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De la empresa a la gestión privada

De la empresa a la gestión privada. S ervicio G lobal al C liente. Escenarios. 3 escenarios principales : El error como usuario (al registrarse, al abrir una tienda eBay,…). El vendedor está bloqueado por el sistema (demasiados artículos anunciados/vendidos ).

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De la empresa a la gestión privada

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Presentation Transcript

  1. De la empresa a la gestión privada Servicio Global al Cliente

  2. Escenarios • 3 escenarios principales: • El error como usuario (al registrarse, al abrir una tienda eBay,…). • El vendedor está bloqueado por el sistema (demasiados artículos anunciados/vendidos). • El vendedor cesó su actividad como profesional.

  3. Escenario 1 : El error como usuario • Servicio • Global al • Cliente

  4. Cómo reconocer a un vendedor profesional Profesional Privado • Pone a la venta artículos con el objetivo de obtener un beneficio (muchos y nuevos) • Tiene una tienda • Está vinculado con otras cuentas Empresa • Tiene una política de devoluciones • Imagen profesional (anuncios, My World page,…) • Pone a la venta sistemáticamente artículos no vendidos • Venta constante de grandes volúmenes en los últimos 12 meses • Vinculado a otra web de empresa externa • Vende artículos que ya no necesita. • Compra artículos para su uso personal. • Cantidad fija • Ropa de 2ª mano, libros, CDs, DVDs, …

  5. Qué debes verificar: • El volumen de ventas: Cuántos artículos se han vendido en los últimos 30/60/90 días • El tipo de artículos vendidos • PowerSeller / estatus KAM • El número del VAT • La tienda

  6. Volumen vendido • Unify : Metrics > Seller Metrics Número de artículos vendidos GMV Mes

  7. Tipo de artículos vendidos • Unify : Items > Seller Activity

  8. Otras verificaciones • El estatus de PowerSeller: • El estatus KAM: • VAT:

  9. Cuando se debe aceptar la modificación: • No tiene estatus de PowerSeller o KAM • No tiene número de VAT • Bajo volumen de ventas: <150 artículos/mes • GMV mensual bajo: <2000€/mes • No tiene una tienda

  10. Cómo modificar la cuenta • Unify : My eBay > Choose US > Click on Refresh • En la ventana de mensajes emergentes: Account > Business information

  11. Cómo modificar la cuenta • En Business information : Haz clic en Edit • Modificar en CompteParticulier ! Recuerda hacer clic en el botón Enviar

  12. Escenario 2: El sistema bloquea al vendedor (demasiados artículos anunciados/vendidos) • Servicio • Global al • Cliente

  13. ¿Por qué? La legislación de la UE exige a las empresas de comercio electrónico cumplir una normativa. Una de las directrices es explicar a tus clientes que eres una empresa. eBay posibilita la creación de cuentas personales y de empresa; gestiona esa información para que losclientes identifiquen si compran a un vendedor privado o una empresa. Si un vendedor no está registrado como empresa y alcanza un rango de ventas, de nivel profesional, eBay le solicita que actualice su cuenta a cuenta empresa. Ayudamos a las empresas a cumplir las leyes. Un vendedor puede recibir una alerta de eBay solicitándole que actualice su cuenta a una cuenta de empresa. Si no está de acuerdo puede contactar con el servicio de atención al cliente para apelar y requerir la exención del citado requisito.

  14. Unify Fecha del bloqueo del vendedor • Unify : More Info > More Info Summary

  15. Qué deberías comprobar: • El volumen de ventas: Cuántos artículos se han vendido en los últimos 30/60/90 días. Si son más de 150 al mes, rechazar la apelación • GMV : Si son más de 2000€/ mes, rechazar la apelación • Tipo de artículos vendidos • Si el volumen de ventas en un mes es diferente de otros meses, entonces es probable que se haga una excepción. • Si compruebas que el vendedor ha estado vendiendo más de 2000€/mes en los últimos 4, 5 o 6 meses, debes rechazar la apelación

  16. Cómo eximir a un Vendedor Privado de tener que actualizar su cuenta a empresa Plan de resolución

  17. Cómo eximir a un Vendedor Privado de tener que actualizar su cuenta a empresa Ve a Details view y escoge CS Exempt enla pestaña CS overideStatus

  18. Verificación Unify : More Info > More Info Summary.

  19. Escenario 3: El vendedor interrumpe su actividad como profesional • Servicio • Global al • Cliente

  20. El vendedor interrumpe su actividad como profesional Cuando un usuario tiene un historial de ventas como empresa en la web, no cambiaremos su cuenta de empresa a privada. La experiencia de una cuenta de empresa no es la misma que una cuenta privada. Por esta razón pedimos al vendedor que abra una nueva cuenta eBay con el estatus de cuenta privada. eBay permite tener abierta varias cuentas por este motivo. Por favor consultar SOL 5615.

  21. Solución ID Completar por cada formador, en función de cada país.

  22. Preguntas

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