Etude des caractéristiques des utilisateurs de l’application

1. Etude des caractéristiques des utilisateurs de l’application • Bien que beaucoup de principes d’ergonomie sont généraux et s’appliquent à tous les types d’utilisateurs, la connaissance des utilisateurs finaux d’un logiciel peut en affecter grandement l’interface.

2. Etude des caractéristiques des utilisateurs de l’application • Par exemple: • L’interface d’un logiciel destiné à des adolescents devrait être différente d’un logiciel destiné à des enfants de 2 à 6 ans!

3. Grille d’information à obtenir sur les utilisateurs finaux de l’application • Groupe d’âges • Degré de scolarisation • Connaissances de l’informatique en général • Nombre d’années d’expérience… • Type de logiciels utilisés… • Aptitudes physiques • Vue, ouie, handicap moteurs… (Accessibilité de windows) • Langue (besoin de Globalisation) • Aptitudes techniques autre qu’informatique • Connaissance du but de l’application (ex.: Connaissance de la comptabilité pour un logiciel comptable).

4. Étude de la réceptivité des utilisateurs par rapport à l’application • Vous devez tenir compte, lors de la conception de l’interface usager de la réceptivité qu’ont les futurs utilisateurs face à votre application. • Si il s’agit d’un logiciel « tablette » . Ex.: Word, la réceptivité n’est pas un problème car l’usager a acheté votre logiciel. Il désire donc l’utiliser.

5. Étude de la réceptivité des utilisateurs par rapport à l’application • Dans le cas d’un logiciel sur mesure, la question est moins claire. • En effet, la personne qui achète le logiciel dans ce cas là n’est pas souvent la personne qui l’utilise. • Ex.: • Logiciel sur mesure installé sur une ligne de montage pour aider à améliorer la performance de la ligne. • L’acheteur est un membre de la direction de l’usine. • L’utilisateur final est la personne sur la ligne de montage. • La réceptivité de l’utilisateur dans ce cas là sera beaucoup moindre parce que: • Ce n’est pas lui qui « veut » le logiciel • L’utilisation du logiciel fera accélérer la cadence de la ligne, et donc le stress qu’il ressentira lors de l’utilisation de celui-ci.

6. Étude de la réceptivité des utilisateurs par rapport à l’application • La peur du changement: • La réceptivité d’un utilisateur peut être aussi affectée par la peur naturelle du changement. • La plus part des gens apprécie très peu les changements dans leur vie. Ils ont leurs habitudes et leurs manières de faire, qui, bien que souvent très bonnes, peuvent être améliorées grâce à votre logiciel (du moins, on l’espère!). • Ces gens opposeront une forte résistance au changement et pourront même aller (sans le vouloir consciemment) à « boycotter » complètement l’utilisation de votre logiciel.

7. Étude de la réceptivité des utilisateurs par rapport à l’application • La peur des nouvelles technologies: • La réceptivité des utilisateurs peut aussi être diminuée par la peur qu’ont beaucoup de gens des nouvelles technologies. • Cette peur est normale et est due au fait qu’ils appréhendent de ne pouvoir contrôler tout à fait leur nouvel outil ou d’avoir des problèmes avec. • Si les utilisateurs ont, en plus, eu une mauvaise expérience avec un autre logiciel dans le passé, leurs inquiétudes et leur appréhension n’en seront que plus grandes.

8. Étude de la réceptivité des utilisateurs par rapport à l’application • Que faire pour améliorer la réceptivité des utilisateurs: • Intégrer-les au processus de création du logiciel dès le départ et continuer de les consulter à chaque étape du développement du logiciel. • Le fait de prendre en compte les idées des utilisateurs finaux, en plus de permettre de réaliser de meilleur logiciel, valorise les utilisateurs. • Le fait qu’ils savent qu’il y a un peu d’eux-mêmes dans le logiciel rend le changement qu’apporte le logiciel plus acceptable.

