DOSSIER de PRESENTATION

1. DOSSIERde PRESENTATION S.A.R.L BK CALL Centre d’Appels spécialisé Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

2. Siège: 41 rue des Tourelles Hydra 16000 Alger Algérie. -Tél : +213 (0) 21 361 100 -Fax : +213 (0) 21 371 118 -Présentation. -L’offre & les services. -Équipements et infrastructure. -Tarifs & conditions. -Contacts. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

3. SOMMAIRE. • Présentation de la société.Fiche signalétique, Mission et métier. • 2. Services proposés et avantages.Prestations de services. Ventes. S.A.V; • 3. L’environnement de travail. • Installation, environnement,logiciel CRM, connexion. • Les tarifs. • Prix des prestations et conditions. • Localisation et contacts. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

4. Présentation • Informations Générales. • Raison sociale : -BK CALL (Centre d’Appels spécialisé). • Forme juridique : -SARL. • Localisation :-CHERAGA ALGER (Algérie). • Date de création : - Mars 2009. • Capital social: - 10 000 000 DA.(Dix millions de dinars) • N° RC: - 09 B 0979415-16/00 • Positions : -60, extensibles, jusqu’à 250. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

5. Présentation • Historique. • Créée en 2009, BK CALL (Centre d’Appels spécialisé) est un concept de • «Call Center Offshore» spécialisé en banques et assurances. Notre offre consiste à proposer • en priorité, aux Courtiers Français, Compagnies d’assurances et banques un relais essentiel entre leur future clientèle en défiscalisation,assurancesvie,assurancedécès,mutuelle,rachat de crédits et crédits immobiliers et un gain de temps et de savoir faire, à leurs mandataires et agents généraux trop souvent, en manque de RDV qualifiés, ainsi qu’aux entreprises désireuses de mettre sur pied un call center, une solution complète d’infrastructure (bureaux, informatique et plate-forme call center). • C’est ainsi que des sociétés telles que EDGAR PATRIMOINE, ALTYS FINANCES,DIRECT PATRIMOINE,ECA ASSURANCES,AXA France,GAN PATRIMOINE,BA SECURITEet bien d’autres, ont choisi notre offre pour démarrer leur projet ou développer leurs activités de centre d’appels. • Infrastructure clé en main. • Dimensionnement à vos besoins. • Outils télécoms et logiciels les plus performants. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

6. Présentation • Profil client. • Secteur d’activité. • « Prise de RDV » pour le secteur banques et assurances en France et «Hôtel Call Center», Outsourcing, Co-sourcing, pour les clients souhaitant gérer leurs propres campagnes. • Applications. • Télémarketing, Télé-achat, Produits et Services financiers, Billetterie, Produits d'assurances, Immobilier, Agence de voyage… • Phone Control Contact Center, Moteur prédictif, SVI, Gaya. • Fonctionnalités. • Émissions, Réceptions d'appels & Call Blending, Écoute à distance, Fax, Emails, Coaching … • Positions. • Positions 60, évolutives jusqu’à 250. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

7. L’offre • Services. • -BK CALL (Centre d’Appels spécialisé) vous propose: • Un environnement de travail de dernière génération, situé à 20 minute du cœur de l’activité d’ALGER, à CHERAGA, avec une facilité et des commodités d’accès par autoroute,bus, taxis • à toutes heures. • 2 plateaux modulables. • Positions de travail ergonomiques. • Insonorisation et espace de travail confortables. • Standard et accueil téléphonique. • Salles de réunion et de formation. • Salle de repos avec équipement. • Outils télécoms et logiciels les plus performants. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

8. L’offre • Services. • BK CALL (Centre d’Appels spécialisé), • a mis en œuvre une infrastructure technologique des plus performantes.  de 60 positions avec possibilité d’extension jusqu’à 250 positions. • Liaison spécialisée: Lien 2mb et une liason WIMAX. • 1 accès Internet haut débit. • CRM PHONE CONTROL, CONTACT CENTER • Gestion et enrichissement de bases sur serveur SQL. • Une équipe technique opérationnelle 7j/ 7j. •  Recrutement du personnel et Management pour nos clients en défiscalisation et • assurances vie. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

9. L’offre • Les avantages. • BK CALL (Centre d’Appels spécialisé),a mis en œuvre une solution • étudiée permettant à ses clients de bénéficier d’un grand nombre d’avantages: • Nous prenons en charge la logistique et la mise en oeuvre technique, ainsi que le recrutement et le management des téléacteurs affectés aux diverses campagnes. • Vous gardez une flexibilité complète sur la durée et le nombre de postes installés. • Vous n'avez pas d'investissement initial. Vous ne payez que ce que vous utilisez. • Nos coûts sont beaucoup moins onéreux qu’une solution interne. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

