1 / 13

Kaip CRM padaryti efektyviu?

Kaip CRM padaryti efektyviu?. UAB Informacijos tinklas Vaidas Repe čka www.yes.lt. Apie. UAB Informacijos tinklas – Inovacinis produktas - Dokument ų, CRM, Projektų valdymo sistema webOffice ~20 darbuotoj ų, veikia daugiau kaip 3 metus

coyne
Download Presentation

Kaip CRM padaryti efektyviu?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kaip CRM padaryti efektyviu? UAB Informacijos tinklas Vaidas Repečka www.yes.lt

  2. Apie • UAB Informacijos tinklas – • Inovacinis produktas - Dokumentų, CRM, Projektų valdymo sistema webOffice • ~20 darbuotojų, veikia daugiau kaip 3 metus • Klientai Ūkio bankas, Balkan Investment Bank, IF Draudimas ir kt. • Pass Consulting klientai – Vokietijos bankų ir draudimo kompanijųbendrovės • Vaidas Repečka – • LCKU valdybos narys, LRS BFK darbo grupė, PwC UK Phare Sveikatos Sodros projektai, valstybės institucijų konsultavimas Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?

  3. Kas yra CRM? • Labai platus apibrėžimas • Pardavimai- efektyvūs pardavimo procesai, pasiūlymų generavimas, žinių valdymas, kontaktų valdymas, planavimas. • Marketingas – Nusitaikymas į potencialius klientus ir jų radimas naudojant duomenis, organizuojant kampanijas ir tt. • Aptarnavimas – Po pardaviminių procesų valdymas, skambučių centrai arba internetinis klientų apsitarnavimo puslapis. Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?

  4. Kas yra CRM? (2) • Niekas nežino, kur prasideda ir kur baigiasi. • Ar Dokumentų valdymas (pavyzdžiui Pasiūlymų generavimo šablonai) yra CRM dalis ar ne? • Ar internetinė užsakymų sistema yra CRM? Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?

  5. Pardavimų specifika • Pardavimo procesas, tai grandinė veiksmų. • Grandinė yra stipri tiek, kiek stipri silpniausia jos grandis • Visi aspektai joje turi būti padengti • Kiekvienoje rinkos šakoje skirtingai daromi Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?

  6. CRM sudėtis • CRM sudaro daug įvairių komponentų, modulių, kurie padengia didelę dalį organizacijos verslo procesų pardavimo kliento aptarnavimo srityje. Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?

  7. CRM sudėtis (2) • Analitika • Sujungimas su apskaita • Procesai • Klientų aptarnavimas Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?

  8. CRM diegimo procesas Analizė, specifikavimas Diegimas, sujungimas Pritaikymas Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?

  9. CRM pasirinkimas • Labai daug produktų, gal daugiau negu 150? • Kurį pasirinkti? – Visi vienodi. • Ar tas produktas patenkins pilnai organizacijos poreikius? • Kokie tie poreikiai? • Ar rinktis sprendimą ar produktą? Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?

  10. Šiandieninė įmonės situacija • ROI, Funkcionalumas, prisitaikymas prie kliento poreikių??? • Pardavimus daro žmonės, o ne sistema, dėl to tai ne visada pavyksta • Lietuvos įmonės per mažos, kad pvz. 5 vadybininkams duoti didžiulę sistemą Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?

  11. CRM strategija • Sprendimo ar produkto pasirinkimas • Nereikalingi dideli ir brangūs CRM paketai. • Esminė priemonė – investuoti po truputį, neprarandant atliktų investicijų • Galimybė integruoti daugelį verslo procesų, su kitomis sistemomis • Investuoti į tokį produktą, kuriame galima keisti specifinius dalykus. Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?

  12. CRM strategija • Tiekėjo pasirinkimas • Tiekėjo galimybė prieiti ir valdyti programos kodą • Sutarties bendros sąlygos, palaikymas, galimybė nutraukti ir panašiai • Tiekėjo įsigilinimas į užsakovo verslo procesus ir gebėjimas jais konsultuoti. Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?

  13. Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?

More Related