Profª Maria de Fátima Abud Olivieri, PhD. fatimabud@uol.com.br

1. COMUNICAÇÃO INTEGRADA Profª Maria de Fátima Abud Olivieri, PhD. fatimabud@uol.com.br

2. COMUNICAÇÃO INTEGRADA Ementa A comunicação e a integração com o Marketing, a responsabilidade social e o público interno. Desenvolvimento de uma estratégia de comunicação. Os principais instrumentos de comunicação: publicidade, relações públicas, merchandising, promoções de venda, marketing direto e venda pessoal.

3. Regras de Boa Convivência • Desligar celulares ou deixar no silencioso Evitar conversas paralelas Ser pontual

4. TEMAS PARA SEMINÁRIOS COMUNICAÇÃO INTEGRADA JORNALISMO RELAÇÕES PÚBLICAS COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL MERCHANDISING

5. O QUE É COMUNICAÇÃO? Comunicação: Representação de uma realidade. Serve para partilhar emoção, sentimento, informação. Quem comunica é a fonte . Quem recebe é o receptor. O que se comunica é a mensagem. Pode ser vista, ouvida, tocada. Comunicar é tornar comum - podendo ser um ato de mão única: TRANSMITIR (um emissor transmite uma informação a um receptor) Ou de mão dupla : como COMPARTILHAR (emissores e receptores constroem o saber, a informação e a transmitem).

6. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Elementos do processo de comunicação Emissor Codificação Mensagem Mídia Decodificação Receptor Resposta Feedback Ruído

7. PROCESSSO DE COMUNICAÇÃO Elementos do processo de comunicação Emissor - quem envia a mensagem Codificação - o processo de transformar pensamentos em linguagem simbólica Mensagem - conjunto de símbolos que o emissor transmite.

8. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Elementos do processo de comunicação Mídia - canais de comunicação por meio dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor. Decodificação - processo pelo qual o receptor atribui significado aos símbolos codificados pelo emissor. Receptor - a parte que recebe a mensagem enviada pela outra parte.

9. PROCESSO DA COMUNICAÇÃO Elementos do processo de comunicação Resposta - são as reações do receptor após ter sido exposto à mensagem. Feedback - a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor. Ruído - a estática ou distorção não planejada durante o processo de comunicação, que resulta na recepção de uma mensagem diferente daquela que o emissor enviou.

10. SEMELHANÇAS E DIFERENÇAS MOTIVAÇÃO APRENDIZADO DISCIPLINA CRIATIVIDADE HARMONIA LIDERANÇA CONFIANÇA PERSISTÊNCIA

11. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Elementos do processo de comunicação Os comunicadores de marketing podem não compartilhar do mesmo campo de experiência do consumidor, mas devem compreendê-lo.

12. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Comunicação eficaz idi DETER E IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO ALVO DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO ELABORAÇÃO DA MENSAGEM E ESCOLHA DA MÍDIA SELEÇÃO DA FONTE DA MENSAGEM Feedback FEEDBACK

13. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Identificação do público-alvo Ascomunicações de marketing Início: um público-alvo para responder as questões: O que será dito? Como será dito? Quando será dito? Onde será dito? Quem dirá?

14. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Elaboração da mensagem Modelo AIDA Atrair a Atenção Manter o Interesse Despertar o Desejo Induzir à Ação

15. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Elaboração da mensagem A elaboração inclui o conteúdo e a estrutura da mensagem. Conteúdo da mensagem: o que dizer Estrutura e conteúdo da mensagem: como dizer

16. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Elaboração da mensagem O conteúdo da mensagem é um apelo ou tema que produzirá a resposta desejada. Apelo racional Apelo emocional Apelo moral

17. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Elaboração da mensagem Os apelos racionais estão relacionados ao interesse do público. Os apelos emocionais tentam despertar emoções positivas ou negativas que podem motivar a compra. Os apelos morais são dirigidos à percepção do público do que é ‘certo’ e ‘apropriado’.

18. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Seleção da mídia Comunicação pessoal Comunicação não pessoal

19. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Seleção da mídia Nos canais de comunicação pessoal, duas ou mais pessoas se comunicam diretamente uma com a outra. • Pessoalmente • Por telefone • Pelo correio • Por e-mail • Pela Internet 14-30

20. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Seleção da mídia A comunicação pessoal é eficaz porque permite a apresentação pessoal e o feedback. Controle da comunicação pessoal: Empresa Especialistas independentes Propaganda boca a boca

21. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Seleção da mídia Comunicação pessoal Empresa • Força da vendas • Especialistas independentes • Grupos de defesa do consumidor • Guias de compras Propaganda boca a boca • Amigos • Vizinhos • Familiares

22. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Canais de comunicação não pessoal Canais de comunicaçãonão pessoal São mídias que veiculam mensagens sem contato pessoal nem feedback — incluindo as mídias mais importantes, atmosferas e eventos — e que afetam diretamente o comprador.

23. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Canais de comunicação não pessoal As mídias mais importantes incluem a mídia impressa - a mídia transmitida, a mídia expositiva e a mídia on-line. Atmosferassão ambientes planejados que criam ou reforçam a inclinação do consumidor à compra de um produto.

24. ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS Canais de comunicação não pessoal Eventossão acontecimentos planejados que comunicam mensagens a públicos-alvo. • Entrevistas coletivas • Inaugurações • Exibições • Excursões públicas

25. COMUNICAÇÃO DE MARKETING SOCIALMENTE RESPONSÁVEL • Comunicar-se aberta e francamente com os consumidores e os revendedores • Evitar propaganda enganosa ou falsa • Evitar propaganda que atrai compradores sob falsos pretextos • Adequar-se a leis federais, estaduais e locais

26. COMUNICAÇÃO DE MARKETING SOCIALMENTE RESPONSÁVEL • Seguir as regras da “concorrência justa” • Não oferecer propinas • Não tentar obter segredos industriais dos concorrentes • Não depreciar concorrentes ou seus produtos

27. TIPOS DE COMUNICAÇÃO • 1. Interpessoal • 2. Grupal • 3. De Massa • 4. Intrapessoal

28. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL • Se dá entre poucas pessoas. • A interação é face a face. Diálogo é essencial.

29. COMUNICAÇÃO GRUPAL • Se dá em um grupo de pessoas - neste caso aumentam as dificuldades, mas pode haver um intercâmbio razoável.

30. COMUNICAÇÃO INTRAPESSOAL • Comunicação da pessoa consigo mesma.

31. HABILIDADES DA COMUNICAÇÃO Habilidades Verbais = 5 • Duas codificadoras (escrita e palavra) • Duas decodificadoras (leitura e audição)

32. COMUNICAÇÃO E DIFERENÇAS CULTURAIS Cultura: sistema de valores e normas - representam uma maneira de viver. Ex: paladar, roupa que vestimos, sociedade em que vivemos etc. A cultura não nasce com a gente. Nós aprendemos. É comunicada através da língua.

33. COMUNICAÇÃO ESCRITA Cuidado com a tradução. Exemplo: Campanha publicitária para a Frank Perdnes (cria, prepara e vende frangos – USA) Com o seguinte slogan: “É necessário um homem forte, para fazer o frango ficar macio”. (USA) Na tradução para a língua espanhola, ficou assim: “É preciso um homem excitado para fazer uma franguinha apetitosa”.

34. COMUNICAÇÃO VERBAL Distâncias respeitadas entre pessoas para o diálogo, nas seguintes culturas: • Cultura Americana: 30 cm um do outro • Cultura Latina: 20 cm um do outro • Cultura Árabe: nariz com nariz

35. COMUNICAÇÃO GESTUAL • Finlândia, cruzar os braços é falta de educação. • Para os Americanos o V de vitória é com a palma da mão para fora. • Na Bulgária, o V de Vitória com a palma da mão para dentro – significa: vá tomar no..... . • Então...muito cuidado!

