Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!

1. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!

2. „...immer das gleiche...“ • Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten!

3. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen

4. „...iih, der schon wieder...“ • Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen

5. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären

6. „...was geht´s mich an...?“ • Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären

7. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern

8. „...passen Sie mal auf...“ • Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern

9. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern • zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten

10. „...jaja, um was geht es denn nun?...“ • Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern • zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten

11. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern • zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten • dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben

12. „...das haben Sie falsch gemacht...!“ • Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern • zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten • dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben

13. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern • zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten • dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben • eine Reklamation in Zweifel ziehen

14. „...haben Sie das Gerät überhaupt eingeschaltet...?“ • Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern • zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten • dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben • eine Reklamation in Zweifel ziehen

15. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern • zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten • dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben • eine Reklamation in Zweifel ziehen • das Problem herunter spielen

16. „...ist doch halb so wild...“ • Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern • zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten • dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben • eine Reklamation in Zweifel ziehen • das Problem herunter spielen

17. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern • zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten • dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben • eine Reklamation in Zweifel ziehen • das Problem herunter spielen • langwierig Gründe eines Fehlers erklären

18. „...also: es war einmal...“ • Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern • zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten • dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben • eine Reklamation in Zweifel ziehen • das Problem herunter spielen • langwierig Gründe eines Fehlers erklären

19. Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern • zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten • dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben • eine Reklamation in Zweifel ziehen • das Problem herunter spielen • langwierig Gründe eines Fehlers erklären • sich rechtfertigen und die Verantwortung auf andere odertechnische Schwierigkeiten schieben

20. „..damit habe ich nichts zu tun, das liegt an der Schmorplatine“ • Gespräche standardisiert und Routinemäßig abarbeiten! • den Kunden innerlich als Person ablehnen • sich nicht zuständig erklären • belehren oder schulmeistern • zu schnell zur Sache kommen oder eine Lösung anbieten • dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben • eine Reklamation in Zweifel ziehen • das Problem herunter spielen • langwierig Gründe eines Fehlers erklären • sich rechtfertigen und die Verantwortung auf andere odertechnische Schwierigkeiten schieben