10. Équipement technique • Logiciel CRM. • BK CALL (Centre d’Appels spécialisé),a retenuPHONE CONTROLCONTACT CENTER et • VOCALCOMpour leurs fiabilités, la robustesse et la souplesse de leurs solutions ainsi que pour leurs • techniciens omniprésents. • PHONE CONTROL, CONTACT CENTER est le 1er éditeur en ALGERIE de solution • de centres d’appels contacts et parmi les cinq premiers au monde. • La solution de PHONE CONTROL autorise : • L’émission d’appels. • La réception d’appels. • Le SVI (serveur vocal interactif) intégré à chacune des solutions, ainsi que le ACD permettant • la distribution des appels en fonction des compétences. • La gestion des emails. • L’installation de vos campagnes et la formation des utilisateurs. • La maintenance de la solution avec une assistance téléphonique ,24h / 24h, 7j / 7, 365 jours / an. • -La solutionPHONE CONTROL, CONTACT CENTER tourne sous un environnement Windows • (système d’exploitation du serveur ACD) et LINUX (pour le CRM, Gaya). • -La solution COSMOCALL offre une fiabilité et une stabilité, uniques, tout en conservant la facilité et souplesse d’exploitation avec des postes agents, superviseurs et administrateurs, sous Windows. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

11. Équipement technique Logiciel CRM: Fonctionnalités principales. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

12. Équipement technique Logiciel CRM: Architecture sécurisée. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

13. Équipement technique • Connexion: • BK CALL(Centre d’Appels spécialisé) a retenu la solution LS 2 Méga • et le WIMAX: • Offre de débits sur mesure. • Extension sur mesure quasi immédiate. • Offre globale de bout en bout. • L’interconnexion directe à TELEHOUSE 2 à Paris. • Garantie de Temps de Rétablissement inférieur à 2 heures. • Garantie de disponibilité des liaisons supérieur à 99,5%. • Help Desk, Supervision & contrôle, maintenance, assistance téléphonique et interventions, 24x7. • Equipements totalement redondants coté France et secourus côté Algérie. • Compression de la voix, assurée par le PVX. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

14. Équipementtechnique Architecture d’interconnexion. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

15. Équipementtechnique Architecture système. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

16. Tarifs Offre tarifaire pour Hôtel Call. BK CALL(Centre d’Appels spécialisé), vous propose des tarifs souples et dégressifs, en fonction de votre volumétrie. Les tarifs annoncés ci-dessous inclus les consommations téléphoniques hors portables, hors prise en charge du personnel. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé) * A la signature du contrat, une caution de 150€ par position est demandée. Cette caution est restituéeau client en fin contrat.

17. RDV Clientèle ciblée en défiscalisation. • RDV Clientèle assurances vie. • RDV Clientèle Mutuelle santé. • RDV pour clients en immobilier. • De 20 à 40 RDV qualifiés 180€/rdv. • De 41 à 100 RDV qualifiés 150€/rdv. • De 101 RDV qualifiés et plus 100€/rdv. • 25€ par RDV sur fichier INFOBEL. • 30% du montant de la commission. rétrocédé par la compagnie d’assurances, ou 25% en cas d’accord sur la commission récurrente. • Forfait de 20€ par RDV qualifié. + 1% de la commission en cas d’obtention du prêt. OFFRE TARIFAIRE POUR NOS CLIENTS COURTIERS EN BANQUES ET ASSURANCES. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

18. Tarifs • Conditions, pour la location de positions. • Les tarifs proposés par BK CALL (Centre d’Appels spécialisé) comprennent: • Les communications téléphoniques sur la France, hors communication sur mobiles, numéros surtaxés et numéros internationaux. Ces derniers seront facturés en sus à prix coûtant. • Un accès à la salle de formation et de recrutement et autres services mutualisés. • Un bureau d’encadrement dédié, à partir de 20 positions louées. • Une salle de formation et de recrutement dédiée à partir de 40 positions louées. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

19. Conditions, pour la prise de RDV Banques et Assurances. Les tarifs proposés parBK CALL (Centre d’Appels spécialisé)comprennent: • Les communications téléphoniques sur la France, hors communication sur mobiles, numéros surtaxés et numéros internationaux. Ces derniers seront facturés, en sus à prix coûtant. • La mise en place des scripts personnalisés. • Le recrutement et la formation du personnel à la campagne. • Le management des équipes dédiés aux diverses campagnes. • Le rapport quotidien des RDV pris. • Le contrôle qualité effectué après le RDV0 du mandataire ou de l’agent général chez le client.(suivi clientèle). Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)

20. Contacts Coordonnées. -Adresse : 41 rue des Tourelles Hydra. 16000, Alger Algérie -Tél: 00 213 21 361 100 00 213 21 371 113 -Port : (0) 776 591 452 -Fax: 021 371 118 -Email : contact@bkcallcenter.com Site: www.bkcallcenter.com Contact: Monsieur: Abdelkader BENDRAMA Directeur Général. Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)