Glänzende Aussichten für Ihr Geschäft

1. Glänzende Aussichten für Ihr Geschäft 2007 gruppe GEWA Gesellschaft für Gebäudereinigung und Wartung mbH Fahnhorststraße 13, 46117 Oberhausen Telefon (0208) 8 58 93-0, Telefax (0208) 80 30 87 Info@gewa-gruppe.de www.gewa-gruppe.de

2. Tradition und Innovation • Inhabergeführtes Familienunternehmen (Betreuung der Top-Kunden durch Geschäftsführer) • TOP-30 Gebäudereinigungs-Unternehmen in Deutschland • Stetiges Wachstum auf derzeit über 26 Mio. € Umsatz • Zurzeit etwa 2600 Mitarbeiter, davon ca. 41% versicherungspflichtig. In 2007 acht gewerbliche und vier kaufmännische Auszubildende • ISO 9001 : 2000 zertifiziert • 58% unserer Kunden werden länger als 5 Jahre von uns betreut • Erfahrung und Innovation sorgen für langfristige Geschäftsbeziehung.

3. Standorte der GEWA-Gruppe GEWA bietet in Kooperation mit Netzwerkpartnern Dienstleistungen in ganz Deutschland an. Schwerpunkt der GEWA-Gruppe ist NRW.

4. Dienstleistungen der GEWA-Gruppe Industriereinigung Pförtnerdienste, Empfangsdienste Hausmeisterdienste Inhouse-Postmanagement Hygieneservice Unterhalts- und Fassaden reinigung Personalgestellung (z.B. Gabelstaplerfahrer Umzugsmanagement Bewachung und Fahrbereitschaft Konferenzraum-Management Pflege der hausinternen Bepflanzung Schädlingsbekämpfung • Die Übernahme von weiteren Serviceleistungen durch GEWA entlastet Ihre Mitarbeiter von nicht-wertschöpfenden Tätigkeiten und sorgt für höhere Produktivität

5. Verbesserung der Effektivität durch „bedarfsgerechte Reinigung“ Bisher: Ziel: Verschmutzungszustand Leistungsverzeichnis(konstant/bedarfsgerecht) Kundenzufriedenheit(konstant/schwankend) • Starres Leistungsverzeichnis • Qualität des Reinigungsergebnisses abgängig vom täglich schwankendem Verschmutzungsgrad • Keine Anpassung an jahreszeitbedingte unterschiedliche Verunreinigung • Das Zustandsverzeichnis regelt, welche Verschmutzung nicht akzeptiert werden kann oder darf • Speziell geschulte Mitarbeiter und Tageskraft setzen Konzept um • Anpassung an jahreszeitbedingte Verunreinigung

6. Umsetzung der „bedarfsgerechten Reinigung“ • Festlegen von Qualitätsstufen und den entsprechenden erwarteten Reinigungsergebnissen. Z.B.: Qualitätsstufe 5: Höchster Grad an sichtbarer Sauberkeit wird erwartet. Es werden zu jeder Zeit nur geringe Abweichungen vom erwarteten Ergebnis akzeptiert. Die Reinigung hat zur Einhaltung des Ergebnisses bei Bedarf auch mehrmals am Tag zu erfolgen.(Es sollten nur wenige Raumarten in dieser Raumgruppe enthalten sein). Typische Raumarten: Reinräume, Arztbereiche, .... Erwartetes Ergebnis: 95% Qualitätsstufe 4:Erwartetes Ergebnis: 90%, usw.... • Einteilung der Räume in Qualitätsstufen: • Ermittlung der Reinigungsqualität mit e-QSS (siehe nächste Folien) • Bedarfsgerechte ständige Anpassung der Ressourcen und fortschreitende Kosteneinsparungen bei regelmäßiger „Übererfüllung“. (Risiko der „Untererfüllung“ liegt bei GEWA  Aufstockung der Arbeitszeiten)

