MANAGEMENTUL CALITĂŢII

1. MANAGEMENTUL CALITĂŢII AUDITUL CALITĂŢII

2. AUDITUL CALITĂŢII Scopul principal al auditului calităţii este de a evalua activităţile corective necesare pentru eliminarea deficienţelor şi posibilităţile de îmbunătăţire a sistemului calităţii întreprinderii, a proceselor sale, a produselor şi serviciilor pe care le oferă. Auditul mai este important şi pentru certificarea sistemelor calităţii, a produselor, a serviciilor, a cărei importanţă a crescut în ultimii ani

3. 1. Cadru conceptual Audit – proces sistematic, independent şi documentat în scopul obţinerii de dovezi de audit şi evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina măsura în care sunt îndeplinite criteriile de audit (SR EN ISO 19011:2003). Dovezi de audit – înregistrări, declaraţii despre fapte sau alte informaţii care sunt relevante în raport cu criteriile de analiză Criterii de audit – ansamblul de politici, proceduri sau cerinţe

4. ISO 8402 Audit – examinare sistematică şi independentă, efectuată pentru a determina dacă activităţile şi rezultatele lor, referitoare la calitate, corespund dispoziţiilor prestabilite (specificaţii tehnice, standarde, manualul calităţii, proceduri, instrucţiuni), dacă aceste dispoziţii sunt efectiv implementate şi corespunzătoare pentru realizarea obiectivelor. Prin auditul calităţii se evaluează: Sistemul calităţii întreprinderii în ansamblul sau elemente ale acestuia Procesele întreprinderii Rezultatele proceselor (produse, servicii) Pe baza rezultatelor auditului se stabilesc acţiunile corective necesare care au în vedere identificarea şi eliminarea cauzelor neconformităţilor constatate, în scopul prevenirii repetării lor.

5. Clasificarea auditului După obiect auditul este: pentru sistemul calităţii, pentru calitatea produsului/serviciului, pentru calitatea procesului. Auditul mai poate fi : intern (de primă parte), efectuat de organizaţie extern, care la rândul lui poate fi de secundă parte, efectuat de clienţi sau alte părţi interesate şi de terţă parte efectuat de organizaţii externe, independente (neutre) la cererea întreprinderii sau altei părţi (beneficiar) De asemenea auditul mai poate fi : combinat (auditare împreună sistem de management al calităţii - SMC şi sistem de management de mediu - SMM) comun (două sau mai multe organizaţii de audit cooperează pentru a audita în comun un singur auditat).

6. Obiectivele principale ale auditului Pentru a stabili dacă procesele în curs de fabricaţie sau cele noi, corespund cerinţelor specifice (în standarde sau alte documente normative) Pentru a evalua în ce măsură procesele sunt ţinute sub control Pentru a evaluarea sistemului calităţii întreprinderii, în raport cu un anumit standard Pentru a verifica dacă sistemul implementat satisface în mod constant cerinţele prestabilite Pentru identificarea punctelor critice, surse ale deficienţelor Pentru urmărirea aplicării măsurilor corective stabilite Pe baza rezultatelor auditului pot fi mai bine fundamentate acţiunile de îmbunătăţire a calităţii proceselor, produselor şi a sistemului calităţii a întreprinderii. Auditurile trebuie să fie corect planificate şi programate şi să fie efectuate de auditori calificaţi. În acest fel ele vor contribui la reducerea abaterilor şi la creşterea gradului de satisfacere a cerinţelor.

7. 2. Auditul calităţii produsului Serveşte pentru evaluarea conformităţii caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau nefinit (componente, părţi constructive) cu cerinţele clientului sau cu cerinţele specificate în documentaţia de referinţă (standarde, specificaţii tehnice, documente de fabricaţie) Pentru evaluarea auditului calităţii produsului se iau în consideraţie procedurile sistemului calităţii, specificaţia produsului, caietul de sarcini, documentele şi mijloacele de fabricaţie şi inspecţia corespunzătoare. Metodologia generală a auditului calităţii produsului se referă la: Frecvenţa auditurilor să fie menţionată în planul calităţii Programarea lor se face de către compartimentul asigurarea calităţii Se pot face ori de câte ori este nevoie (de exemplu pentru unele produse reclamate de beneficiari) Raportul întocmit să conţină toate datele rezultatelor inspecţiilor şi încercărilor efectuate identificându-se neconformităţile şi cauzele lor, impunânduse şi măsurile corective

