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Manejo de Conflicto

Manejo de Conflicto. Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez Univ. Interamericana de PR Recinto de Fajardo Comportamiento Humano en el Trabajo. Definición de Manejo de Conflicto.

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Manejo de Conflicto

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  1. Manejo de Conflicto Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez Univ. Interamericana de PR Recinto de Fajardo ComportamientoHumano en el Trabajo

  2. Definición de Manejo de Conflicto Manejo de Conflicto

  3. Incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. • Cuando una parte percibe que la otra la ha afectado de manera negativa, o está a punto de afectar de manera negativa alguno de sus intereses. Manejo de Conflicto

  4. Definición de Conflicto Manejo de Conflicto

  5. Lucha abierta entre partes que perciben objetivos incompatibles. • Enfrentarse a una situación inesperada para la cual no se tenía expectativa o alternativa. Manejo de Conflicto

  6. Paradigmas en el Manejo de Conflictos Manejo de Conflicto

  7. Antiguo • “Ganar – Perder” • Nuevo • “Ganar – Ganar” Manejo de Conflicto

  8. Ideas acerca del conflicto • Los conflictos deben evitarse por que son dañinos. • Son el resultado natural e inevitable de cualquier grupo • En las organizaciones es imprescindible que exista cierto grado de conflicto para que sean viables, criticas, y creativas. Manejo de Conflicto

  9. Tipos de Conflictos Manejo de Conflicto

  10. Interpersonales • Intrapersonales • Organizacionales • Funcional • Disfuncional Manejo de Conflicto

  11. Conflictos intrapersonales • Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo. • En ocasiones nos debatimos entre aquello que queremos y aquello que debemos. Manejo de Conflicto

  12. Conflictos interpersonales • Son los conflictos que existen entre dos o más • personas porque existen intereses, necesidades, opiniones, y valores opuestos. Manejo de Conflicto

  13. Conflictos organizacionales • Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos en las organizaciones. • Se dividen en • Conflictos funcionales • Conflictos disfuncionales Manejo de Conflicto

  14. Conflicto Funcional • Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. • Por ejemplo • El que se produce entre departamentos con respecto a la forma más eficaz de prestar un servicio o cumplir con un proceso. • Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios. • De allí que podamos considerar al conflicto como "tensión creativa". Manejo de Conflicto

  15. Conflicto Disfuncional • Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos. • La dirección debe tratar de eliminar conflictos de este tipo. • Un conflicto beneficioso se transforma a menudo en perjudicial. • En la mayor parte de los casos es imposible identificar con precisión el momento en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional. Manejo de Conflicto

  16. Razones para Manejar Conflictos Manejo de Conflicto

  17. Contribuye a desarrollar actitudes positivas para manejar situaciones inesperadas. • Aumenta la participación de las partes y estimula una mayor actividad. • Es más justo en lo personal y legal. • Estimula la responsabilidad. • Tiene un enfoque hacia la solución y educación, que hacia la disciplina y reprimendas. Manejo de Conflicto

  18. Reconoce que las personas son importantes y tienen la capacidad para solucionar sus diferencias. • Enfatiza en aprender a escuchar a los demás y a comprenderlos. • La solución provee para que las partes estén satisfechas. Manejo de Conflicto

  19. Formas de Manejar Conflictos Manejo de Conflicto

  20. Negociación • Hace concesiones y busca un acuerdo que satisfaga intereses comunes. • Paradigma • ambos ganan Manejo de Conflicto

  21. Conciliación • Busca la reconciliación • Paradigma • Ambos ganan Manejo de Conflicto

  22. Mediación • Las partes buscar comprender y colaborar para lograr un acuerdo que satisfaga a ambas partes. • Paradigma • Las partes ganan Manejo de Conflicto

  23. Arbitraje • Uso de un tercero como árbitro. Este busca quién violenta las reglas. • Paradigma • unos ganan y otros pierden Manejo de Conflicto

  24. Juicio • El Tribunal determina lo que se va a llevar a cabo. • Paradigma • Unos ganan y otros pierden. Manejo de Conflicto

  25. AspectosNegativo del Conflicto Manejo de Conflicto

  26. Aspectos Negativo del Conflicto • Afecta las relaciones de las personas. • Uso de tiempo y esfuerzo. • Puede complicarse el problema. • Produce rencor y emociones negativas. • Puede llegar a una situación sin salida o solución. Manejo de Conflicto

  27. Aspectos positivos del conflicto • Puede producir reclamos justos • Facilita la satisfacción de los intereses de las personas. • Fomenta la unidad y solidaridad. • Posibilita el cambio. • Sincera las relaciones. Manejo de Conflicto

  28. Guía para el Manejo de Conflictos Manejo de Conflicto

  29. Recuerde, cada persona tiene varios intereses • Los intereses más poderosos están relacionados con las necesidades de las personas. • Haga una lista de los intereses. • Haga que los intereses tengan vida. • Sea concreto. Manejo de Conflicto

  30. Sea enfático y persistente en el problema, no con las personas. • Desarrolle opciones de beneficio mutuo • Evite el pre-juicio • Busque las respuestas claras y pertinentes Manejo de Conflicto

  31. Técnicas en el Proceso de Manejo de Conflictos Manejo de Conflicto

  32. Interesarte en el problema • ¿puedes contarme más sobre la situación? • Clarificar • ¿y tú qué hiciste en ese momento? • Parafrasear • ¿ entonces lo que me estás diciendo es.....? • Reflejar • “te duele que te acusen...” • Resumir • “has hablado de dos personas, pero ¿ qué tiene que ver....? • Reestructurar • se relaciona con la comunicación. Poner las cosas mas neutrales. Manejo de Conflicto

  33. Negociación Manejo de Conflicto

  34. Negociación • Proceso mediante el cual se busca obtener algo que queremos de alguien que quiere algo de nosotros. • Kennedy 1998 • Proceso social complejo que tiene por objeto resolver diferencias mediante discusión e intercambio. • Wallace et al, 2004 Manejo de Conflicto

  35. Negociacion • Es un proceso de intercambio • Las personas tienen que estar preparadas a comunicarse y a ceder. • Se tiene que desarrollar la habilidad para descubrir las necesidades de la otra parte • mal negociador no se fija en esto Manejo de Conflicto

  36. Es un proceso de dar y recibir • En ocasiones las personas piensan que pueden influenciar en el resultado del proceso. • Las partes tienen que estar de acuerdo en negociar. Manejo de Conflicto

  37. Fases del Proceso de Negociación • Preparación • Inicio • delimitar el proceso, agenda, definición y formulación del problema. • Solución de problemas • Explorar, acortar los asuntos presentados, limitar diferencias • Resolución/acuerdo • negociación final acuerdo e implementación Manejo de Conflicto

  38. Poder Negociación • Depende de muchos factores • Un buen BATNA aumenta el poder de negociación • Best alternative to a negotiated agreement • Mejor Alternativa para Negociar un Acuerdo • Establecer normas, conocer los intereses Manejo de Conflicto

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