PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!”

1. PR,a bizalomépítés művészete „Dolgozz jól és beszélj róla!” Konczosné dr. Szombathelyi Márta

2. 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része 2.PR-elméletek 3.A PR szakma története 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata, értékelése 5.A PR tevékenység eszközei 6. A PR tevékenység részterületei 7.Belső kommunikáció (Internal PR) és külső PR tevékenység (CSR) 8.Hírnév, imázs 9.Sajtókapcsolatok (Media Relations) 10.Public Affairs, Govermentaffairs és a lobbi 11.A PR szerepe a válságkezelésben (kríziskommunikáció) 12. Eseményszervezés, támogatás (szponzoráció,adományozás) 13.A PR szakma etikai előírásai és jogi szabályozása 14. A házi dolgozatok értékelése Tananyagbeosztás

3. 8.Hírnév, imázs • Az imázs/identitás/arculat meghatározása (corporate design) • Tartalom és forma egysége az arculatban • Az arculat komplex értelmezése • Az imázs fajtái (corporateidentity) • Reálfolyamatok szerinti csoportosítás • Az imázs kialakulásmódja szerint • Az imázs történetisége szerint • Az imázs irányultsága szerint • Identitás/arculat • Meghatározása • Értelmezése • Tartalom és forma egysége • Arculati kézikönyv

4. A hírnév (reputation) fogalom értelmezése • Pozitív és negatív pólusú • Közismertség (szereplés, média), köztisztelet (tettek, teljesítmények), közvélekedés (imázs) • Amit teszel, amit mondasz és amit mások mondanak rólad • A PR tevékenység a hírnevet gondozza (a szervezet és környezete közti jóakarat, megértés, bizalom kiépítése) • A pozitív hírnév TŐKE!!!, a legértékesebb vagyontárgy • Növekvő szerepet játszik a termékeladásokban • Hosszú távú szerepet játszik a részvények/értékpapírok teljesítményében • Egy sikeres cég materiális vagyonát a cég piaci értéke sokszorosan felülmúlja • Immateriális vagyon: hírnév, kapcsolatok, az alkalmazottak kompetenciája, a vállalati kultúra

5. Immateriális vagyon • Mérési módszerei • Immateriális Vagyon Figyelő (ImmaterialAsset Monitor: IAM) • Stratégiai teljesítménymérő számok kiegyensúlyozott rendszere (BalancedScorecard: BSC) • Látható vagyon • pénzeszközök, kinnlevőségek, számítógépek, irodák, részvényesek látható tőkéje stb.) • Láthatatlan vagyon • a személyzet kompetenciája, szervezeti tőke, ügyféltőke, márkanév, hírnév, arculat, a részvényesek láthatatlan tőkéje stb.)

6. A vállalat teljes piaci értékének alakítói

7. Hírnév alapú értékelések • Fortune Magazin (CorporateReputation Index) • Image Power (LandorAssociate) • BrandVision (Market Facts) • RQ Gold (The ReputationInstitut, RQ: reputationquotient stb.) • Mért jellemzők: • fogyasztói fókusz • érzelmi vonzerő • alkalmazottak • pénzügyi teljesítmény • vezetés • menedzsment • minőség • megbízhatóság • társadalmi felelősségvállalás

8. Imázs, image, imago • Képmás • Asszociációk és értékelések együttese • Elképzelés vagy vélemény, amely objektív és szubjektív benyomások alapján alakul ki • Szavak, tettek, fizikai jelenlét (amit az emberek gondolnak, hisznek, éreznek, érzékelnek egy szervezetről, márkáról, személyről) • 3 fő kérdés: • Miképp alakulnak ki az imázsok? • Benyomás+képzelet kombinációja • Hogyan lehet őket befolyásolni? • Nyílt és rejtett üzenetekkel, az értelem (vélemény) és érzelem (attitűd) befolyásolásával • Milyen hatással vannak a magatartásra? • döntő

9. Imázs-típusok/1.Reálfolyamatok szerinti csoportosítás • Termék- vagy szolgáltatás-imázs (product image) • Márkakép vagy védjegy-imázs (band image) • Vállalat- vagy szervezet-imázs (corporate image) • Személy-, szakember- vagy vezető-imázs

10. Imázs-típusok/2.Az imázs kialakulásmódja szerint • Spontán keletkezett imázs • Legtöbbször felületes általánosítás • Tervszerűen kialakított imázs • CorporateIdentity • Az eszközök megegyeznek a marketing eszköztárával

11. Imázs-típusok/3.Az imázs történetisége szerint • Előzetes vagy meglevő (current )imázs • Jövőbeni vagy kívánatos (wish) imázs

12. Imázs-típusok/4.Az imázs irányultsága szerint • Önimázs (self-image) • Tükörimázs (mirror image) • Imázs: az a kép, melynek alapján a külvilág ítél rólunk, a rólunk kialakult kép. • Az „image” három alkotórészből tevődik össze: • 1. milyennek látnak minket mások • 2. milyennek látjuk mi magunkat • 3. milyennek szeretnénk látszani mások szemében.

13. Autosztereotípiák Önkép Mások mit gondolnak rólunk Heterosztereotípiák Mi mit gondolunk másokról X csoport mit gondol Z csoportról Kulturális sztereotípiák

14. Identitás/arculat (CI) • Identitás/arculat • Meghatározása (idem=azonos, entitas=lét) • Az identitás/arculat a szervezet múltja, hitvallása és filozófiája, technológiájának jellege, tuljdonosai, dolgozói, vezetőinek egyénisége, a szervezet erkölcsi és kulturális értékei, működési stratégiája • A= Kép x (KomxTevxFizJel) x (Struk+Kult) • A= Ké x (KoTF) x (S+Ku) • Korszakai • Tulajdonos=Arculat • Egy márka= Egy arculat (Ford, BMW, Pepsi) • Design=Arculat • Vállalat=Ernyő • Image kontra önimage (1970-es évek: a stratégiai gondolkodás kezdete) • Arculat=Tőke

15. Az arculat formai elemei • Embléma (cég- és termékvédjegy) • Logotípia • Színvilág • Betűtípus • Grafikai motívumrendszere • Csomagolás • Szlogen • Zenei azonosítók • Vizuális stílusjegyek (fotó, film) • Egyéb azonosítók (épületek kivitele, kiállítási installáció)