INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ ZABEZPEČENIE

1. MEP 7 INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉZABEZPEČENIE INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ SYSTÉMY INTERNET INTERNÁ A EXTERNÁ KOMUNIKÁCIA Svet peňazí vyžaduje rýchlu a účinnú výmenu informácií ! MEP 7

2. INFORMÁCIE A KOMUNIKÁCIABez spojenia niet velenia • INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ PROSTRIEDKY • Kontakt a komunikácia zákazníka s firmou. • Komunikácia firmy s dodávateľmi, bankami, verejnými a štátnymi orgánmi... • Uľahčujú vnútropodnikovú komunikáciu a zdieľanie informácií. • Zrýchľujú technicko-hospodárske činnosti (projekty, evidencia, sklady...). • Umožňujú prezentáciu firmy okoliu a verejnosti. • Umožňujú pružné monitorovanie, uchovávanie a vyhľadávanie informácií. • Poskytujú ďalšie možnosti – identifikácia osôb, platby, stravovanie... MEP 7

3. INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ SYSTÉMY • CHARAKTER IKS DETERMINUJE • Podnikateľská činnosť – počet zákazníkov, subdodávateľov, legislatíva... • Organizačná a teritoriálna štruktúra firmy. • Pracovníci – počet, štruktúra, kvalifikácia... • Podnikateľské prostredie – internet, intranet, extranet ... • IKS– súbor ľudí, metód a prostriedkov zabezpečujúcich zber, prenos, uchovávanie, spracovanie a prezentáciu správ a údajov s cieľom tvorby a poskytovania informácií podľa potreby riadenia. • Hardware – technické prostriedky a siete. • Software – programové prostriedky a aplikačné programy. • Peopleware – ľudská zložka – obsluha, užívatelia... • Orgware – organizačné prostriedky, súbor nariadení a pravidiel pre prevádzku. MEP 7

4. EXTRANET sieť vybraných externých užívateľov INTRANET firemná sieť Podpora kvality Zmena procesov Návratnosť investícií Rozvoj obchodu Systémová integrácia Spoľahlivosť Podpora procesov INTERNET Globálny prístup Spoľahlivosť Univerzálnosť verejná sieť KRITICKÉ FAKTORY ÚSPECHU MEP 7

5. INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ SYSTÉMY EFEKTÍVNOSŤ, SPOĽAHLIVOSŤ A BEZPEČNOSŤ IKS • ZDROJE INFORMÁCIÍ • INTERNET – komunikačná infraštruktúra poskytujúca spektrum služieb –e-mail, www stránky, vyhľadávanie informácií, aktívna komunikácia (videokonferencie...) • INTRANET – základné prevádzkové informácie, napr. adresáre, plány, formuláre... • EXTRANET – prístup a vstup do súborov externej firmy- obchodné informácie • OCHRANA • Neoprávnený interný prístup do IKS. • Neoprávnený vonkajší prístup do IKS. • Výpadok napájania. • Antivírová ochrana. • Zálohovanie dát. • Archivácia dát na elektronických nosičoch. PRAVIDLÁ A PRAKTIKY PRE ZAVEDENIE SYSTÉMU MANAŽMENTU INFORMAČNEJ BEZPEČNOSTI MEP 7

6. INTERNET Internetový zoznam virtuálnych obchodov Počítače, elektronika Finančné služby Publikácie a multimédiá Dom a záhrada Cestovanie Šport, zdravie Zábava a voľný čas Nákupné strediská pre podnikanie Papiernictvo Potraviny Móda a odievanie Starožitnosti a umenie Ostatné MEP 7

7. ELEKTRONICKÝ OBCHODZ HĽADISKA CHARAKTERU VZÁJOMNE KOMUNIKAJÚCICH SUBJEKTOV B2B Business to Business – vzťahy medzi podnikateľskými subjektami; B2C Business to Consumer – podnikateľ a konečný spotrebiteľ; nie medzi podnikateľom a zákazníkom Business to Customer B2G Business to Government – podnikateľ a štátna organizácia; B2A Business to Administration – podnikateľ a štátna administratíva; B2E Business to Employee – podnikateľ a zamestnanci; C2C Consumer to Consumer – vzťah medzi konečnými spotrebiteľmi; P2P Peer to Peer – vzájomná rovnocennosť partnerov. MEP 7

