DHL. UPS. FedEx.

1. DHL.UPS.FedEx. 工管三乙 謝東炎4A052066 陳格全4A052077 楊崇煜4A052904 陳冠維4A02C033 林宇泰4A02C039

2. DHL公司沿革 1969年，DHL開設了他們的第一條從舊金山到檀香山的快遞運輸航線，公司的名稱「DHL」由三位創始人姓氏的首字母組成（Dalsey, Hillblom and Lynn）。 1972同年以DHL名字在香港開設DHL國際（香港），負責美國本土以外的國際快遞業務。 DHL的航線擴張到香港、日本、菲律賓、澳大利亞和新加坡。在DHL致力建立起一個嶄新的、提供全球戶對戶快遞服務的網路的構想。

3. DHL公司沿革 2002年，德國郵政控制了其全部股權並把旗下的DHL、丹沙公司（Danzas）以及歐洲快運公司整合為新的DHL公司。 2003年，德國郵政又收購了美國的空運特快公司（Airborne Express），並把它整合到DHL裏。 2005年，德國郵政又收購了英國的英運公司（Exel plc），並把它整合到DHL裏。至此DHL快遞公司擁有了世界上最完善的快遞網路之一，可以到達220個國家和地區的12萬個目的地。 2007年1月26日，敦豪(DHL)宣布正式啟動在中國國內的貨物空運業務。

4. 服務介紹 DHL 貨物運輸 倉儲服務及配送 報關、貨物安全及保險 產業方案 供應鏈方案 客戶專區 國際快遞： 寄件託運 出口國際快遞服務 進口國際快遞服務

5. DHL的經營理念與企業使命 經營理念 我們的願景還強調努力成為首選的物流提供商，不僅是在客戶需要滿足各自的運輸需求時，而且同時也是員工或投資商值得信賴的對象。 企業使命 使命宣言分為以下四大要素： 1) 我們努力使客戶的生活更簡單 2) 我們努力使客戶、員工和投資商獲得更大的成功 3) 我們努力對世界發展作出積極的貢獻 4) 我們始終對獲得的成果加以肯定

6. UPS公司沿革 1907年，成立於美國的一家郵遞公司，現在已成長為一家數十億美元的大企業，以全球商務為其明確目標。 今天的 UPS，或稱為 United Parcel Service Inc.，是一家全球公司，為世界上最著名的品牌之一。除了是全球最大快遞業者和包裹遞送公司之外，我們也是專業運輸、物流支援、金融商品和電子商務的領導者。 遞送服務 1907 – 1912年 該初始名稱非常適合新公司的業務性質。他們大部份靠雙腿送快遞，長途時會使用腳踏車。當時汽車並不普遍，以前的百貨公司還使用馬匹和馬車來遞送商品。六年後，「美國包裹郵遞」系統才成立。 Jim Casey 的嚴格策略：友善待客、提供可靠服務、廿四小時待命以及價格便宜。時至今日，UPS 依然遵循這些原則，簡單的說，Jim 的口號就是：「最佳的服務，最低的費用。」

7. UPS公司沿革 零售時代1913 – 1918年 由於一些科技如汽車及電話的改良，導致送件業衰落，所以這家新創業的公司決定將注意力放在零售商店的包裹遞送上。 而且公司也開始使用摩托車來進行部份遞送服務。大概有兩年，公司最大的客戶是「美國郵政局」，負責遞送所有進入西雅圖的特別郵件。 在此時期，公司開始使用合併遞送方式，將要寄送至相鄰地區的包裹，集中在同一部快遞車上。此方法能有效地運用人力及機動化設備，並可維持低費率。1913 年發生了一些重大的改變。

8. UPS公司沿革 一般送貨服務 1919 – 1930年 1919年「聯合」一詞表示各城市之公司的部門均為組織的一部份，「包裹」代表業務的性質，而「服務」則代表公司提供的服務。 1922 年，UPS 首創的業務被稱為"普通承運人"服務。是當時美國少數幾個提供普通承運人服務的公司之一。 1924 年，UPS 首次推出一項技術創新：處理包裹的傳送帶系統。雖然最初限制在洛杉磯附近的一小塊地區，但到了 1927 年，已擴展到距離市中心方圓 125 英里的地區。

9. UPS公司沿革 在2003年，UPS出版了第一本《企業永續經營》（Corporate Sustainability）報告，著重於經濟、社會和環境三者之間平衡的重要性。該報告如今已成為UPS重要的衡量企業表現的指標。 在2005年，亞洲成為主要發展目標，UPS在美國與中國廣州之間首次建立了直航遞送服務；同年，UPS收購其中國合資夥伴所持有的股份，而業務拓展至23個城市，涵蓋全國國際貿易比例的百分之八十以上。 1999年，成為公開上市公司以來，UPS 主要透過收購 40 餘家公司，其中包括貨車寄件和航空貨運、零售寄件和商業服務、海關報關以及金融和國際貿易服務的行業領軍者，顯著擴大了其業務範圍。 因此，UPS 與其眾多客戶所建立的關系已不斷加深，遠遠不止基本的寄件服務。 2010 – 2014年全球物流

