con un promedio de $1.380.913. A igual que en la 1ra medición los delitosocurrieronmayoritariamenteenun día cualquiera(que tiende a aumentar) olos fines de semana. Respecto de los horarios se tienden a concentrar aún más en las tardes,después de las 15:00 hrs.

37. ¿Se denuncia? – ¿A que institución? Al igual que en el 1° semestrela mitadde quienes han sido víctimashadenunciado(al menos algún delito). Las denuncias se han hecho mayoritariamentea Carabineros(95% de quieneshan hecho denuncias lo han hecho en esta institución). Por otra parte, lasrazones para no denunciarse concentran fuertemente al igual que en la 1ra medición en“falta de confianza en la efectividad de la denuncia”.

38. Medidas de prevención – Efectos de ser víctimas Las principalesmedidasde seguridadimplementadasen el comercio corresponden a protecciones comorejas, alarmas, y monitoreo de alarmas (de mayor relevancia entre quienes han sido víctimas). No obstante lo anterior, estas medidas fueron implementadasprevio a ser víctimas de algún delito y/o falta. El efectode un delito que genera más consenso continúa siendo en esta medición“la baja en la moral de los trabajadores”. Lo anterior de mayor relevancia para el retail. Particularmente para los hoteles/restaurantes es el daño en la imagen y para “otros comercios” es el aumento de costos en seguros.

39. “Trabajando por el desarrollo del Comercio, los Servicios y el Turismo de Chile”