GEST O E GERENCIAMENTO DE SERVI OS DE SA DE

1. GESTÃO E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE Visão Histórica da Administração: O Processo gerencial

2. Contexto Histórico da Administração Há milhares de anos que as organizações têm de lidar com problemas de: –planejamento de atividades; –organização de recursos; –desenvolvimento e liderança de pessoas; –controle de resultados;

3. Contexto Histórico da Administração

4. Idéias e Práticas Precursorasda Administração Grandes projetos do Oriente (desde 4.000 a.C.)? – Administração de projetos de engenharia: cidades, pirâmides, projetos de irrigação. Organizações militares (desde 3.500 a.C.)? – Organização, disciplina, hierarquia, logísticas,planejamento de longo prazo, formação de RH.

5. Idéias e Práticas Precursorasda Administração Grécia (500 a.C.)? – Democracia, ética, qualidade, método científico. Roma (Entre VII a.C. e IV d.C.)? – Administração de império multinacional, formação de executivos, grandes empresas privadas, exército profissional. Renascimento (Século XVI)? – Retomada dos valores humanistas, grandes empresas de comércio, invenção da contabilidade.

6. Conceitos de Administração Evolução do conceito: O Antigo: “Administrar é obter resultados através das pessoas” O Recente: “Administrar é fazer as pessoas crescerem através do seu trabalho, Atingindo os objetivos da empresa satisfazendo suas próprias necessidades”

11. A Evolução do Trabalho

15. Evolução do Pensamento em Administração Escolas Administrativas

16. Evolução do Pensamento em Administração

17. Administração Científica Por que surge? – Responde à necessidade de estudar formas de lidar com enormes quantidades de recursos humanos e materiais nas primeiras empresas industriais dos EUA. Quais os objetivos: – Aumentar a eficiência dos processos de produção. – Evitar o desperdício. – Promover a prosperidade dos patrões e dos empregados.

18. Administração Científica Em que consiste? – Conjunto de princípios e técnicas que buscam a melhora da eficiência produtiva, por meio da racionalização do trabalho. Principal Representante – Frederick Winslow Taylor Principal Obra – Os Princípios da Administração Científica (1911)?

19. Escolas de Administração 1.1 – Taylo: Estuda a capacidade do trabalhador, com a abordagem econômica que considera o homem como um ser impelido para sua preservação e em busca de lucro. Restringiu a participação do trabalhador na empresa, enfocando-o como um simples acessório das máquinas.

20. Escolas de Administração Cont.: Surgiu também, uma maior associação entre o pagamento ao trabalhador e a sua produção. O pagamento em seu entender deveria ser feito de acordo com a produtividade, desprezando-se quaisquer outros fatores.

21. Escolas de Administração Cont.: É considerado o pai da Administração Científica, que abarca quatro princípios: Sistematização dos métodos, tempos e processos em manuais técnicos; Seleção do trabalhador para a função desejada; Separação entre o “saber fazer” e o “fazer”; Capacidade do trabalhador para função especializadas de acordo com métodos prescritos.

22. Administração CientíficaPrincípios 1. Uso de métodos científicos para desenvolver para cada elemento ou tarefa do trabalho individual a “melhor forma” de realizá-lo, substituindo os métodos empíricos prevalecentes até então. 2. Selecionar as pessoas certas para o trabalho e treiná-los para desempenhar suas tarefas da “melhor forma”. 3. Cooperar cordialmente com os trabalhadores na articulação do trabalho de acordo com os planos e princípios desenvolvidos, motivando-os com a utilização de sistemas de incentivos. 4. Separar o trabalho gerencial do trabalho operativo, mantendo uma divisão eqüitativa do trabalho e da responsabilidade entre a direção e o operário.

23. Outras ContribuiçõesHenry Ford e a Linha de Montagem Inovação revolucionária que melhora os dois princípios da produção em massa: 1. a fabricação de produtos não-diferenciados em grande quantidade, fazendo uso de peças e componentes padronizados e intercambiáveis. 2. especialização do trabalhador, ao qual cabe desempenhar uma tarefa fixa dentro de um processo predefinido.

