Indagine sul grado di soddisfazione della: Piscina coperta di Bolzano

1. Indagine sul grado di soddisfazione della: Piscina coperta di Bolzano Presentazione dei risultati Bolzano, Dicembre 2006

2. INDICE 1.Premessa 2. Obiettivi dell’indagine 3. Metodologia utilizzata • I risultati dell’indagine e il confronto con i risultati precedenti • Confronto tra l’indagine relativa agli utenti con quella relativa alle associazioni • Considerazioni finali

3. 1. PREMESSA Nel periodo 13 - 19 novembre 2006 è stata svolta in diverse fasce orarie (di un’ora ciascuna) un’indagine conoscitiva sul grado di soddisfazione degli utenti della piscina coperta del Comune di Bolzano. A tale fine sono stati distribuiti in loco questionari anonimi a un campione di 210 persone. Contestualmente a detta indagine sono state interpellate, con apposito questionario, le 21 associazioni sportive che svolgono la propria attività nella piscina coperta: hanno risposto tutti.

4. 2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE • Verificare la percezione ed il grado di soddisfazione relativi ai servizi offerti dalla piscina coperta • Focalizzare l’attenzione anche sulle eventuali differenze tra diverse tipologie di utenti • Cogliere eventuali esigenze attualmente non soddisfatte

5. 3. METODOLOGIA UTILIZZATA La metodologia utilizzata per le indagini : • definizione degli obiettivi delle indagini, del piano di rilevazione, del campione e del periodo di rilevazione • indagini a campione con questionari distribuiti in loco agli utenti • indagine postale, con questionari inviati alle associazioni sportive • elaborazione dei risultati dell’indagine

6. 4. I RISULTATI DELLE INDAGINI Gli aspetti considerati: • Il campione • Frequentazione della piscina • La soddisfazione complessiva • Il giudizio su specifici aspetti di struttura e servizi • I punti di forza e di attenzione • Suggerimenti

7. 4.1.1 LA SODDISFAZIONE CON LA PISCINA COPERTA - UTENTI “PRIVATI”

8. La soddisfazione complessiva Dovendo esprimere un giudizio complessivo sulla piscina coperta di Bolzano in una scala da 10 (completamente soddisfatto) a 1 (per nulla soddisfatto), la media della valutazione degli intervistati si posiziona sul punteggio 7,5. In particolare, come mostra il grafico seguente, il valore più ricorrente (con 75 risposte) è rappresentato dal voto “8”, mentre i valori negativi (sotto il “6”) sono stati espressi in appena 17 risposte, su un totale di 206.

9. La soddisfazione complessiva - continua • Analizzando il giudizio complessivo per età del campione, il voto più basso (7,24) proviene da utenti compresi fra 30 e 39 anni, mentre gli utenti di 60 anni ed oltre danno il giudizio più positivo con un voto medio di 8,09. • In base al criterio “abbonati-non abbonati” non si riscontrano differenze significative nel giudizio complessivo. • Per quanto riguarda il giudizio analizzato per condizione occupazionale, il voto più basso è stato assegnato dagli occupati (7,29), mentre quello più alto proviene dai disoccupati (8,00).

10. Gradimento di aspetti specifici della piscina coperta 1 orari di apertura adeguati 2 facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici 3 di facile accesso per le persone in condizioni di disabilità • struttura adeguata al numero degli urtenti • pulita e curata • disopne di vasche con acqua pulita • acqua a temperatura adeguata 8 impianti sicuri e di servizi idonei per bambini 9 personale addetto competente e gentile 10 servizio soddisfacente di rilascio di abbonamenti e biglietti 11 informazioni su orari, prezzi e servizi in modo chiaro e tempestivo 12 prezzi d’ingresso adeguati al servizio reso

11. Gradimento di aspetti specifici della piscina coperta - continua

12. I punti di forza • L’ambito dei punti di forza è costituito dall’insieme degli aspetti che hanno raggiunto una media di gradimento superiore al voto 7,5 e che sono precisamente: • servizio di rilascio di abbonamenti e biglietti (8,37) • competenza e gentilezza del personale (8,34) • fornisce informazioni su orari, prezzi e servizi in modo chiaro e tempestivo (8,19) • dispone di vasche con acqua pulita (8,14) • è pulita e curata (7,88) • dispone di impianti sicuri e di servizi idonei alle esigenze dei bambini (7,77) • è di facile accesso anche per persone disabili (7,74) • dispone di vasche con acqua a temperatura adeguata (7,57)

13. I punti di attenzione • Nell’ambito di una valutazione complessivamente positiva emerge un solo dato negativo: • inadeguatezza della struttura rispetto al numero degli utenti (5,96). • Altri punti vicini ai livelli di attenzione sono costituiti da: • dispone di orari di apertura al pubblico adeguati alle esigenze degli utenti (6,95) • raggiungibilità della struttura con mezzi pubblici (7,37)

14. Informazioni rese dalla Carta dei Servizi Il 12,4% degli intervistati afferma di aver letto la Carta dei Servizi dell’Ufficio Sport. Tra questi, il 70% afferma che le informazioni contenute sono interessanti e il 88,2% che sono chiare ed esaurienti.