36. COMUNICAÇÃO GESTUAL • Os dedos polegar e indicador formando • uma rodinha : • Brasil: é xingamento • Estados Unidos: é elogio • França: quer dizer “zero” no sentido de • “não gostei”. • Japão: é dinheiro, porque lembra o • contorno de uma moeda.

37. Verde: • Egito, é a cor da bandeira. Não pode ser usado em nenhuma • lata, etiqueta etc. • França: o verde é para cosméticos. • Malásia: o verde é associado com floresta e doença. Não use • essa cor para exportar. É prejuízo na certa. • Vermelho: • Inglaterra, tem a conotação de velho. • Dinamarca: tem conotação positiva. • África: tem conotação de macumba/feitiçaria. • Países Orientais: envelopes e pacotes vermelhos, só para • presentes. CORES

38. Branco: • Estados Unidos – conotação com noivas. • Japão: Utilizado para funeral. • Amarelo: • Inglaterra: significa humor e juventude. • Oriente: cor imperial. • Roxo: Brasil e México: utilizado em • funeral. CORES

39. NÚMEROS Nº 7: África: conotação mágica. Nº 10: Korea : significa má sorte Nº 4: Japão: conotação de morte

40. COSTUME DE SE CHEGAR À FESTA EM RELAÇÃO À HORA MARCADA Hong Kong: Pelo menos uma hora adiantado. Alemanha: Será respeitado se chegar um pouco atrasado. Portugal: Com uma hora e meia de atraso, é normal. Brasil: Parecido com Portugal HORÁRIO

41. COMUNICAÇÃO E DIFERENÇAS CULTURAIS Diferenças culturais – várias Diante das pessoas devemos respeitar: Postura, atitude, maneira de vestir, já comunicam alguma coisa, antes da comunicação verbal.   A única reação humana capaz de ser entendida da mesma maneira, por qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo, é o SORRISO. Nas horas de aperto é uma ótima saída.

42. EXERCÍCIO DA COMUNICAÇÃO

43. Se prepara para novo patamar, tornando-se elemento importante do processo de inteligência empresarial. Se estrutura para: usufruirdas potencialidades das novas tecnologias e respaldar-se embanco de dados inteligentes, Empresas, ou Entidades e a Sociedade. Nesse novo cenário, passa a integrar o moderno processo de gestão e, partilha doconhecimento explorar a emergência das novas mídias e, sobretudo, maximizar a interface entre : Nos Dias Atuais Incorporando sua prática e sua filosofia ao chamado Capital Intelectual das Organizações.

44. Nos Dias Atuais • Exige-se do profissional da área: Não só conhecimento/habilidades na prática profissional Como também visão abrangente do mercado e do universo dos negócios.

45. Nos Dias Atuais • Trabalho de CE – deve ser constante e parte da Responsabilidade dos gestores. • Funcionários: públicos-chave no sucesso dos negócios • Cabe aos Gestores: Levar estímulo às equipes- garantir resultado proposto para o alcance dos ojetivos da organização

46. CONSTRUINDO A MARCA DE SUA EMPRESA • Para Construir a MARCA de sua empresa você deve: • Gerir a IMAGEM que ela apresenta e representa • no mercado onde atua e • construí-la para seus colaboradores!

47. Toda organização possui comunicação organizacional. No entanto, ela pode ser boa ou ruim.

48. Para ser boa, ela deve levar em conta um composto de comunicação chamado: COMUNICAÇÃO INTEGRADA

49. "A comunicação integrada pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica e da comunicação interna, que formam o composto da comunicação organizacional” (Kunsch, 1986).

50. Este conjunto de comunicação dever ser harmonioso, apesar das diferenças e das especificidades de cada setor. . A soma de todas as atividades redundará na eficácia da comunicação nas organizações