8. Elektronický obchod Elektronické podnikanie Internetový obchod ELEKTRONICKÝ OBCHOD Elektronické podnikanie (Electronic Bussiness, E-Business), čo predstavuje využitie elektronických komunikačných prostriedkov vo všetkých aspektoch podnikateľskej činnosti. Elektronický obchod (Electronic Commerce, E-Commerce) Je súčasťou širšej oblasti elektronického podnikania. Internetový obchod je podmnožinou elektronického obchodu. Pojem elektronický obchod sa nerovná pojmu internetový obchod. MEP 7

9. INFORMAČNÝ SYSTÉM FIRMY P R Í K L A D M O D U L OV FINANCIE - finančné účtovníctvo a rozpočet, investičný majetok, analýza rentability... LOGISTIKA – predaj, sklad a nákup... MARKETING A PREDAJ – potencionálni a súčasní zákazníci, konkurenti, propagácia, ceny... SERVIS - poradenstvo, externé služby, zmluvy, údržba... PROJEKTY – meranie a riadenie rentability, príjmy a náklady... VÝROBA – dopyt, cenová ponuka, plánovanie výroby, náklady, výrobné príkazy, kontrola... INTERNET – aktuálne finančné a obchodné informácie MEP 7

10. ZÁKONYNA OCHRANU SPOTREBITEĽA Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších noviel. Zákon č. 264/1999 Z.z. o technických požiadavkách na výrobky a posudzovaní zhody. Zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení novely zákona č.310/1999 Z.z. Zákon č. 294/1999 Z.z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom. Zákon č.18/1996 Z.z. o cenách v znení zákona č. 196/2000 Z.z. Zákon č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji. Zákon č. 182/1993 Zb. o vlastníctve bytov a nebytových priestorov. Zákon č. 274/1993 Z.z. o vymedzení pôsobnosti orgánov vo veci ochrany spotrebiteľa. Zákon č. 220/1996 Z.z. o reklame. Zákon č. 67/1997 Z.z. o ochrane nefajčiarov. Zákon č. 178/1998 Z.z. o podmienkach predaja na trhových miestach. Zákon č. 152/1998 Z.z. o sťažnostiach. MEP 7

11. TECHNICKÉ NORMY Medzinárodné technické normy ISO Národný normalizačný orgán SR Slovenský ústav technickej normalizácie, Karloveská 63 840 00 Bratislava 4 • Predaj a distribučné služby. • Knižničné a informačné služby. • Rešeršné služby – priebežné, jednorázové. • Vzdelávanie. • Vysvetlenie ustanovení noriem STN. • Tlačiarenská služba pre verejnosť. • Grafické úpravy. • Jazyková revízia STN. Európske technické normy SÚTN EN Slovenské technické normy STN PN Podnikové normy MEP 7

12. EURÓPSKE NORMYDOKUMENTY EN Európska norma prEN Návrh EN HD Harmonizačný dokument prHD Návrh HD ENV Predbežná EN prENV Návrh ENV CR Správa CEN CWA Dohody workshopu Normy sú dokumentované dobrovoľné dohody, ktoré stanovujú dôležité kritériá na výrobky, služby a procesy. Normy zabezpečujú, aby boli produkty vhodné na ich účel a boli porovnateľné a kompatibilné. KVALITA A BEZPEČNOSŤ MEP 7