25. Administração CientíficaResumo Conceitos-chave: – Analisava o trabalho utilizando métodos científicos para determinar a “única e melhor maneira” de realizar as tarefas de produção. – Enfatizava o estudo das tarefas, seleção e treinamento de trabalhadores. Contribuições: – Melhorou a produtividade e a eficiência das unidades fabris. – Introduziu a análise científica no ambiente de trabalho. – Introduziu um sistema de remuneração diferenciada e acordo com o desempenho dos trabalhadores.

26. Administração CientíficaResumo Limitações: – Os pressupostos motivacionais eram simplistas. – Os trabalhadores eram vistos como partes de uma máquina. – Excluía as tarefas da alta administração. – Ignorava o relacionamento entre a organização e seu ambiente.

27. Gestão Administrativa Por que surge? – Responde à necessidade de tornar mais nítido e, conseqüentemente, legitimar o papel do gestor na empresa. Quais os objetivos: – Identificar e destacar o papel do gestor na empresa. Em que consiste: – Identificação de cinco funções da administração. – Identificação de um conjunto de princípios de administração que devem ser seguidos para que a administração seja eficaz.

28. Gestão Administrativa Principal Representante –Henry Fayol Principal Obra – Administração Industrial e Geral (1916)?

29. Escolas de Administração 1.2 – Fayol: Enfatiza os aspectos organizacionais, a sua estrutura e o seu funcionamento. Divide a empresa em seis funções: Técnica (produção, manufatura e adaptação); Comercial (compra, venda e troca); Financeira (busca e utilização ótima de capital); De segurança (proteção de propriedade e pessoal);

30. Escolas de Administração Cont.: Contábil (registro de estoque, balanço, custo, estatísticas); Administração ou gerencial (planejamento, organização, comando, coordenação e controle). P.S.: Resumindo, a teoria clássica considera o homem “Homo Ecomicus”, ou seja, motivado apenas por incentivos monetários.

31. Princípios de Administração de Fayol Divisão do trabalho Autoridade Disciplina Unidade de comando Unidade de direção Subordinação do indivíduo Remuneração Centralização Cadeia de comando Ordem Eqüidade Estabilidade e manutenção do pessoal Iniciativa Espírito de equipe

32. ELEMENTOS BÁSICOS ADMINISTRATIVOS Teoria clássica: Henry Fayol

34. Gestão AdministrativaResumo Conceitos-Chave – As cinco funções e os 14 princípios de Fayol – Os executivos formulam o propósito da organização, protegem os empregados e são responsáveis pela coordenação das atividades e esforços da organização. Contribuições – Desenvolveu um corpo teórico sistematizado de conceitos de administração que justificou e sustentou o início do ensino formal de administração. – Oferece um conjunto de princípios e práticas de administração universais. Limitações – As prescrições universais necessitavam de qualificações para fatores ambientais, tecnológicos e de pessoal.

35. Comparação entre as Escolas Clássicas

36. Max Weber e a Burocracia Diferencia três tipos de AUTORIDADE legítima: – Tradicional – Carismática – Racional-Legal - base da BUROCRACIA Para Weber, a administração burocrática é a forma mais racional de exercer a dominação. A organização burocrática possibilita o exercício da autoridade e a obtenção de obediência com precisão, continuidade, disciplina, rigor e confiança.

37. Teoria da BurocraciaResumo Conceitos-Chave: – A burocracia como forma de exercício de autoridade racional – A hierarquia como forma de relacionamento entre cargos Contribuições: – Elimina o julgamento subjetivo de empregados e da administração (impessoalidade), democratizando o acesso e a ascensão das pessoas na organização. – Estabelece regras claras para cargos, funções e papéis nas organizações. Limitações: – Flexibilidade organizacional limitada e processo de tomada de decisão lento. – Ignora a importância da informalidade e dos relacionamentos interpessoais.