10. UPS公司沿革 1930 – 1952年擴展業務 1975 – 1980年黃金路線 1981 – 1988年UPS航空 1991 – 1994年技術至上 1994 – 1999年擴展業務 1999年紐約股票上市 2000 - 2009年全球商務的發展與革新

11. UPS服務介紹 國際服務 國際寄件 全球特急快遞 全球快遞 全球貨運快遞(Worldwide Express Freight) 全球優捷快遞 全球藍色捷運 貨運寄件 全球貨運快遞(Worldwide Express Freight)

12. UPS的經營理念與企業使命 經營理念 讓客戶關係管理（CRM）系統結合行動上網（Mobile Internet）技術，除了可以用一對一方式提供顧客個人化服務，更可以節省傳統紙筆作業花費的時間，實現提升客戶滿意度的經營理念。 企業使命 提供集成的金融產品和服務的綜合業務，使各個公司能發展他們的業務。

13. 規模 UPS UPS航空公司是世界第九大航空公司，擁有員工18,138人，機隊組成： 空中巴士A300-600R：53架 波音747-400F：13架 波音757-200PF：75架 波音767-300F：59架 麥道MD-11F：39架 航空樞紐站 美國：路易斯維爾（UPS世界港）、費城、達拉斯、安大略、羅克福德、哥倫比亞 亞太地區：上海浦東國際機場、深圳寶安國際機場、香港赤鱲角機場 歐洲：德國科隆/波恩 拉丁美洲及加勒比海地區：美國邁阿密 加拿大：哈密爾頓 總部 喬治亞州亞特蘭大

14. FedEx公司沿革 2010年，FedEx 推出直飛的波音 777 貨機服務，將中國上海、香港、日本大阪關西國際機場及中國深圳連接到美國田納西州曼斐斯 FedEx 在中國大陸推出國內一般遞送服務，提供更經濟、更省時的限時服務。 FedEx 在 FedEx HealthCare Solutions™ 服務組合中推出一系列的恆溫貨櫃和包裝解決方案，專門服務醫療及製藥業客戶。 為加速清關並節省時間及資源，FedEx 推出 FedEx 電子貿易文件解決方案，。 2011年，FedEx 推出新的直飛航線，連接印度和位在廣州的亞太地區轉運中心。

15. FedEx公司沿革 2012年，FedEx 宣佈將在日本大阪關西國際機場興建新的 FedEx 北太平洋地區轉運中心，作為北太平洋運往美國的貨物集散中心。 啟用 FedEx 南太平洋地區轉運中心，為新加坡第一也是唯一的快遞運輸設備，能為亞太地區的客戶提供更好的服務 2013年，FedEx在香港設置了10部零排放的全電動汽車，為 FedEx 在亞太地區第一個全電動車車隊。 針對亞太地區市場的小型客戶，推出自動化的託運。

16. FedEx服務介紹 顧客服務 收件及取件要求 服務及價格資訊 包裹遞送動態及簽收證明 一般查詢及建議

17. FedEx的經營理念與企業使命 經營理念 全世界的顧客及公司提供各種運輸、電子商務及商業服務。激勵著超過 300,000 名團隊成員，持續「專心致志且正面積極」將重心放在安全性、最高的道德及專業標準，還有客戶及社群的需求上。 企業使命 力求成為同業中，致力於提供頂尖服務和成為領導品牌的最佳企業。

18. FedEx規模 FedEx 全球超過 375 座機場 貨運機群634 架 貨運車隊約 47,000 輛機動車輛 營運設施 1,200 個服務站 (640 個在美國；560 個在美國境外)，及 10 個空運轉運中心： 亞太地區：中國廣州 ；加拿大：安大略多倫多 歐洲/中東/非洲：法國巴黎 ；拉丁美洲加勒比海：佛羅里達州邁阿密 美國： - 阿拉斯加州安克拉治 - 德克薩斯州沃思堡 - 印地安納州印第安納波利斯 - 田納西州曼斐斯(SuperHub) - 紐澤西州紐華克 - 加州奧克蘭

19. 參考資料 http://zh.wikipedia.org/zh-tw/DHL http://www.dhl.com.tw/zt.html http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%81%94%E5%90%88%E5%8C%85%E8%A3%B9%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%AC%E5%8F%B8 http://www.ups.com/content/tw/zh/index.jsx?WT.svl=BrndMrk http://playstation2.idv.tw/iacolumns/jl000016.html http://wiki.mbalib.com/wiki/UPS%E5%85%AC%E5%8F%B8 http://www.fedex.com/tw/ http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%81%AF%E9%82%A6%E5%BF%AB%E9%81%9E

20. 報告完畢