Komunikativní dovednosti

1. Komunikativní dovednosti • Téma: Komunikace – 1 z klíčových kompetencí • Autor: Mgr. Michaela Škodová • MVČ – I. ročník, 3.12. 2004

2. Klíčové kompetence • jsou výrazem schopnosti člověka chovat se přiměřeně situaci, v souladu sám se sebou, tedy jednat kompetentně • různé velmi komplexní schopnosti působící společně • spolupůsobení 3 oblastí kompetencí:

3. 3 oblasti kompetencí: 1) Sociální kompetence: • schopnost týmové spolupráce • kooperativnost • schopnost čelit konfliktním situacím • komunikativnost

4. 3 oblasti kompetencí: Sociální kompetence = všechny schopnosti, které umožňují kompetentní kontakt s kolegy, se zákazníky, s představenými a s obchodními partnery Sociální kompetence je dnes velmi důležitá v souvislosti s propojováním oddělení, s týmovou prací ve výrobě a s prací na projektech X „osamocený bojovník“ tradičního vzděl.

5. 3 oblasti kompetencí: 2) Kompetence ve vztahu k vlastní osobě: • kompetentní zacházení se sebou samým • být svým vlastním manažerem • schopnost reflexe vůči sobě samému • vědomé rozvíjení vlastních hodnot • schopnost posuzovat sám sebe a dále se rozvíjet

6. 3 oblasti kompetencí: 3) Kompetence v oblasti metod: • uplatňovat odborné znalosti plánovitě, se zaměřením na cíl • „jít mimo vyšlapané cesty“ (tvořivé, neortodoxní řešení) • strukturovat a kvalifikovat nové informace • dávat věci do kontextu, poznávat souvislosti

7. 3 oblasti kompetencí: 3) Kompetence v oblasti metod (pokrač.): • kriticky přezkoumávat v zájmu dosažení inovací • zvažovat šance a rizika

8. 3 oblasti kompetencí Kompetence ve vztahu k sobě Sociální kompetence Kompetence v oblasti metod Individuální kompetence k jednání

9. Schopnosti tvořící kompetence Kompetence sestávají z rozličných schopností. V praxi jsou požadovány: • KOMUNIKACE a KOOPERACEjako schopnost vědomě komunikovat a aktivně, tvůrčím způsobem přispívat ve skupinových procesech • ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ a TVOŘIVOST (poznávat problémy a tvořivě je řešit)

10. Schopnosti tvořící kompetence • SAMOSTATNOST a VÝKONNOST (samostatně plánovat, provádět a kontrolovat průběh a výsledky prací) • ODPOVĚDNOST • PŘEMÝŠLENÍ a UČENÍ • ARGUMENTACE a HODNOCENÍ (schopnost věcně posuzovat a kriticky hodnotit vlastní, společné i cizí způsoby práce a výsledky)

11. Klíčové kompetence • Prostřednictvím vlastní zkušenosti se učíme tyto klíčové dovednosti spojovat, tj. propojovat je jak vzájemně mezi sebou, tak s dříve nabytými znalostmi, takže se z různých dovedností vytvářejí schopnosti. Získávání klíčových kompetencí je celoživotní, individuální proces, který slouží k rozvoji osobnosti.

12. Schopnost komunikovat = jedna z nejčastěji požadovaných klíčových kompetencí na trhu práce Analýza vlastní schopnosti komunikovat Odpovězte si na následující otázky: 1. Ostatní lidé se mi často svěřují se svými problémy(velmi často ----- zřídka kdy) 2. Dokážu věci „vystihnout“(velmi dobře – zřídka)

13. Schopnost komunikovat Analýza vlastní schopnosti komunikovat (pokrač.) 3. Vidím, co si ostatní myslí a cítí (často – málokdy) 4. Dovedu říci druhým své mínění (snadné – těžké) 5. Jsem žádán o osobní radu (velmi často – nikdy) 6. Dovedu projevit pocity (velmi snadné – je to pro mě těžké)

14. Schopnost komunikovat KOMUNIKATIVNOST znamená připravenost a schopnost jedince vědomě a harmonicky komunikovat, tzn. vypovídat o sobě ostatním co nejjasněji a nejsrozumitelněji, vědomě ostatním naslouchat, umět rozlišit podstatné od nepodstatného, být vstřícný k potřebám druhých a úzkostlivě dbát neverbálních signálů.

15. Schopnost komunikovat Dávat zpětný signál Znát potřeby Vyjadřovat se jasně Umět naslouchat Všímat si neverbálních signálů Opakovat, shrnovat

16. Schopnost komunikovat • Intrapersonální komunikace – komunikace uvnitř nás samých • Interpersonální komunikace – mezi 2 a více lidmi Každý z nás má oblasti, které si neuvědomuje nebo které chce skrýt před ostatními. První, kdo tyto jevy popsal byl Johari v 50. Letech 20. stol.

17. Johariho okénko Já vím Já nevím Oni ví Oni neví

18. Johariho okénko - popis • Ukazuje na kolik vím nebo nevím já a sociální prostředí (oni) • Veřejná osobnost = modely chování, které určitě fungují • Nepoznaná osobnost = okolí nás vnímá jinak – o těchto skutečnostech nevíme • Tajemná osobnost = předsudky, věci, za něž se stydíme • Archetypální osobnost = věci, které se objeví až při vystavení se náročným/zátěžovým situacím

19. Schopnost komunikovat Cvičení: Rozhovor paní domácí a mladého podnájemníka • ukázka, jak vypadá rozhovor „navenek“ = typická interpersonální komunikace a co probíhá v intrapersonální komunikaci zúčastněných osob („vnitřní hlasy“)

20. Schopnost komunikovat 10 zlatých pravidel úspěšného vedení rozhovoru: • Můj základní postoj je: „Já jsem O.K. – ty jsi O.K.“ (Erik Berne) • Čím lépe znám své potřeby a potřeby druhých, tím lépe jim mohu vycházet vstříc • Čím vstřícnější jsem k potřebám partnera, s nímž hovořím, tím více bude on (automaticky) uspokojovat mé vlastní potřeby.

21. 10 zlatých pravidel vedení rozhovoru (pokračování): 4. Pohledem do očí se navazuje kontakt – proto jsou kontrolní pohledy nezbytné. 5. Čím výrazněji se rozhovor dotýká mých pocitů partnera, tím důraznější je také naše gestika a mimika. 6. Moudrý sklání skromně hlavu tam, kde chytrý mluví (Karl Peltzer) – proto umím dobře naslouchat 7. Vyjadřuj se jako „já“, ne jako „ono se“ nebo „my“

22. 10 zlatých pravidel vedení rozhovoru (pokračování): 8. Důležité není jen to, co se říká, ale „jak“ se to říká – a jak tomu druhý „rozumí“ 9. Proto se snažím o jasnou, srozumitelnou a názornou výpověď – vlastní harmonie přesvědčuje. 10. Selhávají-li všechny pokusy o smysluplný rozhovor, musím se rozhodnout, zda dosažení optimálního řešení stojí za námahu a vynaložený čas – mohu dobře žít i s kompromisy 

23. Použitá a doporučená literatura: Horst Belz, Marco Siegrist: Klíčové kompetence a jejich rozvíjení. Praha, Portál, 2001 Craeme Burton and Richard Dimbleby: Between ourselves. Oxford University Press Josef Valenta: Manuál k tréninku řeči lidského těla. Aisis, Kladno, 2004

24. Děkuji Vám za pozornost