9. Étude de la réceptivité des utilisateurs par rapport à l’application • Si les utilisateurs sont plus apeurés par les technologies que par le logiciel lui-même, vous apporterez beaucoup de soins à la conception du logiciel de façon à ce quelle mime le plus fidèlement possible les acquis et les méthodes de travail traditionnelles de ceux-ci.

10. Étude de l’environnement de travail de l’utilisateur final • L’environnement de travail de l’utilisateur final peut modifier grandement l’interface usager que vous allez construire pour votre logiciel • Ex.: • Un logiciel destiné à être utilisé dans un bureau peut utiliser des sons pour attirer l’attention de l’usager. • Un logiciel destiné à une usine ne peut pas utiliser de sons parce que ceux-ci seront inaudibles dans la cacophonie d’une usine.

11. Étude de l’environnement de travail de l’utilisateur final • Grille pour évaluer l’environnement de travail de l’utilisateur: • Environnement physique de travail • Niveau de bruit (sonore, parasites [interférence dû à des machines outils]) • Eclairage, Vibration • Milieux extrêmes (humidité, température très froide ou très chaude…) • Nature de la tâche • Vitesse d’exécution d’une tâche (ex.: Chaîne de montage, milieu boursiers ou médical) • Interruption fréquente de la tâche (Sollicitation téléphonique...) • Législation du travail • Lieu public ou privé. (si public, est-ce que de l’information confidentielle doit être protégée [Loi d ’Accès à l ’information loi 90]…)

12. Étude de l’environnement de travail de l’utilisateur final • Grille pour évaluer l’environnement de travail de l’utilisateur: (suite) • Spécifications techniques de la station de travail: • Format de la station de travail (PC, assistant personnel, cellulaire ...) • Vitesse de traitement des ordinateurs devant rouler l’application • Taille des disques durs • Environnement réseau • intranet, extranet, internet • Accès à un serveur spécialisé (SQL Server, Serveur de courriers, proxy …) • Système d’exploitation utilisé (windows, windows CE, Linux ...) • Lecteur CD-Rom présent (pour l’installation du logiciel)

13. Périphériques de sorties: Ecrans • Ecran cathodique (standard) • A utiliser la plupart du temps • Où quand un angle de vision latérale élevé est nécessaire • Ecran plat • Plus cher • A utiliser pour: • Environnement médical à radiation restreinte • ex: chambre de radiologie • Environnement à espace restreint • Ex.: Comptoir de restaurant • Ecran tactile • Pour environnement ou un clavier n’est pas recommandé ou pas facile à installer: • Ex.: Environnement humide, poussiéreux • Endroit public (les claviers sont alors trop fragiles).

14. Périphériques de sorties: Imprimantes • Imprimante laser et à jet d’encre: • Pour les applications bureautiques standards • Imprimante à matrice (ou à aiguille) • Pour les applications requérant: • Double copie (papier carbone) Ex: facture, bon d’expédition • Formats spéciaux en rouleau (ex.: Etiquette de no. de série) • Imprimante thermique • Pour les applications requérant: • Une impression silencieuse: Ex.: Restaurant chic • Une entretien minimal (on change seulement le papier, il n’y a pas d’encre)

15. Périphériques d’entrées: • Clavier et souris: • pour la plupart des applications bureautiques • Optez pour la souris optique pour les environnements poussiéreux ou industriels (un tapis de souris ne survit pas longtemps dans ce genre de milieu) • Lecteur de code à barre • Pour les applications requérant de saisir un code de produits rapidement: • Ex.: Caisse d’un magasin, ligne de montage, valideuse de ticket • Se branche habituellement sur le port clavier de l’ordinateur en parallèle avec le clavier standard. • Tablette graphique: • Pour le dessin et l’entrée de données géométriques provenant de support papier. • Manette de jeux et autres accessoires du genre: • Jeux! évidemment