1 / 14

Chování zákazníka

Chování zákazníka. Zahrnuje všechny činnosti, které zákazník uskutečňuje v souvislosti s nákupem a užitím zboží nebo služby. Kupující. Individuální kupující Domácnost Organizace. Role kupujících. Iniciátor Ovlivňovatel Rozhodovatel Kupující Uživatel.

coby-hopkins
Download Presentation

Chování zákazníka

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Chování zákazníka Zahrnuje všechny činnosti, které zákazník uskutečňuje v souvislosti s nákupem a užitím zboží nebo služby.

  2. Kupující • Individuální kupující • Domácnost • Organizace

  3. Role kupujících • Iniciátor • Ovlivňovatel • Rozhodovatel • Kupující • Uživatel

  4. Podněty Marketing Vnější činitelé Produkt Ekonomické Distribuce Demografické Cena Politicko- právní Propagace Přírodní a technologické Spotřebitel Faktory určující chováníRozhodování při koupi spotřebitele Kulturní Zaznamenání problému Společenské Hledání informací Osobní Hodnocení alternativ Psychologické Rozhodnutí Chování po koupi Odezva Volba produktu Volba značky Volba prodejce Čas koupě

  5. Šest otázek k chování zákazníka • Kdo : Kdo je rozhodovací jednotkou, na jaký segment se zaměřit? • Co: Jaký výrobek nabídnout? • Proč:Jaká je motivace ke koupi? • Jak: Jaký proces vede k výběru? • Kdy: Kdy v roce, měsíci, dni se rozhodují? • Kde: Kde dochází k rozhodnutí? Kde nakupují, kde se výrobek používá?

  6. Rozhodovací proces • 1. Fáze poznání problému • 2. Hledání informací • 3. Vyhodnocení informací, alternativ • 4. Rozhodnutí o nákupu • 5. Vyhodnocení nákupu

  7. Využití výrobku spotřebitelem Zbaví se ho Pronajme ho Daruje ho dočasně Aby byl znovu prodán Půjčí ho Vymění ho Aby byl používán Přímo spotřebiteli Výrobek Zbaví se ho Prodá ho trvale Přes prostředníka Vyhodí ho Používá ho k pův.účelu Prostředníkovi Nechá si ho Používá ho k jinému účelu Uloží ho

  8. Typy chování • Automatické řešení • Řešení omezeného problému • Řešení extenzivního problému

  9. Faktory působící na spotřební chování • Kulturní :kultura subkultura společenská vrstva • Sociální: rodina referenční skupiny role a statusy

  10. Tradičně sledované fáze životního cyklu rodiny Fáze životního cyklu rodiny Některé specifické spotřební projevy 1. Mladí lidé - zábava,sport, cestování 2. Plné hnízdo I (děti do 6 let) - nezbytnosti, léky, pojištění, dětský nábytek 3. Plné hnízdo II (děti nad 6 let) - sportovní vybavení, hudební, jazykové lekce 4. Plné hnízdo III (starší manželé) - auta, celorodinné zájezdy 5.Prázdné hnízdo I (děti už z domova) - koníčky, cestování, znovu vybavování domácnosti 6.Prázdné hnízdo II (Důchodci) - léky, stěhování do menších bytů

  11. Osobní: povolání příjem osobnost životní styl • Psychologické: motivace vnímání učení postoje

  12. Maslowova motivační teorie Potřeby seberealizace Potřeba uznání (prestiž) Společenské potřeby(rodina) Potřeby bezpečí (ochrana) Fyziologické potřeby (hlad, žízeň)

  13. Proces rozhodování v organizaci • 1.Poznání potřeb • 2.Specifikace výrobků • 3.Poznání dodavatelů • 4.Výběr dodavatele • 5.Vyhodnocení nákupu

  14. Typy chování organizace • Nový problém • Modifikovaná koupě • Přímá koupě

More Related