C’est un maillon des dispositifs d’intégration et de mobilité d’un ensemble de salariés

3. C’est l’organisation de l’accompagnement des opérateurs en situation d’apprentissagedans leur travail Qu’est-ce que le tutorat dans le contexte de la collaboration maintenance / production C’est un maillon des dispositifs d’intégration et de mobilité d’un ensemble de salariés de plus en plus large

5. POUR ORGANISER DES MOYENSD’APPRENDRE EFFICACES Pourquoi développer le tutorat ? Dans l’organisation que nous proposons, Il y a un tutorat à deux niveaux

6. Pourquoi développer le tutorat ? • UN TUTEUR OPÉRATIONNEL : Il forme les opérateurs et crée au maximum Les conditions de la réussite • UN TUTEUR FONCTIONNEL : il a une vision d’ensemble du parcours des personnes formées et assure la coordination de la période de formation

7. Pourquoi développer le tutorat ? Après avoir externalisé la formation pendant quelques années,l’entreprise se réapproprie la réalisation de la formation Cela ne va pas sans difficultés

8. Pourquoi développer le tutorat ? - le travail est de plus en plus abstrait, on manipule davantage des données que de la matière - la relation interindividuelle entre« un professionnel » et son « apprenti » ne suffit plus à elle seule pour assurer le transfert de l’ensemble des compétences - Il faut dégager du temps et fournir beaucoup d’énergie pour des résultats qui se réaliseront plus tard

9. Pourquoi développer le tutorat ? Le tutorat requiert que l’entreprise s’organise de manière spécifique et se mobilise sérieusement sur le projet

11. Vous avez dit tuteur ? On appelle Tuteur celui qui accompagneune ou plusieurs personnes en situation de mobilité dans l’apprentissage de nouvelles aptitudes dans son travail On dispose bien d’autres vocables :

12. Connotation sociale, Voir gentil organisateur Un peu Paternaliste! On n’en veut plus ! Quid ? Vous avez dit tuteur ? Parrain Accompagnateur Coach Maître Mentor, moniteur…

13. Vous avez dit tuteur ? Il n’y a pas de modèle déposé,donc, nous gardons tuteur. C’est aussi le terme retenu par la législation française pour les contrats en alternances

15. Que demande t-on au tuteur ? 1/ Définir ses objectifs :  - Établir la liste des tâches qu’il va transférer - Organiser les situations de travail qu’il proposera

16. Que demande t-on au tuteur ? 2/ Former : - Une ou plusieurs personnes - Expliquer le travail à faire - Montrer comment faire ce travail - Exploiter les situations de travail - Fournir les moyens nécessaires - Aider en cas de besoin - Donner des instructions - Écouter les préoccupations et les attentes des formés - Encourager - Vérifier l’acquisition progressive des savoirs et des gestes - Donner du sens à ce qu’il fait • Faire comprendre les contraintes, les règles, l’environnement - Informer le « relais »

17. Que demande t-on au tuteur ? 3/ Évaluer : - Évaluer les connaissances et savoir-faire acquis - Utiliser la grille de validation qu’il a pu contribuer à élaborer • Aider à la préparation des tests, dossiers, situation • de validation.

19. Que demande t-on au relais ? Organiser et faciliter : • Permettre l’intégration du tutorat dans le fonctionnement ordinaire de l’entreprise• Définir les objectifs des différents acteurs• Être l’interface opérateur – tuteur – hiérarchie – service formation et organisme• Coordonner et planifier les formations terrain• Articuler les apprentissages théoriques et pratiques• Fournir les moyens (temps, matériel…)• Faire le point avec chaque tuteur sur les compétences acquises par l’opérateur et celles qu’il reste à acquérir.• Organiser des interventions spécifiques• Fournir une aide individualisée aux tuteurs sur le terrain• Attendre de bonnes performances

20. Que demande t-on au relais ? Évaluer - Valider : • Élaborer les modalités d’évaluation des nouveaux acquis• Participer à la validation

22. Qui peut-être tuteur ? Existe t-il un profil type ? Quelles conditions faut-il remplir pour former d’autres personnes ? Sans vouloir établir un portrait robot du « parfait tuteur », ni même énumérer une longue liste d’aptitudes, le tuteur est sans doute :

