Depo Onarımı

1. Depo Onarımı SAP Best Practices

2. Amaç, Faydalar ve Anahtar Süreç Adımları – 1 • Amaç • Bu senaryo, servis aktiviteleri üretim yerinde yürütülürken sorunun müşteri tarafından ilk kez raporlanmasından müşterinin faturalanmasına kadar olan servis durumunun işlenmesini kapsar. • Faydalar • Müşteri Sözleşmesi Yönetimi • Müşteri Hizmeti ve Sipariş Yönetimi • Onarımları İşleme • Stok Yönetimi • Zaman Çizelgesi • Ekipman İşleme • Gider İlişkili Faturalama • Anahtar Süreç Adımları • Bir Müşteri Sözleşmesi Yaratın • Bir Servis Bildirimi Yaratın • Servis Bildirimini Değiştirin

3. Amaç, Faydalar ve Anahtar Süreç Adımları – 2 • Anahtar Süreç Adımları • Onarım Siparişini Görüntüleyin • Müşteri Siparişine Referansla bir İade Teslimatı Yaratın • Stoka Genel Bakış • Onarım Siparişini Değiştirin - Başlangıç Onarımları • Servis Siparişini Görüntüleyin • Servis Siparişini Değiştirin • Kullanılan Malzemeleri Teyit Edin • Mal Çıkışlarının Kaydı • Servis Malzemelerini Görüntüleme • Zaman Kaydı (211) • Planlanan/Fiili Masrafları Kontrol Edin • Servis Siparişini Kapatın – Teknik Olarak • Ekipman Listesini Kullanarak Ekipmanı Görüntüleyin • Onarım Siparişinin Durumunu Görüntüleyin • Bir Faturalama Talebi Yaratma • Faturalama Belgesini Yaratın

4. Gerekli SAP Uygulamaları ve Şirket Rolleri • Gerekli SAP Uygulamaları • Enhancement package 5 for SAP ERP 6.0 • Şirket Rolleri • Servis Sorumlusu • Müşteri Hizmetleri • Servis Personeli • Satış Hasılatı Planlayıcısı

5. Ayrıntılı Süreç Tanımı • Depo Onarımı • Servis temsilcisi sistemde bir servis bildirimi yaratır. Servis bildirimi numarası, onarım prosesinin geri kalanında iade onayı (RMA) numarası olarak kullanılır. Servis temsilcisi, servis bildirimi üzerinde bir garanti kontrolü gerçekleştirir ve ardından bir servis sözleşmesi yaratır. Servis merkezi müşteriye dizüstü bilgisayarını servis merkezine göndermesi gerektiğini bildirir. Servis bildirim numarası (RMA) sevkiyat belgelerinde belirtilmelidir; aksi halde servis merkezi dizüstü bilgisayarı reddeder. Gerekli parçalar stokta yoksa sipariş edilmeleri gerekir. Ardından, servis bildiriminden bir onarım siparişi yaratılır, böylece tüm onarım prosesi kontrol edilebilir ve masraf yüklemesi yapılabilir. Onarım siparişinde, arızalı dizüstü bilgisayar yaratılan iade kalemleri tarafından otomatik olarak tayin edilir. Servis siparişi, onarımların yürütülmesini sağlamak için kalem önerisi kullanılarak otomatik olarak üretilir. Onarımlar yapıldığında masraflar (saatlik ücretler ve yedek parçalar içim) servis siparişine teyit edilir. Onarılan dizüstü bilgisayar müşteriye teslim edilir ve onarımın son durumu görüntülenebilir. Servis merkezi bir faturalama talebi yaratır. Bu talep, onarım siparişinde ek bir kalem olarak görünür ve ayrı bir belge değildir (yerinde servis prosesindeki faturalama talebinin aksine). Daha sonra onarım siparişi faturalanır. Servis siparişi üzerindeki masrafların ve gelirlerin dönemsel olarak onarım siparişine masraf yüklemesi yapılır ve bu öğeler burada değerlendirilebilir.

6. İş Akışı Diyagramı Depo Onarımı Olay Müşteri Sözleşmesi Yaratılmalıdır Servis Sorumlusu Bir Müşteri Sözleşmesi Yaratın Servis Bildirimi Yaratın Servis Bildirimini Değiştirin Onarım Siparişini Görüntüleyin Servis Siparişini Görüntüleyin Depo Sorumlusu Müşteri Siparişine Referansla bir İade Teslimatı Yaratın Müşteri Hizmetleri Onarım Siparişinin Durumunu Görüntüleyin Onarım Siparişini Değiştirin - Başlangıç Onarımları Faturalama Belgesini Yaratın Servis PErsoneli Servis Siparişini Kapatın – Teknik Olarak Tamamlandı Ekipman Listesini Kullanarak Ekipmanı Görüntüleyin Servis Siparişini Değiştirin Kullanılan Malzemeyi Teyit Edin Zaman Kaydı (211) Planlanan/Fiili Masrafları Kontrol Edin Bir Faturalama Talebi Yaratın Depo Sorumlusu Mal Çıkışı Kaydı Servis Malzemelerini Görüntüleyin

7. Ek Kullanılan Ana Veriler • Servis Üretim Yeri • Malzeme/Hizmet • Malzeme • Sipariş veren • Malı teslim alan • Ödeyen • Üretim yeri • Depo yeri • Şirket kodu • Kontrol kodu • Satış organizasyonu • Dağıtım kanalı • Bölüm • Çalışan

8. Diyagram Bağlantısı Anahtar <İşlev> Yazılı Kopya / Belge SAP Harici Mali Gerçekleşmeler İş Bağlantısı / Olayı Bütçe Planlama Birim Proses Manüel Proses Proses Referansı Mevcut Versiyon / Veriler Alt Proses Referansı Sistem Başarılı / Başarısız Kararı Proses Kararı