政府網站 Web2.0 輔導經驗及案例分享

1. 政府網站Web2.0輔導經驗及案例分享 101年3月15日

2. Introduction 廖 肇 弘 John Liao chliao@sce.pccu.edu.tw http://GRPconsulting.wordpress.com 學歷:美國馬里蘭大學企管博士班 英國里茲都會大學企管博士班 交通大學管理科學研究所MBA 美國UCLA高科技經理人培訓班 現任: 教育部 U-START計畫辦公室執行長 中國文化大學推廣部產學研發長 中國文化大學創新育成中心主任兼執行長 中國大陸 E-Learning 促進中心顧問 中國大陸學習與發展聯席會常務理事 中華數位內容協會副執行長 紐西蘭 Pan Pacific 創投基金合夥投資顧問 資歷: 美國芝加哥知識系統學院兼任教授 工研院產業學院及技轉中心經理資策會教育研究所經理 PricewaterhouseCoopers資誠會計師事務所特聘顧問 Microsoft Taiwan公司軟體顧問 IBM Taiwan公司軟體顧問 管理雜誌,CIO雜誌, 中國遠程教育雜誌專欄作家 • 系統規劃經驗: • 工研院產業學院數位學習中心 • Good2u.com學習網站規劃 • IDEA 2.0教學平臺系統開發 • 安泰人壽eLearning系統導入 • 誠泰銀行eLearning系統導入 • 政府計畫經驗: • 教育部大專畢業生創業服務方案U-START計畫辦公室執行長 • 經濟部商業司商業優化人才培訓計畫主持人 • 經濟部商業司NFC創新應用競賽計畫主持人經濟部商業司 e 化人才培訓計畫協同主持人 • 經濟部商業司 RFID 創新應用競賽計畫主持人 • 經濟部中小企業處數位內容育成 聯盟計畫主持人 • 工研院產業學院建置計畫研究員 • 國科會數位學習國家型科技計畫研究員 • 工業局數位學習產業旗艦計畫副研究員

3. The Development and Innovation of Web 2.0 in Government

4. Development and Theory of Web2.0 Connect Community 長尾理論 The Long Tail 六度分隔理論 Six Degree Separation UGC User Generated Content 使用者自製內容 SNS Social Network Service 社交人脈網路服務 Consume Commerce Create Content

5. 18-35歲網路使用者中96%使用社群媒體。 Facebook • 每天平均使用Facebook約37分鐘；Twitter約23分鐘。 • YouTube每月吸引 8 億名非重複使用者，並已成為第二大搜尋引擎，全球線上影音瀏灠，每5個就有2個出自YouTube。 • Facebook 全球逾 8億 用戶，每名用戶平均有130名好友、並對80個粉絲頁按讚。每天按讚或留言逾20億次，每周分享35億則內容，每天有2億人使用行動裝置登入。 • Twitter在全球逾2億用戶，其中55%透過行動裝置登入，

6. If you don’t use Social Media…. • Think about …. • 先知先覺 ? 後知後覺 ? 不知不覺 ? • 朋友 or 敵人 ? 粉絲 or 客訴 ? • 傾聽 or 解釋 ? 影響 or 說服 ? • 減少民怨 or 增加工作 ? • 事前防範 or 事後滅火 ?

7. The Influence of Social Media

8. The Jasmine Revolution

9. Case Study of Government 2.0 Worldwide

10. The Case Studies of Government 2.0 美國/白宮 英國/首相辦公室 英國/Teachers TV 世界銀行 日本/經濟產業省 澳洲/Gov2.0 Taskforce 香港政府 英國/貿易投資署 歐盟執行委員會 美國/國防部 美國/舊金山灣區捷運局 新加坡/REACH平台 英國/NHS醫療保健服務 澳洲/昆士蘭旅遊局 韓國/Korea.net

11. Case Study : Takeocity,Japan

12. Case Study : Iceland Government

13. USA : Open Data Sites for Government

14. USA : Mobile Apps for Government

15. The Government Web 2.0 Sites in Taiwan

16. The Case Studies of Government 2.0 內政部 國防部 財政部 教育部 經濟部 勞委會 農委會 衛生署 環保署 交通部 客委會 故宮博物院 文建會 陸委會 僑委會 法務部 外交部 研考會 退輔會 蒙委會

17. The Case Studies of Government 2.0 台北市 桃園縣 新竹縣 新竹市 彰化縣 南投縣 嘉義縣 嘉義市 屏東縣 雲林縣 花蓮縣 臺東縣 澎湖縣 金門縣 新北市 台南市 高雄市 屏東縣

18. 桃園縣觀光行銷局 7,191

19. 彰化縣地方稅務局 1,410

20. 檔案管理局 5,719 372

21. 台中市地方稅務局 5,221

22. 行政院退輔會武陵農場 4,972

23. 內政部入出國及移民署 62

24. Summaryof Case Study [議題]以及[站長]是經營政府網站Web 2.0 社群的關鍵。 [專人]、[專心]、[專業]經營網路社群，以口語化及非官方口吻的溝通，與民眾[搏感情] 是政府網站Web 2.0社群的營運重點。 專注議題，關注民眾需求，凝聚共識，鼓勵分享，是強化民眾參與及支持度的重要方法。 首長支持、適當管理、專業團隊。 創新、開放、自由、分享。

25. 我國政府網站 Web 2.0 創新案例

26. Government 2.0 Scenarios 6/9/96 6/9/96 6/9/96 6/9/96 Page: 1 Page: 1 Page: 1 Page: 1 LIBRARY 6/9/96 6/9/96 Page: 1 Page: 1 TAXONOMY Document Management System, Databases, etc... 6/9/96 6/9/96 Page: 1 Page: 1 Content Scenario Process Scenario Social Network Scenario Customer Virtual Communities COMMUNITIES OF INTEREST NETWORKS BUSINESS PROCESSES Time-Sensitive Information (faxes, conversations, meetings) External Information Sources Internal Information Sources ORGANIZATIONAL STRUCTURE CAPTURE FILTER KNOWLEDGE SOURCES STORE COMMUNITY B COMMUNITY A SHARED WORK-SPACES SUPPORT TEAM ENHANCED BUSINESS PROCESSES ORGANIZATIONAL STRUCTURE USE BUSINESS PROCESSES Blog Wiki Social Network UGC Tag , Mash-up Communication, cooperation, control technology (email,, WWW, etc.) Open Data of Government Sites Government Cloud Computing Infrastructure

27. Stay Hungry, Stay Foolish求知若渴，虛懷若愚 廖 肇 弘 chliao@sce.pccu.edu.tw