8. 3. Auditul calităţii procesului Serveşte pentru evaluarea conformităţii unui proces (de proiectare, producţie) cu cerinţele clientului care cu cerinţele specificate în documentele de referinţă (proceduri, instrucţiuni de lucru, reţete). Metodologia auditului calităţii procesului se referă laurmătoarele: Să fie programate şi efectuate în mod sistematic, cel puţin o dată pe an Se acordă prioritate pentru procedeele complexe, celor cu număr mai mare de componente intremediare Concluziile raportului de audit trebuie aduse la cunoştinţa şefilor compartimentelor ale căror procese au fost auditate pentru a lua măsurile corecte necesare

9. 4. Auditul sistemelor calităţii Auditul sistemelor calităţii sunt efectuate în următoarele scopuri: Determinarea conformităţii elementelor sistemelor calităţii cu cerinţele specificate în documentele de referinţă (standarde) Determinarea eficacităţii sistemelor calităţii privind realizarea obiectivelor stabilite Îmbunătăţirea sistemelor calităţii Certificarea sistemelor calităţii

10. Auditul sistemelor calităţii: Intern (de către organizaţie) Extern (de către beneficiari):înaintea închiderii contractului (precontractual şi după încheierea contractului Auditul sistemelor calităţii se realizează pe baza următoarelor documente: Standardele referitoare la sistemul calităţii Manualul calităţii Procedurile sistemului calităţii Instrucţiuni de lucru Documente de inspecţie Specificaţii tehnice Proceduri referitoare la costurile calităţii

11. 5.Calificarea auditorilor calităţii (competenţa auditorilor) Factorul hotărâtor al procesului de audit depinde de competenţa celor care desfăşoară auditul. Această competenţă se bazează pe demonstrarea: Aptitudinilor personale Capabilităţii de a aplica cunoştinţele acumulate prin studii, experienţa profesională, instruirea ca auditori şi experienţa de audit

12. Aptitudinile personale ale auditorilor Să se comporte etic, de exemplu să fie cinstit, de încredere, sincer, onest şi discret Să fie receptiv, de exemplu dornic să ia în considerare idei sau puncte de vedere alternative Să fie diplomat, de exemplu să aibă tact în lucrul cu oamenii Să aibă spirit de observaţie, de exemplu stare activă de conştientizare a ambientului fizic şi a activităţilor practice Să fie perceptiv, de exemplu stare instinctivă a situaţiilor şi capabil să înţeleagă situaţiile Să fie flexibil, de exemplu se adaptează prompt la situaţii diferite Să fie tenace, de exemplu perseverent, concentrat pe îndeplinirea obiectivelor Să fie hotărât, de exemplu ajunge la concluzii în timp util bazându-se pe analize şi raţionamente logice Să aibă siguranţa de sine, de exemplu acţionează şi se manifestă independent în timp ce reacţionează cu ceilalţi

13. Organizaţia Europeană a Calităţii pentru calificarea personalului (EOQ) precizează 3 grade de calificare şi certificare, la nivel european, a specialiştilor în domeniul calităţii şi anume: Profesionist calitate Manager sistem calitate Auditor calitate Auditorii sunt certificaţi de către organisme naţionale de certificare, acreditate pe baza standardelor EN 45013 (organisme care devin membre a EOQ, ca urmare a evaluărilor de către auditorii EOQ)

14. Recunoaşterea la nivel internaţional a certificării auditorilor calităţii Registrul Internaţional al Auditorilor Certificaţi (IRCA) - are 5000 de auditori Asociaţia Internaţională a Organismelor de Certificare a Auditorilor şi Cursurilor de Instruire (IATCA) – care cuprinde organismele naţionale de certificare sau înregistrare a auditorilor pentru sistemele calităţii şi organisme care aprobă cursurile de formare a auditorilor (35 de membri, în prezent). IATCA defineşte criterii unitare şi o metodologie de evaluare a îndeplinirii acestor criterii de către organismele solicitate.

15. Calificarea şi certificarea auditorilor în România se face de diferite organizaţii, instituţii şi asociaţii, firme de consultanţă precum: Asociaţia Română pentru Calitate (ARC), membru al organizaţiei EOQ a adoptat schema acestei organizaţii europene pentru calificarea personalului (certificatul de auditor) Organizarea de cursuri de formare pentru auditori externi şi interni sunt efectuate de AEROQ Consulting, Conteca, Qualitas, RO – Quality Consult, SRAC, TÜV Internaţional România, Quasaro etc În 1994 s-a înfiinţat Registrul Naţional al Auditorilor (RENA) asociaţie neguvernamentală, non-profit.. Din 1996 este membru al IATCA (Asociaţia Internaţională a Organismelor de Certificare a Auditorilor şi a Cursurilor de Instruire), iar în anul 1998 este acreditată de RENAR, devenind primul organism de certificare a auditorilor calităţii în cadrul infrastructurii de evaluare a conformităţii. RENA certifică următoarele categorii de personal: Auditori terţă parte pentru sistemele calităţii Auditori terţă parte pentru laboratoare Auditori interni