eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació

1. eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació I Jornada Tècnica: compartim el què fem Unió Catalana d’Hospitals, 15 de setembre del 2009 Lídia López, Tomàs Alonso, Óscar Barbancho, Lluis Burgués, Anna Jover, Ignasi Nicolas, Damià Pujol, Jordi Pujol i Pedro Sols

2. Índex 1Antecedents 2Per què innovar 3La solució: minerva gestió 4Conclusions

3. Objectius Essencials Sostenibilitat social Sostenibilitat econòmica Excel·lència en qualitat Missió Diagnosticar, tractar i tenir cura de la salut dels nostres malats Visió Ser l’hospital referent del nostre barri Valors Transparència i compromís ètic Tracte humà i personalitzat Vocació d’excel·lència Solidaritat amb les persones i l’entorn Plans Estratègics:2003 – 2007 i 2007 - 2010 Pla de Qualitat EFQM Acreditació Gestió Basada en Processos minerva (suport a la gestió) Pla Ètica Institucional Pla de Responsabilitat Social Pla de Millores Socials Comissió RS i GE MarketPlace

4. Antecedents • Gestió d’objectius • Processos • Gestió documental (normatives, plans, procediments) plan 2003: Línia estratègica “Qualitat” Cicle de millora contínua do act • Certificacions: • Acreditació • ISO • EFQM • Gestió dels resultats (indicadors) Check check

5. Per què innovar: Objectius: 421 Documentació: 405 2008: alt volum Indicadors: 462

6. Per què innovar:

7. La solució: minerva gestió

8. 2007 2008 2009 Planificació del projecte gener ‘07 novembre ‘08 maig ‘09 setembre ‘09

9. estudi previ de les necessitats a cobrir detall de la solució i anàlisi funcional desenvolupament informàtic de l’aplicació prova pilot en un entorn reduït implantació a tot l’Hospital Fases del projecte Per a implantar els diferents mòduls es van seguir les següents fases: Durant tot el projecte s’ha comptat amb la col·laboració de persones de les següents àrees: Unitat de Qualitat Unitat de Comunicació Unitat de Sistemes d’Informació athenea solutions Àrea Assistencial Àrea de Desenvolupament de Persones Àrea Econòmica

10. minerva tasques: flux assignar-la al tècnic corresponent incidència consulta suggeriment objectiu crear tasques relacionades planificar crear la tasca resoldre la tasca

11. minerva tasques: resultats Des que es va posar en funcionament el gener del 2007 s’han gestionat un total de 79.337tasques, dividides en les tipologies: Hi ha hagut 680 personesde l’Hospital que han creat alguna tasca on-line, i hi ha 152 tècnics encarregats de la seva gestió.

12. minerva tasques: funcionalitats llistat de tasques de l’usuari

13. minerva tasques: funcionalitats informació d’una tasca

14. minerva tasques: funcionalitats planificació de tasques relacionades

15. minerva tasques: funcionalitats estadístiques i informes de l’ús de l’aplicació

16. minerva indicadors: flux validar l’indicador toca informar un nou resultat? introduir el nou resultat crear i definir l’indicador l’Hospital el pot consultar comunicar el resultat als subscriptors i valorar-lo

17. minerva indicadors: resultats Des de que es va posar en funcionament el novembre del 2008 s’han gestionat un total de 500 indicadors, dividits en les tipologies: Els indicadors són gestionats on-line per 131 personesde l’Hospital: 64 responsables d’indicadors, 16 validadors i 114 subscriptors.

18. minerva indicadors: funcionalitats llistat dels indicadors de l’usuari

19. minerva indicadors: funcionalitats definició de l’indicador

20. minerva indicadors: funcionalitats resultats d’un indicador

21. minerva indicadors: funcionalitats consulta d’informes (Business Intelligence)

22. minerva indicadors: funcionalitats consulta d’informes (Business Intelligence)

23. minerva documents: flux editar-lo amb l’ajuda dels col·laboradors validar el document l’Hospital el pot consultar crear el document toca revisar el document? crear una nova versió

24. minerva documents: resultats Des que es va posar en funcionament el maig del 2009 s’han creat un total de 748 documents, dividits segons els tipus: Els documents són gestionats on-line per 184 personesde l’Hospital: 107 responsables de documents, 90 validadors i 72 subscriptors.

25. minerva documents: funcionalitats cerca i consulta d’un document

26. minerva documents: funcionalitats creació d’un nou document

27. minerva documents: funcionalitats consulta d’un document

28. minerva documents: funcionalitats edició on-line del document

29. minerva comunicació: funcionalitats comunicats interns

30. minerva comunicació: funcionalitats bloc

31. Conclusions • Lideratge • Formació • Canvi cultural • Delegació de responsabilitats • Implicació dels professionals • Treball en equip • Constància VOLUNTAT PER ANAR MÉS LLUNY

32. www.hospitalplato.com