Dane INFORMACYJNE

2. Dane INFORMACYJNE • Nazwa szkoły: • Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych nr 1 w Krotoszynie • ID grupy: • 97_66_P_G1 • Kompetencja: • Przedsiębiorczość • Temat projektowy: • Zarządzanie małym i średnim przedsiębiorstwem • Semestr/rok szkolny: • 2011 / 2012

3. Marketingowa koncepcja zarządzania przedsiębiorstwem Zarządzanie - to proces planowania, organizowania, przewodzenia i kontrolowania działalności członków organizacji oraz wykorzystywania wszystkich innych zasobów dla osiągnięcia ustalonych celów.

4. Zarządzanie marketingiem Przedmiot zarządzania • Zaopatrzenie • Badanie i rozwój • Produkcja • Personel • Finanse • Marketing Funkcje zarządzania • Analiza • Planowanie • Organizowanie • Realizacja i kontrola

5. Zarządzanie marketingiem

6. Istota orientacji marketingowej Najważniejszym elementem każdego przedsiębiorstwa są klienci. Oni mają wybór, wcale nie musza kupować w jednej firmie!

7. Istota orientacji marketingowej

8. Marketing Marketing - to zyskowne zaspakajanie potrzeb nabywców. To sposób działania firmy na rynku, polegający na identyfikowaniu i kształtowaniu potrzeb nabywców, ustalaniu, które z nich firma może najlepiej zaspokoić, zaprojektowaniu odpowiednich produktów oraz mobilizowaniu każdego pracownika, by działał na rzecz zaspokojenia tych potrzeb.

9. Rynek w marketingu Trzy wymiary definiowania rynku przez przedsiębiorstwo: • - podmiotowy • - przedmiotowy • - przestrzenny

10. Podmiotowy wymiar rynku Określenie podmiotowe rynku– to wskazanie rodzaju nabywców (konsumentów) tworzących popyt wraz z: • - szeroką charakterystyką kupujących • - dokonaniem segmentacji rynku

11. Przestrzenny wymiar rynku PRZESTRZENNY ZASIĘG RYNKU • dla firm produkcyjnych – rynek regionalny, krajowy, międzynarodowy • dla firm usługowych – handlowych – sprawa „granic” bardzo złożona: jaki jest promień obsługi sklepu, banku, uczelni?

12. Przedmiotowy wymiar rynku • Związany jest ze stopniem zaspokojenia potrzeb, dotyczy określonego produktu lub grupy produktów będących względem siebie w układach substytucyjnych i komplementarnych, rynek w wymiarze przedmiotowym wymaga spojrzenia poprzez pryzmat potrzeb, a nie konkretnej branży, surowca, technologii itp.

13. Analiza rynku w zarządzaniu marketingiem • przedmiot i zakres analizy • jakościowa analiza rynku • ilościowa analiza rynku • analiza sytuacji konkurencyjnej

14. Cele jakościowej analizy rynku • - charakterystyka nabywców i konsumentów (rodzaj, potrzeby, preferencje, motywy i uwarunkowania zachowań rynkowych) • - wyodrębnienie i opis segmentów rynku • - rozpoznanie kanałów rynku • - rozpoznanie natężenia i charakteru konkurencji

15. Cele ilościowej analizy rynku Określenie, ocena: • - wielkości i pojemności rynku • - dynamiki rynku • - cenowej struktury rynku • - rentowności działalności na danym rynku

16. Rynek Wielkość rynku Pojemność rynku - to wielkość zakupów danego produktu, usługi (pod warunkiem dostatecznej podaży!) - pojemność wyraża natężenie popytu w danym czasie i na określonym rynku - ilościowy stan rynku (wielkość sprzedaży) w danym momencie lub danym okresie (np. ilość sprzedanych samochodów w Polsce w ubiegłym roku,

17. Dynamika rynku Dynamika rynku - to kierunek i intensywność zmian rynku (wielkości rynku i jego pojemności) Przyczyny zmian wielkości rynku: • - czynniki demograficzne • - zmiany strukturalne w gospodarce • - postęp techniczny i technologiczny • - integracja z rynkami zagranicznymi Przyczyny zmian popytu (wielkości sprzedaży): • - uwarunkowania popytowe • - uwarunkowania podażowe

18. Marketing - mix Formuła 4P Aby zaspokoić potrzeby klientów, firma musi najpierw przygotować produkt (product), następnie ustalić cenę (price), sposoby dostarczania klientowi (place) i wreszcie zakomunikować rynkowi o możliwości nabywania tego produktu (promotion).