23. Qui peut-être tuteur ? CELUI QUI VEUT • Il est volontaire• Il a envie de transmettre • il a envie d’aider quelqu’un à apprendre CELUI QUI SAIT • Il possède son métier • Il est « dans le bain », bien connecté aux réalités et aux exigences opérationnelles CELUI QUI PEUT • Il est en mesure de créer les circonstances pour que les talents se révèlent. Donc : ØIl s’adapte ØIl est bienveillant ØIl a des repères pédagogiques ØIl connaît ses propres fonctionnements ØIl est orienté vers le travail d’équipe ØIl est responsable, sait le rôle qu’il doit remplir

24. UN JOUR OU L’AUTRE, CHACUN PEUT AVOIR VOCATION A ETRE TUTEUR DANS L’ENTREPRISE. C’EST UNE EXCELLENTE PLACE POUR APPRENDRE !

26. Comment développer le management de l’accompagnement pour aider les opérateurs à progresser ? Les modalités concrètes pour faire fonctionner le tutorat sont les suivantes :

27. Comment développer le management de l’accompagnement pour aider les opérateurs à progresser ? Préparer les tuteurs Les assister dans la rédaction du « cahier des charges » individualisé (1 par opérateur) • Il s’agit d’aider le tuteur à analyser le travail qu’il va transmettre à l’opérateur • Décomposer ce travail en différentes phases • Situer le niveau de compétence actuel de l’opérateur • Repérer les activités « transférables » vers l’opérateur • Prévoir une progression dans l’apprentissage de ces activités • S’assurer que la personne aura vite l’occasion de mettre en pratique ce qu’elle a acquis.

28. Comment développer le management de l’accompagnement pour aider les opérateurs à progresser ? Préparer les tuteurs Leur apporter des repères et des outils pédagogiques • Mettre les tuteurs en situation d’apprendre pour qu’il découvre les mécanismes de l’apprentissage • Provoquer des prises de conscience pour montrer comment nos modes de perception, nos cadres de référence, notre « carte mentale » conditionnent nos raisonnements et nos comportements, d’où la nécessité de s’adapter au formé. • Démontrer que : « plus le maître enseigne, moins l’élève apprend ! » (Travail sur le questionnement et le statut de l’erreur. • Traiter les étapes pratiques de la formation-terrain.

29. Comment développer le management de l’accompagnement pour aider les opérateurs à progresser ? Préparer les tuteurs Les aider dans leur organisation • Définir l’articulation entre leurs tâches de production et leur mission de formation (Faut-il envisager qu’il soit détaché de la production pour un temps donné ?) • Programmer les séquences de formation et les moments de mise en application

31. Observations relatives à la tâche à enseigner Exemple : Améliorations à réaliser pour faciliter la réalisation(pose de repères, gabarit, …) • Niveau de difficulté : • + : difficile • = : niveau moyen • : facile • Il faut évaluer la difficulté de la tâche • par rapport aux critères suivants : • • Est-elle reproductible ? • • Ai-je des repères pour réaliser la tâche • • Faut-il des outils pour la réaliser • • L’accessibilité • • Faut-il soulever des charges • • Dangereux • • A modifier pour réalisation • • … N° de l’étape du GEP correspondant à la tâche • Description de l’opération à enseigner • Il faut identifier les opérations en fonction • Des critères suivants : • Conduite de machine • Intervenir en cas de dysfonctionnement • Maintenance de premier niveau • Changement de format et réglage Les outils du tuteur Tableau d’identification des tâches à enseigner identification des opération à enseigner

32. En fonction de la charge de travail, planifier le moment où vous aller Réaliser l’apprentissage d’une des tâches avec le stagiaire. La planification se fait avec les responsables et le relais L’apprentissage se fait en 3 phases : 1. Apprentissage de l’opération : Le tuteur réalise l’opération devant le stagiaire 2. Réalisation du mode opératoire : Le stagiaire, avec l’aide du tuteur, Réalise par écrit, le mode opératoire relatif À l’opération 3. Faire l’opération sous la surveillance du tuteur : C’est le stagiaire, à l’aide du mode opératoire, Qui réalise l’opération Description de l’opération à enseigné : • Il faut reprendre les opérations identifiées. N° de l’étape du GEP correspondant à la tâche Lorsque le stagiaire maîtrise l’opération, coché d’une croix la case correspondante dans la colonne pré-validation Les outils du tuteur

