Sistema de Gestão Integrada

1. Sistema de Gestão Integrada Fabrício de Sousa Pinto

2. Introdução • Século da velocidade • As empresas não podem mais demorar a responder a essas mudanças→risco de abandonar o mercador • O que está por trás dessas transformações? Tecnologia da Informação (TI) • Era da informação • Uso não apenas para operar sistemas básicos • Encontrar novas oportunidades de negócio

3. Introdução • Muitas empresas ainda não perceberam • As oportunidades • Não sabem o que extrair dessa tecnologia • Usam apenas para automatizar processos antigos • Somente as empresas que souberem utilizar ferramentas digitais, para reinventar sua maneira de operar e fazer negócio, alcançarão o sucesso

4. Era Industrial Era da Informação Era da Agricultura Final 1800’s até meados 1990’s 1800’s 2000 em diante Mudanças no conceito de Valor ao longo do tempo

5. Nova Visão da Gestão Gestão Tecnologia Gestão e Tecnologia

6. Isto é bom ou é mal...

7. Comércio Eletrônico • Nova economia • As empresas se expande mundialmente • Baixo custo • Aumentam sua fatia no mercado • Reduzem seu custo • Chave: Inovação

8. Comércio Eletrônico • Interatividade • Personalização • Facilidade de comunicação • Auto-serviço • Agilidade na entrega

9. www.empresa.com Homepage Vendas utilizando transações via WEB Compradores Fornecedor

10. Comércio Eletrônico • 9 milhões de pessoas fazem compra no Brasil pela internet • Movimentou mais de R$ 6 bilhões em 2007 • Só em 2007, a estimativa é de que R$ 300 milhões tenham sido perdidos por falsas lojas virtuais.

11. Comércio Eletrônico – Dicas de Segurança • Desconfie de preços muito baixos. • O site tem que oferecer uma compra segura: • na hora da compra, deve aparecer um cadeado na barra inferior no navegador • endereço que aparece na hora de fazer a compra. Se a página for segura tem que começar com https. Se for só http, cuidado. • Atenção para a forma de pagamento. Não utilize sites que recebem apenas por boleto bancário. • Faça uma pesquisa na própria internet sobre a loja em que onde você pretende

12. Comércio Eletrônico • Diminui custos • Transação bancária caíram de U$$ 1,07 doláres para US$ 0,1 • Processamento de uma passagem área caiu de U$$ 8 para U$$ 1 • Leilões virtuais – www.mercadolivre.com.br • Comparar Preços – www.buscape.com.br • Gerentes devem ter visão estratégica da TI • Não sabem usar 80% do investimento→ 20% dos benefícios possíveis

13. O que deve direcionar os investimentos em TI?

14. O que deve direcionar os investimentos em TI? • Resposta • Prospectos de Fornecedores? • Mídia? • Não • Alinhados com os negócios e objetivos da empresa • Não alinha provoca: • Demora nas respostas de mercado • Perda de oportunidades • Risco a própria posição no mercado

15. O que deve direcionar os investimentos em TI? • Investimento devem ser direcionados para o cumprimento de, pelo menos, um dos 3 objetivos: • Redução de custos • Melhoria da Produtividade • Exploração de novas oportunidades de negócio • Nem sempre aquisição de Tecnologia de ponta produzem resultados palpáveis

16. O que deve direcionar os investimentos em TI? • O projeto de TI só terá chance de ser aprovado • Executivo de negócios patrocinador e ; • Se trouxer resultados a curto prazo • A TI é hoje parte integrante dos processos de negócio, e muitas vezes, o próprio processo. • Fundamental para o sucesso ou fracasso

17. Como justificar os investimentos em TI, se muitas empresas não tem essa visão?

18. Como justificar os investimentos em TI? • Não é um boa estratégia argumentar: • Os concorrentes estão usando • Ou porque a mídia noticiou • 1º Passo: • Reconhecer que os números são a linguagem básica no mundo nos negócios • Dados financeiros: • Faturamento, custo, rentabilidade, retorno do investimento, nível de estoque e etc.

19. Como justificar os investimentos em TI? • 2º Passo • Alinhado com o objetivo da empresa • Contribuir para que determinada meta seja alcançada, senão vai deslanchar. • Finalmente: • Ti reconhecido como agente de mudanças • A TI pode e deve explorar novas oportunidades de negócio • Ferramenta de ação e não de reação

20. TI • O cenário que as empresas nasceram e cresceram estão em ebulição, não é mais aceito: • Modelos organizacionais hierárquico • A cultura do produto e não do serviço • Uso meramente tático da TI • Usar a TI com inteligência vai ser uma questão de competitividade e de sobrevivência

21. ERP • Enterprise Resource Planning • Planejamento de Recursos Empresariais • Eliminar os vários sistemas isolados • Dados fragmentados • Inconsistência entre dados • ERP integra em um só sistema funcionalidades que suportam as atividades de diversos processos de negócio

22. Clássico x Integrado

23. Estrutura típica de um sistema ERP Diretoria e Acionistas Relatórios Finanças e controladoria Vendas e Distribuição Base de dados Clientes Manufatura Fornecedores Apoio à Serviços Gerenciamento De materiais Gerenciamento De Recursos Humanos Funcionários Fonte: de Davenport (1998) Adaptação