13. PODNIKOVÁ NORMALIZÁCIA P N MEP 7

14. PODNIKOVÁ METROLÓGIA MEP 7

15. PODNIKOVÉ LABORATÓRIÁ A SKÚŠOBNE MEP 7

16. PRIEMYSELNÉ VLASTNÍCTVO ZMYSLOM JE ZABEZPEČIŤ OCHRANU PRODUKTOV A TECHNOLÓGIÍ V PODOBE AUTORSKÝCH PRÁV – PATENTOM. Vynálezy - novosť, opakovateľnosť, návod na technické riešenie produktu, objav – prírodné pravidlo, autorské vynálezy – individuálne výtvory. Úžitkové vzory – nové riešenie, nie je chránený spôsob výroby. Priemyselné vzory – svetová novosť vonkajšej úpravy výrobku. Ochranné známky – označenie na rozlíšenie, obrazové vnímanie. Označenie pôvodu výrobku – názov krajiny, oblasti. Topografie polovodičových štruktúr. P A T E N T - výlučné právo na zaobchádzanie s vynálezom, právne chránený vynález Úradom priemyselného vlastníctva. MEP 7

17. TRANSFER TECHNOLÓGIE TRANSFER TECHNOLÓGIE JE PROCES KONVERZIE ( PREMENY, ZMENY) ALEBO KOMERCIONALIZÁCIE (OBCHODNÉHO ZÁUJMU) NOVÝCH POZNATKOV A VEDOMOSTÍ DO ZLEPŠENÝCH A NOVÝCH VÝROBKOV ALEBO SLUŽIEB, RESP. VÝROBNÝCH PROCESOV. Spôsoby prenosu technológie legálny - predaj a kúpa, zapožičanie, výmena, vzájomná spolupráca protiprávne – krádež, kopírovanie, neoprávnené užívanie a distribúcia, prekračovanie dohodnutého zmluvného rozsahu... KNOW – HOW LICENCIE MEP 7

18. MANAŽMENT ZNALOSTÍ INTELEKTUÁLNY KAPITÁL – MOŽNO HO RIADIŤ identifikovať, získavať, udržovať a využívať INTELEKTUÁLNY KAPITÁL sa definuje ako organizované znalosti, ktoré možno použiť k vytváraniu bohatstva. INTELEKTUÁLNY KAPITÁL – myšlienkový systém so silným európskym akcentom (Švéd Karl-Erik Sveiby prvý definoval znalostné aktíva ). ZNALOSŤ – poznanie, informovanosť, vedomosti o niečom, dobré ovládanie niečoho, - nehmotná aktivita ovplyvňujúca úspech firmy, - znalosti nie sú aktíva, ak sa nepodieľajú na tvorbe hodnôt. MANAŽÉR ZNALOSTÍ – nová funkcia vo väčšine veľkých firiem. Nové možnosti prinášajú informačné a komunikačné technológie. Obmedzenia : tradícia a prostredie, v ktorom je hlúposť tolerovaná! MEP 7

19. FORMYINTELEKTUÁLNEHO KAPITÁLU ĽUDSKÝ KAPITÁL osobné hodnoty, talent, kompetencie, schopnosti jednotlivcov a tímov ŠTRUKTURÁLNY KAPITÁL zaregistrované patenty, modely, počítačové a administratívne systémy ZÁKAZNÍCKY / VZŤAHOVÝ KAPITÁL vzťahy so zákazníkmi, dodávateľmi, spojencami a partnermi lojalita zákazníkov, vernosť užívateľov firemnej značky. MEP 7

20. TVORIVOSŤVÝZNAMNÁ DIMENZIA MODERNÉHO MANAŽÉRA • Záujmy tvorivého človeka • všestrannosť záujmov a zvedavosť, • silnejší záujem o doteraz nevyriešené problémy, • záujem o podnety každého druhu, • snaha odhaliť vždy príčinu, • radosť z pátrania a objavovania, • záľuba v prekvapeniach, • účasť na diskusii o neznámych skutočnostiach, • neskrývaný záujem o kuriozity, • hlboký zmysel pre pozorovanie javov, • záujem o osud výsledkov vlastnej práce, • záujem o dianie v kolektíve, v ktorom pracuje, • vnútorný záujem o riešenie problémov rozšírený • aj o vonkajšie (aj zahraničné) pohľady a skúsenosti. MEP 7