GESTÃO DE SERVIÇOS

1. GESTÃO DE SERVIÇOS O Preço e Outros Custos do Serviço

2. Slide 11-5 O Composto de Marketing para Serviços: Preço Pedágio: rodovias Ingresso: jardim zoológico, museu, cinema Aluguel: locadores Frete: transportadoras Taxa de Serviço: bancos Mensalidade: universidades Honorários: profissionais liberais Título: clubes Comissão: corretores Diária: hotéis Tarifa: serviços públicos de abastecimento

3. Determinando o Custo Total de um Serviço Custos de Procura* Preço de Compra Custos Monetários Despesas Custos de Compra e Uso eventuais Custos Temporais Custos Físicos Custos Psicológicos Custos Sensoriais Acompanhamento necessário Custos Posteriores* Solução de problemas * Inclui as cinco categorias de custos

4. CUSTOS • CUSTOS FIXOS • Custos econômicos nos quais um fornecedor continuaria a incorrer mesmo que nenhum serviço fosse vendido. • Tendem a incluir: • Aluguel; • Depreciação; • Serviços públicos de abastecimento; • Taxas; • Seguros; • Salários; • Previdência Social; • Pró-labore.

5. CUSTOS • CUSTOS VARIÁVEIS • Custos econômicos associados ao atendimento de um cliente adicional, tal como: • Realização de uma transação bancária; • Venda de uma poltrona em um trem/teatro; • Atendimento de um hóspede extra para um pernoite em um hotel; • Realização de mais um trabalho de reparo; • CUSTOS SEMIVARIÁVEIS • Representam despesas que se elevam ou decrescem de maneira gradativa à medida que aumenta ou diminui o volume de negócios. • Ex.: Vôo extra p/atender demanda maior em uma rota específica. • Contratação de funcionário para trabalhar em restaurante em fins de semana de muito movimento.

6. RECEITA • Receita Total: quantia total de dinheiro recebida pela venda de todas as unidades de um produto. RT = P x Q • Receita Média: quantia média de dinheiro recebida pela venda de uma unidade de um produto. RMe = RT/Q • Receita Marginal: mudança na receita total que resulta da venda de unidades adicionais de um produto. RMg = Variação RT/Variação Q

7. LUCRO • Diferença positiva entre receitas totais e custos totais. Lucro = Receitas totais – Custos totais; Lucro = (Nº Unidades x Preço p/unidade) - CT • Em que nível de vendas (e preço) a organização conseguirá o maior lucro?

8. esforço Tempo Benefícios Percebidos Valor Líquido = (Benefícios – Custos) Custos Percebidos

9. O Tripé dos Preços Estratégia de preços Competição o cliente Custos Valor para

10. Bases Alternativas para a Precificação • Orientação pela Receita • Busca de Lucro - maximizar o excedente ou alcançar a meta • Cobrir custos • Custos integralmente alocados; • Custos de fornecer um determinado serviço; • Custos progressivos de uma venda extra. • Orientação pela capacidade • Variar preços para equilibrar a demanda e a oferta. • Orientação pela Demanda • Maximizar a demanda para atingir uma meta de receita; • Reconhecer diferenças de capacidade de pagamento nos segmentos; • Oferecer métodos de pagamento que aumentem a probabilidade de compra.

11. Elasticidade de Preço Preço por unidade de serviço Di De De Di Quantidade de Unidades Demandadas De : A demanda é elástica ao preço. Pequenas mudanças no preço resultam em grandes mudanças na demanda Di :A demanda para o serviço é inelástica ao preço. Grandes mudanças no preço têm pequeno impacto na demanda.

12. Questões Sobre Preços • Quanto cobrar? • Qual a base dos preços? • Quem deve cobrar? • Onde o pagamento deve ser efetuado? • Quando deve ser efetuado o pagamento? • Como o pagamento deve ser efetuado? • Como comunicar os preços?