38. Escola das Relações Humanas Por que surgew – Tentativa de sistematização dos resultados inesperados de um projeto de pesquisa que começa como um estudo de Administração Científica – ESTUDOS de HAWTHORNE. – Despertar de preocupações com o lado humano nas organizações. Quais os objetivos: – Visa a entender como os processos psicológicos e sociais interagem com a situação de trabalho para influenciar o desempenho. Em que consiste: – Conjunto de pesquisas e contribuições teóricas que enfatiza que a produtividade poderia ser mais afetada por fatores psicológicos e sociais do que por influências físicas ou objetivas.

39. As Grandes Figuras daEscola das Relações Humanas Robert Owen – Destacou que a preocupação com os empregados poderia ser lucrativa para a administração e aliviar a miséria humana. Mary Parket Follet – Reconheceu que as organizações poderiam ser vistas pela perspectiva das pessoas e do comportamento de grupos. Chester Barnard – Define as organizações como sistemas sociais que requerem cooperação humana. Abraham Maslow – Constrói a pirâmide das necessidades humanas, destacando cinco níveis de análise. Elton Mayo – Responsável pela equipe de pesquisa de Hawthorne.

40. Os Estudos de Hawthorne Uma série de estudos conduzidos de 1924 a 1932 que avançou na compreensão das normas e comportamentos dos grupos. Efeito Hawthorne: normas sociais ou padrões de grupo são determinantes-chaves para o comportamento individual no trabalho. Mudou a visão que prevalecia até então, segundo a qual as pessoas não diferem das máquinas.

41. Escola das Relações HumanasResumo Conceitos-chave: – A produtividade dos empregados é influenciada pelo grupo informal; – Coesão, status e normas de grupos determinam o resultado. – Os administradores deveriam enfatizar o bem-estar, a motivação e a comunicação dos trabalhadores. – As necessidades sociais têm precedência sobre as necessidades econômicas. Contribuições: – Os processos psicológicos e sociais influenciam o desempenho. Limitações: – Ignorava o lado racional dos trabalhadores e a contribuição das organizações formais para a produtividade. – Resultados de pesquisas posteriores contrariaram a prescrição simplista de que trabalhadores felizes são sempre mais produtivos.

42. Comportamento Organizacional Por que surge? – Acompanha a emergência e a consolidação dos estudos psicológicos e sociológicos na área da Administração. Quais os objetivos: – Avança na compreensão do papel dos indivíduos, grupos (formais e informais), comportamentos e sistemas sociais nas organizações, reconhecendo a natureza complexa destes. Em que consiste: – Conjunto de pesquisas e contribuições teóricas desenvolvidas no decorrer dos anos 50 e 60 que enfatizam o desenvolvimento de recursos humanos da organização para se atingirem objetivos organizacionais e individuais. Principais Representantes: – Douglas McGregor, Chris Argyris, Rensis Likert.

43. Comportamento OrganizacionalResumo Conceitos-chave: – Promove a eficácia do empregado via compreensão dos processos individuais, grupais e organizacionais Contribuições: – Aumenta o desempenho por meio de uma maior participação, maior autonomia, mais desafios, maior iniciativa individual e trabalhos enriquecidos. – Reconhece a importância de se desenvolverem os recursos humanos. Limitação: – Algumas abordagens ignoram fatores situacionais, como o ambiente e a tecnologia da organização.

44. Administração Quantitativa Por que surge? – Desenvolve-se como conseqüência da evolução de soluções matemáticas e estatísticas a problemas militares, no decorrer da II Guerra Mundial. Quais os objetivos: – Auxiliar o administrador a tomar decisões pelo desenvolvimento formal de modelos matemáticos e estatísticos de problemas da organização. Em que consiste: – Aplicação da análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas. – Utilização de técnicas como teoria estatística da decisão, programação linear, teorias das filas, simulação de computador e previsão para auxiliar o administrador a tomar decisões sobre planejamento e controle.

