INTEGRANTES DEL EQUIPO :

1. INTEGRANTES DEL EQUIPO: SEMESTRE: 7º GRUPO: “B” EJIDO JUAN SARABIA, QUINTANA ROO 18/OCTUBRE /2013 • ÁVILA URBINA MARTHA. • LÓPEZ SANTIAGO ROSA ISELA . • PALOMO GÓMEZ GEORGINA. • TORRES MARTÍNEZ ESMERALDA • WITZIL LEÓN YARI DILENI

2. William Edwards Deming Gestión de la Calidad Total

3. William Edwards Deming Nació el 14/10/1900 y murió el 20/12/1993. Fue estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de libros , consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Deming terminó la carrera de ingeniería eléctrica en 1921 en la Universidad de Wyoming, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhartque fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.

4. Sus aportaciones al proceso de calidad.

5. El Ciclo PHVA o PDCA Es una estrategia de mejora continua de la calidad en 4 pasos basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart que fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense a veces conocido como el padre del control estadístico de la calidad.

6. LAS 7 ENFERMEDADES DE LA GERENCIA.

7. LAS 7 ENFERMEDADES DE LA GERENCIA.

8. 14 PRINCIPIOS DEL DR. DEMING: PRINCIPIOS DEL DR. DEMING • 4. Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente al precio "Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. • 2. Adoptar una nueva filosofía "Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento con el cliente. 3. Dejar de depender de la inspección en masa "Las empresas anticuadas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, desechando o re elaborando los productos defectuosos. • 1. Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo.

9. 14 PRINCIPIOS DEL DR. DEMING: PUNTO 5 • Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicios. • La mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez. • La dirección está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad.

10. 14 PRINCIPIOS DEL DR. DEMING: PUNTO 6 • Instituir la capacitación en el trabajo. • Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones ininteligibles, o bien pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo".

11. 14 PRINCIPIOS DEL DR. DEMING: PUNTO 7 • Instituir el liderazgo. • La tarea del supervisor no es decirle a su personal qué hacer, ni amenazarla ni castigarla, sino dirigirla. Dirigir supone ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y aprender mediante métodos objetivos quién necesita ayuda individual.

12. 14 PRINCIPIOS DEL DR. DEMING: PUNTO 8 • Desterrar el temor. • Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aun cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las harán, es necesario que la gente se sienta segura de lo que esta realizando.

13. 14 PRINCIPIOS DEL DR. DEMING: PUNTO 9 • Derribar las barreras entre departamentos. • Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí o tienen metas que chocan entre sí. PUNTO 10 Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra. Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo, contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad.

14. 14 PRINCIPIOS DEL DR. DEMING: PUNTO 11 • Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos. • Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. PUNTO 12 • Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo. • La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño.

15. 14 PRINCIPIOS DEL DR. DEMING: PUNTO 13 Estimular la educación y la automejora en todo el personal. Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas. Punto 14 Poner a todo el personal de la compañía a trabajar. para conseguir la trasformación, (trabajo en equipo).