19. Instrumenty marketingu - mix

20. PRODUKT Produkt jest podstawowym instrumentem marketingowym. Produkt jest planowany i wytwarzany z punktu widzenia potrzeb nabywców, jako środek ich zaspakajania.

21. Istota i strategia produktu gwarancja instrukcja serwis kształt jakość dostawa rdzeń kolor konserwacja marka opakowanie naprawy usługi dodatkowe kredyt

22. Cykl życia produktu Projektowanie produktu Wprowadzenie Wzrost Dojrzałość Nasycenie Schyłek Poziom sprzedaży czas

23. Macierz produktów wysokie TRUDNE DZIECI GWIAZDY Produkty, które powodują ekspansję, ale jeszcze potrzebują środków Produkty pochłaniają duże środki na swój rozwój i wprowadzenie na rynek Tempo wzrostu rynku niskie DOJNE KROWY PSY Produkty, które przynoszą zwrot zainwesto- wanego kapitału Produkty, które niosą za sobą straty wysoki niski Udział w rynku

24. CENA Cena to suma pieniędzy, jaką firma żąda za wykonanie usługi/sprzedane produkty. Cena jest źródłem dochodów firmy, jej wynagrodzeniem za ponoszone nakłady.

25. Zakres analizy cenowej struktury rynku • - ustalenie cen maksymalnych i minimalnych na rynku danego produktu i na danym rynku geograficznym • - ustalenie rozmiarów sprzedaży odpowiadającej poszczególnym poziomom cen • - oszacowanie wielkości i pojemności poszczególnych segmentów cenowych

26. Cele strategii cenowych

27. Klasyfikacja strategii cenowych

28. DYSTRYBUCJA Dystrybucja obejmuje miejsce i sposób świadczenia usług. Kanały dystrybucji są tworzone w celu doprowadzenia produktów z miejsc ich wytworzenia do miejsc ich nabywania przez konsumentów.

29. Kanały dystrybucji DOSTAWCY SUROWCÓW PRODUCENT PRODUCENT HURTOWNICY HURTOWNIK PRODUCENT AGENCI DETALISTA DETALISTA ODBIORCA FINALNY

30. PROMOCJA Promocja to zespół instrumentów, za pomocą których firma komunikuje się z rynkiem oraz wspiera sprzedaż swoich produktów. Adresatami działań promocyjnych są: klienci, dostawcy, sprzedawcy usług, pracownicy firmy.

31. Elementy promocji • - REKLAMA • - SPRZEDAŻ OSOBISTA • - PUBLIC RELATIONS • - PROMOCJA SPRZEDAŻY • - PRZEKAZ USTNY

32. Segmentacja rynku Segmentacja rynku - procedura dokonania podziału rynku na względnie jednorodne grupy konsumentów, które z uwagi na podobieństwo cech ujawniają podobny popyt, w celu przygotowania produktu wychodzącego naprzeciw ich potrzebom, a w konsekwencji uzyskania przewagi rynkowej.

33. Kryteria segmentacji rynku • - Kryteria geograficzne (miejsce zamieszkania, klimat, stopień urbanizacji), • - Kryteria demograficzne (wiek, płeć, faza cyklu życia rodziny), • - Kryteria społeczno – ekonomiczne (dochód, zawód, wykształcenie), • - Kryteria psychograficzne (zainteresowania, styl życia, moda).

34. Segmentacja rynku Segmentacja przynosi efekt w postaci lepszego zaspokojenia potrzeb wybranej grupy klientów i w ten sposób pozwala na zwiększenie dochodów i zysków firmy.

35. Badania marketingowe Badania marketingowe – usystematyzowany proces zbierania obiektywnych informacji i ich przetwarzania podejmowany celem zmniejszenia ryzyka podejmowanych decyzji marketingowych.