45. Administração QuantitativaResumo Conceitos-chave: – Aplicação de análise quantitativa às decisões administrativas. Contribuições: – Desenvolveu métodos matemáticos específicos para a análise de problemas. – Auxiliou os administradores a selecionar a melhor alternativa entre muitas. Limitação: – Os modelos omitem fatores não quantificáveis. – Os administradores não treinados nessas técnicas podem não confiar nem entender os resultados dessas técnicas. – Os modelos não são projetados para decisões administrativas fora da rotina ou imprevisíveis.

46. Teoria dos Sistemas Por que surge? Como resultado de: 1. novas concepções acerca da realidade, advindas da ciência de Biologia, com a publicação da “Teoria Geral dos Sistemas”, de Ludwig Von Bertalanffy; 2. impacto da II Guerra Mundial; 3. necessidade crescente de estudos interdisciplinares. Quais os objetivos: – Compreender as organizações a partir de uma perspectiva interdisciplinar e pluralista. Em que consiste: – Conjunto de pesquisas e contribuições teóricas que enfatizam a relação de interdependência existente entre a organização (assim como suas partes internas) e o ambiente onde está inserida.

47. Teoria dos Sistemas Definição do sistema: – Um conjunto de partes ou elementos inter-relacionadas e interdependentes que formam um todo unitário. Elementos constitutivos do sistema: – Partes - um conjunto de entidades chamadas partes ou componentes. – Relação - alguma espécie de relação ou interação entre as partes. – Unidade - uma entidade nova e distinta conseqüência dessa relação entre as partes.

48. Teoria dos Sistemas Sistema Fechado – Um sistema que não é influenciado e não interage com seu ambiente – era a visão que prevalecia até então nos estudos administrativos. Sistema Aberto – Um sistema que interage de forma dinâmica com seu ambiente.

49. Teoria dos SistemasResumo Conceitos-Chave: – A organização é vista como um sistema aberto. – A administração deve interagir com o ambiente para recolher os insumos e devolver a ele os resultados de sua produção. – As organizações contêm uma série de subsistemas. – Há sinergias em que o todo é maior que a soma das partes. Contribuição: – Reconheceu a importância do relacionamento da organização com o ambiente externo. Limitação: – Não fornece direcionamento específico quanto às funções e obrigações dos administradores.

50. Perspectiva Contingencial Construída a partir de idéias da teoria dos sistemas. Refuta os princípios universais da Administração pela afirmação de que uma variedade de fatores, tanto internos quanto externos à empresa, pode afetar o desempenho da organização. Dessa forma, não existe uma única melhor maneira de administrar e organizar, porque as circunstâncias variam. Características situacionais são chamadas de CONTINGÊNCIAS. Algumas variáveis contingenciais: 1. tamanho da organização; 2. tecnologia; 3. incerteza do ambiente; 4. cultura.

51. Perspectiva Contingencial:Resumo Conceitos-chave: – As contingências situacionais influenciam estratégias, estruturas e processos. – Existe mais de uma forma de se atingir um objetivo. – Os administradores devem adaptar suas organizações à situação. Contribuições: – Identificou as principais contingências. – Contestou os princípios universais da administração. Limitações: – Nem todas as contingências críticas foram identificadas. – A teoria pode não ser aplicável a todas as questões administrativas.

52. Novas Tendências em Administração Globalização –Todas as organizações enfrentam desafios e oportunidades como conseqüência da presença em mercados globais. –As fronteiras nacionais estão cada vez mais permeáveis e indefinidas.

56. Bibliografia Básica: - Muniz, J. W. C. e Texeira, R. C. Fundamentos de administração em Fisioterapia. 2 ed. São Paulo: Manole, 2008. - Robbins, S. P., & DeCenzo, D. A., Fundamentos de Administração: Conceitos Essenciais e Aplicações, 4ª Ed., São Paulo: Prentice Hall, 2004. Complementar: - Bateman, T. S. & Snell, S., Administração: Construindo Vantagem Competitiva, São Paulo: Atlas, 1998. - Fayol, H., Administração Industrial e Geral, São Paulo: Atlas, 1976. - Taylor, F. W., Princípios de Administração Científica, São Paulo: Atlas, 1976.