24. ERP • Software modular que auxilia o gestor da empresa nas importantes fases do negócio • Desenvolvimento de produtos • Compra de itens • Manutenção de estoques • Interação com fornecedores • Aspectos financeiros • Gestão de RH

25. ERP • Facilita o fluxo de informações entre todas as atividades de uma empresa • Fabricação • Logística • Finanças • RH • Banco de dados único

26. Sistema integrado de gestão O painel de comando da Empresa

27. Um princípio: o Dado é único

28. Ex.: Camargo Correa Clientes Apiaí Vila Olímpia Bodoquena P. Leopoldo Ijaci S. S. do Paraiso

29. ERP - Motivos • Permanecer competitivas • Melhorar a produtividade • Melhorar a qualidade de serviços oferecidos ao cliente • Reduzir custo, estoque • Melhorar o planejamento e alocação de recursos • Vários módulos

30. O que é CRM ? Conceito • Cliente • Relacionamento • Gestão • Customer • Relationship • Management ESTRATÉGIA DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

31. CRM –Customer Relationship Management • Gestão de Relacionamento com o Cliente • Não basta oferecer melhores produtos ou serviços • É preciso; • Conhecer o cliente • Ser capaz de satisfazê-lo • Não perdê-lo para a concorrência • Gerenciar o relacionamento com o cliente→gerar valor para a empresa

32. CRM - Objetivo • Saber identificar o cliente • Diferenciar • Interagir para aprender • Atendimento personalizado

33. CRM:Por que fazer ? A Revolução da Informação tem tornado os clientes... • Muito mais informados • Muito mais exigentes • Escassos e difíceis de conquistar • Difíceis de reter • “Invisíveis”

34. CRM:Por que fazer ? É mais barato e rápido vender para Clientes atuais do que conquistar novos Clientes Para reter os Clientes Atuais • Conhecer, Diferenciar • Satisfazer suas necessidades • Encantar

35. CRM:Por que fazer ? A pergunta não é mais “Quais clientes compram meus produtos ?” e sim “Quais produtos, serviços e valores adicionais eu posso oferecer a meus clientes ?” VISÃO CLIENTE E NÃO EM PRODUTOS

36. CRM:Como fazer ? Visão única e compartilhada das informações sobre os clientes Cobrindo todos os sistemas de informação envolvidos

37. CRM –Customer Relationship Management • Não ver todos os clientes da mesma forma • Conhecer o cliente • Saber quem ele é • Seus gostos e preferências • Quantas vezes ligou? • Reclamações que fez • Sugestões que deu • Quanto traz de valor para a empresa

38. CRM –Customer Relationship Management • Poucas empresas conhecem seus clientes com essa profundidade • Pesquisa no mercado norte-americano • Em 5 anos a empresa perde metade de seus clientes • Gasta 5X mais na conquista de um novo cliente • Cliente satisfeito conta para 5 pessoas • Cliente insatisfeito para 9 pessoas

39. CRM ESTRATÉGIA DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

40. CRM - CONCLUSÃO “Prometa o que pode cumprir e sempre diga a verdade a seus clientes” Princípio básico da fidelização

41. CADEIA DE SUPRIMENTOS Matéria-prima, Produtos, Serviços, Informação, Dinheiro

42. Introdução • Economia tem sofrido mudanças • Fusões, aquisições e alianças estratégias • Administração Logística • Integração de todas as atividades ao longo da cadeia – da matéria prima ao cliente final • Estudos organizações • Entidades distintas, ativos mensurávies, prédios, mão-de-obra fixa • Hoje: • Terceirização, tele trabalho, mão-de-obra temporária, aliança com concorrentes

43. SCM – Cadeia de Suprimentos • Gestão integrada de toda a cadeia de valor. Fluxo Físico dos Materiais Fluxo de Informação (Planejamento) CLIENTE FORNECEDOR Fluxo de Informação (Execução e Acompanhamento) Fluxo Financeiro

44. Organização da Cadeia de Suprimentos

45. SCM • Supply Chain Management • Gerenciamento da cadeia de suprimentos • Controle do fluxo total de produtos • Abastecimento, desempenho da linha de produção e atendimento ao cliente • Vantagem competitiva • Gestão de toda cadeia produtiva de um forma estratégica e integrada

46. SCM • Entrega Just-in-time • Estoque mínimo nas gôndolas e repositório • Gestão integrada da cadeias de valor • Fornecedor->Produção->Distribuição->Pontos de Vendas->Cliente

47. SCM • Competição a nível de cadeias produtivas e na apenas na unidades de negócio • Diminuição de custos, • Adição de mais valor ao produto • Diminuição do volume de transações de informações, papeis, custo de transporte e estocagem

48. SCM • Outsourcing – começou na área de informática • Manufatura, manutenção, distribuição e marketing • Parte do conjunto de produtos e serviços é providenciado por uma empresa externa • 50% das empresas ainda não implantaram • Uma espécie de Terceirização, mas com laços mais forte

49. Negócios eletronicos (e-business) • Eletronic commerce (e-commerce) • Compra e venda de bens e serviços eletronicamente • Eletronic business (e-business) • Comunicação e coordenação organizacionais e para a própria gerencia da empresa • Intranet – rede privada – informações restritas

50. Negócios eletronicos • E-empresa • Integrar os negócios nos dois planetas • Real (terra) e o digital • Gerar valor para o cliente • Comercio eletrônico tem crescido muito • Produtos e serviços • Deixou de ser apenas canal de comunicação • Instrumento de negócio