36. Rodzaje badań marketingowych • Ze względu na cel badania dzielimy na: • Badania identyfikujące problem (eksploracyjne) • Badania rozwiązujące problem (eksplanancyjne) • Ze względu na przedmiot badań: • Badania warunków działania przedsiębiorstwa • Badania instrumentów oddziaływania firmy na rynek • Badania rezultatów działalności przedsiębiorstwa • Możliwość zastosowania jednostki miary • Badania jakościowe • Badania ilościowe

37. Etapy badania marketingowego

38. Źródła informacji marketingowej • - pracownicy samej firmy • - obecni i byli pracownicy konkurentów • - dostawy, pośrednicy (dealerów), odbiorcy i inne podmioty działające w branży • - wnikliwa lektura publikacji, zwłaszcza prasy specjalistycznej, czy innych ogólnie dostępnych dokumentów, wywiadów udzielanych przez menedżerów konkurencyjnych firm, ich reklam i innych materiałów promocyjnych • - przeprowadzenie drobiazgowej analizy laboratoryjnej, technologicznej i ekonomicznej produktów konkurencyjnych • - firmy kupują też informacje o konkurentach w agencjach badań marketingowych

39. Planowanie marketingowe Planowanie marketingowe - polega na ustalaniu celów marketingowych oraz określaniu środków i metod niezbędnych do ich osiągnięcia.

40. Elementy planu strategicznego • - Misja firmy • - Audyt strategiczny • - Analiza SWOT • - Analiza portfela przedsięwzięć • - Cele i strategie

41. Misja przedsiębiorstwa Misja – posłannictwo pełnione przez osobę, organizację, specyficzna wola przedsiębiorstwa, ma być wyrazem jej odrębności, tożsamość i sensu istnienia.

42. Misja przedsiębiorstwa Winna zawierać odpowiedź na pytanie: • - co jest przesłanką istnienia firmy, co jest jej głównym celem • - jakie specyficzne cechy charakteryzują firmę • - kim są i kim być powinni główni klienci firmy • - jakie będą i są główne wyroby firmy • - jakie są podstawowe wartości, aspiracje i priorytety firmy

43. Misja przedsiębiorstwa Deklaracja misji określa rodzaj działalności firmy. Wskazuje na potencjalnych klientów oraz rynki, które firma zamierza obsługiwać. Odpowiada na pytanie: w jakiej dziedzinie biznesu firma będzie się specjalizować.

44. Znaczenie misji • - wyznacza rolę przedsiębiorstwa w gospodarce, w życiu społecznym określa, czyje potrzeby (jakiej grupy klientów) firma będzie chcieć zaspokoić • - precyzuje szczególne istotne wartości (korzyści) dla nabywców, oferowane przez firmę • - definiuje główne rynki, stanowiące źródło dochodów przedsiębiorstwa • - wyznacza obszar (domenę) aktywności rynkowej firmy i stwarza przesłanki ukształtowania strategii marketingowej i kompozycji 4xP (5xP)

45. Przykład misji Ford Motor Company: - „… jesteśmy światowym liderem przemysłu motoryzacyjnego. Przewodzimy również w innych dziedzinach, takich jak produkcja lotnicza, komunikacja…. - Naszą misjąjest ciągłe doskonalenie wyrobów i usług, zgodnie z potrzebami i oczekiwaniami klientów. Dzięki temu możemy rozwijać naszą firmę, przynosząc satysfakcjonujące zyski naszym akcjonariuszom…”

46. Audyt Audyt– ocena danej osoby, organizacji, systemu, procesu, projektu lub produktu. Audyt jest przeprowadzany w celu upewnienia się co do prawdziwości i rzetelności informacji, a także oceny systemu kontroli wewnętrznej.

47. Analiza SWOT • S (Strengths) – mocne strony: wszystko to co stanowi atut, przewagę, zaletę analizowanego obiektu, • W (Weaknesses) – słabe strony: wszystko to co stanowi słabość, barierę, wadę analizowanego obiektu, • O (Opportunities) – szanse: wszystko to co stwarza dla analizowanego obiektu szansę korzystnej zmiany, • T (Threats) – zagrożenia: wszystko to co stwarza dla analizowanego obiektu niebezpieczeństwo zmiany niekorzystnej.

48. Analiza portfelowa Analiza portfelowa – to narzędzie za pomocą którego można ocenić atrakcyjność różnych grup produktów, składających się na ofertę firmy.

49. Cele i strategie PRODUKT dotychczasowy nowy dotychczasowy RYNEK nowy

50. Wdrażanie i organizacja marketingu Wdrażanie marketingu jest procesem przetwarzania strategii i planów marketingowych w konkretne działania, zmierzające do osiągnięcia strategicznych celów marketingowych.