33. Lorsque toutes les tâches ont été enseignées, les responsables et le relais vont valider le stagiaire suivant les critères R, O, V. Lorsqu’un stagiaire est capable de réaliser 90% des opérations, Il est validé comme CM Description de l’opération à enseigné : • Il faut reprendre les opérations identifiées. Au début de l’apprentissage, on demande au stagiaire de s’évaluer de s’évaluer sur les différents tâches suivant les critères suivants : R: rouge (ne sait pas faire) O: orange(sait faire mais avec de l’aide) V: vert (sait faire seul) Les outils du tuteur

34. Les outils du tuteur

35. Le management de l’entreprise doit permettre de multiplier les occasions d’apprendre pour que des situations formatives se développent. L’état d’esprit Évidemment, il s’agit de donner de la confiance à l’équipe «  relais - tuteur - opérateur » Il faut donner à cette équipe l’occasion de tester ses talents par le biais de l’essai erreur. Aspect organisationnel Beaucoup de décisions d’organisation ou d’initiatives personnelles ont un effet d’apprentissage. Mais est-on toujours conscient de la dimension formative ? Pour que des situations quotidiennes deviennent des occasions de progrès,…

36. Le management de l’entreprise doit permettre de multiplier les occasions d’apprendre pour que des situations formatives se développent. …il est recommandé de : Susciter au maximum les apprentissages informels en rendant conscient l’acte d’apprentissage Accepter une possibilité de baisse sur la productivité Voyons comment on peut développer des occasions d’apprendre au travail…

38. Les occasions d’apprendre au travail 1 Observer le tuteur en train de réaliserune tâche particulière L’observateur pourra expliquer oralement ce qu’il a observé 16 h 00 le tuteur fait une pause… 16 h 05 il met une pièce dans le…

39. Les occasions d’apprendre au travail 2 Effectuer une tâche à deux Oblige à se justifier, à se coordonnerBien délimiter la situation de formation Ahh ! Ça !! Pour une grosse tâche, C’est une grosse tâche !

40. Les occasions d’apprendre au travail 3 Effectuer une nouvelle tâche seul Oblige à mobiliser ses aptitudes, à faire facePrévoir une préparation sur la tâche. Aider à gérer l’appréhension Oh !! Pardon M. le directeur…je… je ne voulais pas…

41. Les occasions d’apprendre au travail 4 Être observé pendant la réalisation d’une activité L’observateur peut poser des questions. Climat de confiance nécessaire Heu …PAS TROP PRESquand même !

42. Les occasions d’apprendre au travail 5 Pouvoir poser des questions, demander des conseils La hiérarchie pourra préciser qui sont les personnes ressources pour quel type d’informationOn peut aussi proposer à l’opérateurd’être ressource sur une activité particulière Alors…Question 10250

43. Les occasions d’apprendre au travail 6. Participer au traitement d’un problème Les obstacles et dysfonctionnements sont formateurs sous réserve que les démarches soient analysées et évaluées Cela suppose aussi de ne pas nier les problèmes Ah ! J’ai trouvé le problème !

44. Les occasions d’apprendre au travail 7. Lire un document Promouvoir la lecture des documents utiles, pour lesquels on peut mettre en œuvre ce que l’on apprend

45. Les occasions d’apprendre au travail 8 Remplacer un collègue Promouvoir la lecture des documents utiles, pour lesquels on peut mettre en œuvre ce que l’on apprend OUI mais nous ? Qui nous remplace !

46. Les occasions d’apprendre au travail 9. Rédiger des documents opérationnels Impliquer l’opérateur dans la rédaction des procédures,modes opératoires, notices de réglages qu’il utilise au quotidien

47. Les occasions d’apprendre au travail 10. Accueillir une nouvelle personne sur la ligne Oblige à prendre du recul sur les tâches L’effort pour structurer sa pensée conduit à mieux comprendre les activités Bienvenue

48. Les occasions d’apprendre au travail 11. Assurer un rôle de formateur occasionnel Le formateur est celui qui tire forcément profit de la situation de formation Une occasion en OR !

49. Les occasions d’apprendre au travail Pour chaque occasion d’apprendre, on se demandera si, par rapport à une tâche donnée, ce procédé est :