7. Verbesserung der Qualität durch unser Qualitätsmeßsystem IT-gestützte Überprüfung des Leistungsverzeichnisses mit unserem „e-QSS – Quality Check“ • Unsere Objektleitung verfügt über einen Handheldcomputer zur Dokumentation der Reinigungsergebnisse. • Leistungsverzeichnisse werden in Form vonChecklisten hinterlegt. • Selbständig oder zusammen mit Ihnen führen wir regelmäßige Kontrollen durch. • Ergebnisse werden in Form von Einzel- undGesamtauswertungen sowie Mängellisten dargestellt.  Jede Checkliste (z.B. HACCP-Checks, Prüfung von Brandschutzanlagen, usw.) kann in e-QSS überführt und elektronisch überprüft werden

8. „e-QSS Quality-Check“ - Auswertungen sind frei anpassbar (nach Zeitraum, Gebäudeteil, Raumgruppe, usw.)

9. Verbesserung der Qualität durch IT-gestütztes Störfallmanagement Unser zertifiziertes Beschwerdemanagement: • Beschwerden und Reklamationen werden direkt vom Kunden-Mitarbeiter oder einem verantwortlichen Kunden-Ansprechpartner an unsere Reklamationsbearbeitung per Post, Telefon oder E-Mail übermittelt oder direkt in unser Online-Reklamationstool eingetragen. • Automatisch wirdper SMS die zuständige Objektleitung zur Prüfung und Behebung des Fehlers informiert. • Gleichzeitig wird der zuständige Kundenbetreuer und der Qualitätsbeauftragte über die Reklamation informiert. • Die Reklamation wird erst dann als erledigt gekennzeichnet, wenn der Beschwerdegeber seine Zustimmung gegeben hat und mit den getroffenen Maßnahmen einverstanden ist. • Wöchentlich wird eine Liste der noch offenen Reklamationen der GEWA-Geschäftsführung vorgelegt. • Der Beschwerdegeber kann jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand auf der Online-Plattform einsehen. • Die kostenlose Servicehotline ist täglich 24 Stunden besetzt. • In Notfällen ist auch unsere Objektleitung per Handy erreichbar. • Die Reaktionszeit auf Störmeldungen beträgt maximal 24 Stunden. Online-Reklamationstool

10. Einsparungen durch Synergien – Ein Ansprechpartner für Ihre Immobiliendienstleistungen Kunde Berichtswesen Leistungserbringung und Unterstützung GEWA GEWA - KundeManagement Alternative A (Eine Rechnung) Qualitäts - Berichte Projektmanager management Fakturierung/ 1 Rechnung Auftrags - AMB Generali abwicklung Objekt 1 Objekt 2 Technische Standort - / Objektleiter Objektleiter Leitung technische GEWA GEWA Obj.1 Leitung Kundenbetreuer Beratung Hygiene.Ing. Gebrg . - Meister Alternative B (mehrere Rechnungen) Obj.1 Haus-meister Reinigungs-kraft Empfang

11. Kostenreduzierung durch Organisationsflexibilität (Beispiel Maschinenreinigung) • Vorher: - 72 Stunden Sonntagsarbeit (75% Zuschlag)- zusätzliche Sonntagsaufsicht wurde von AG gestellt- bei Störungsfällen lange Reaktionszeit, zusätzliche Arbeitskraft von AG • Jetzt:- 75 Stunden Arbeit wochentags- keine zusätzliche Aufsichtsperson vom AG notwendig- schnelles Eingreifen bei Störfällen Kostenreduktion von 20%

12. Kostenreduzierung und Qualitätsverbesserungen durch professionelles Management Kennzahlen ermitteln und auswerten Bündelung von Dienstleistungen Bedarfs-gerechte Reini-gung Kommuni-kation e-QSS Online-Reklama-tionen Individuelle Kundenlösungen

13. Gemeinsam zum Erfolg Zufriedenheit Vertrauensvolle Kundenbeziehung Flexibilität, Engagement Professionalität Top-30-Unternehmen Familienunternehmen