15. Osservazioni del campione Tra i principali reclami intervistati si segnalano: • acqua fredda nelle docce (9 segnalazioni) • piscina sovraffollata (5 segnalazioni) • mancanza di parcheggi (4 segnalazioni) • presenza di corsi durante l’orario di apertura al pubblico (4 segnalazioni) • prezzi troppo alti (3 segnalazioni)

16. Altre osservazioni del campione Tra i principali suggerimenti degli intervistati si segnalano: • maggiore disponibilità di corsie per i nuotatori (11 segnalazioni) • avere orari più flessibili (8 segnalazioni) • temperatura più alta dell’acqua per piscina (4 segnalazioni) • reinserire l’obbligo della cuffia (4 segnalazioni)

17. Confronto tra l’indagine 2004 e l’indagine 2006 Sono stati confrontati i risultati delle indagini 2004 e 2006 sulla piscina coperta Karl Dibiasi relativamente alla soddisfazione complessiva e agli aspetti specifici. Si nota che la media della soddisfazione complessiva data dagli utenti è leggermente più alta nell‘indagine 2004 (7,6) rispetto all‘indagine 2006 (7,5).

18. Confronto tra l’indagine 2004 e l’indagine 2006 (seconda parte)

19. 4.1.2 LA SODDISFAZIONE CON LA PISCINA COPERTA - ASSOCIAZIONI

20. Le associazioni e la loro soddisfazione complessiva Il 76,2% delle associazioni che ha compilato il questionario utilizza la piscina da oltre 3 anni, il 19% da 2-3 anni e il 4,8% dalla stagione 2006/2007. Il 71,4% delle associazioni ha scelto la piscina comunale per le proprie attività in quanto ritenuta una struttura adeguata alle proprie esigenze. Nell’ambito di un giudizio complessivo sulla piscina coperta emerge il punteggio medio del 8,0.

21. Gradimento di aspetti specifici della piscina coperta 1 orari di apertura adeguati 2 facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici 3 di facile accesso anche per persone disabili 4 struttura adeguata al numero degli utenti dell’assocaizione 5 pulita e curata 6 acqua pulita 7 acqua a temperatura adeguata 8 personale addetto competente e gentile 9 tariffe orarie adeguate al servizio reso

22. Gradimento di aspetti specifici della piscina coperta - continua

23. Punti di forza • Come punti di forza si rilevano gli aspetti che hanno raggiunto una media di gradimento superiore al voto 8: • adeguatezza della struttura al numero degli utenti (8,95) • competenza e gentilezza del personale (8,62) • orari di apertura adeguati (8,57) • facilità di accesso per persone disabili (8,50) • vasche con temperatura adeguata (8,29) • tariffe orarie adeguate (8,20)

24. Punti di attenzione • Come punti di attenzione si rilevano gli aspetti che hanno raggiunto una media di gradimento inferiore al voto 8: • è pulita e curata (7,29) • dispone di vasche con acqua pulita (7,52) • facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici (7,90)

25. Rapporto con l’Ufficio Sport del Comune Le associazioni esprimono il seguente giudizio sul loro rapporto con l’Ufficio Sport del Comune: • Per la cortesia e la disponibilità del personale comunale: 9,48 • per la competenza del personale comunale: 9,38 • per la tempestività e completezza delle risposte alle richieste delle associazioni: 9,38 • per la disponibilità nel soddisfare le esigenze delle associazioni: 9,19

26. Informazioni rese dalla Carta dei Servizi Il 38,1% degli intervistati afferma di aver letto la Carta dei Servizi dell’Ufficio Sport. Tra questi, tutti affermano che le informazioni contenute sono interessanti e il 23,8% che sono chiare ed esaurienti.

27. Osservazioni del campione Il reclamo delle associazioni riguarda la temperatura troppo bassa dell’acqua delle piscine (2 segnalazioni). Il principale suggerimento delle associazioni riguarda un maggiore numero di ore a disposizione per effettuare i corsi (3 segnalazioni).

28. Confronto tra l’indagine 2004 e l’indagine 2006 Sono stati confrontati i risultati delle indagini 2004 e 2006 sulla piscina coperta Karl Dibiasi relativamente alla soddisfazione complessiva e agli aspetti specifici. Si nota che la media della soddisfazione complessiva data dalle associazioni è più alta nell‘indagine 2006 (8,0) rispetto all‘indagine 2004 (7,6).

29. Confronto tra l’indagine 2004 e l’indagine 2006 (seconda parte)

30. 5. Confronto tra le due indagini – utenti ed associazioni (prima parte) Sono stati confrontati i risultati delle due indagini sulla piscina coperta Karl Dibiasi (utenti e associazioni) relativamente alla soddisfazione complessiva e agli aspetti specifici. Si nota che la media della soddisfazione complessiva è leggermente più alta nella seconda indagine (8,0) rispetto alla prima (7,5). Di seguito verrà proposta una tabella riportante le medie delle 9 risposte degli aspetti specifici differenziando quelle date dagli utenti con quelle date dalle associazioni.

31. Confronto tra le due indagini (seconda parte)

32. 6. Considerazioni finali La rilevazione, degli utenti e anche delle associazioni, ha evidenziato complessivamente un buon grado di soddisfazione nei riguardi della piscina coperta, soprattutto nell’aspetto del personale, mentre qualche riserva emerge sui prezzi non particolarmente adeguati al servizio reso. Voti relativamente alti anche per la pulizia e la temperatura adeguata dell’acqua.