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DeLuxCuisine GmbH – Geschäftsprozessanalyse am Beispiel: kaufmännischer Vertrieb

DeLuxCuisine GmbH – Geschäftsprozessanalyse am Beispiel: kaufmännischer Vertrieb. Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick. Ziel und Vorgehensweise IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept Ausblick.

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DeLuxCuisine GmbH – Geschäftsprozessanalyse am Beispiel: kaufmännischer Vertrieb

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Presentation Transcript

  1. DeLuxCuisine GmbH – Geschäftsprozessanalyse am Beispiel: kaufmännischer Vertrieb

  2. Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Ziel und Vorgehensweise IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept Ausblick

  3. Intro |Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Ziele: Durchlaufzeit verkürzen Optimierung des Kundenkontaktes (CRM) Job-enlargement und Job-enrichment => optimierter Personaleinsatz

  4. Intro |Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Schwachstelle Empfehlung IT-Einsatz

  5. Intro |Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Schwachstelle Empfehlung IT-Einsatz

  6. Anfrage geht ein Kundenanfrage Dokument auf Vollständigkeit überprüfen Kundenbetreuer Intro |Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick • Datenerfassung bei • Datenentstehung • IT- Unterstützung: Datenbank • interne Kommunikation: Groupware • Daten handschriftlich - Weiterleitung der • Dokumente über die • Hauspost

  7. Intro |Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick • Machbarkeit wird von Kundenberater geprüft (fachliche Schulung) • IT- Unterstützung: Produkt-DB • interne Kommunikation: Groupware • Machbarkeit wird von PE, PP und Kalk. geprüft • zeitkritisch: Ad-hoc-Sitzung wird einberufen

  8. Intro |Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Angebotserstellung: Formularentwurf

  9. Intro |Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Software-Empfehlung: Microsoft BackOffice Microsoft BackOffice Server MS Windows 2000 Server, MS Exchange 2000, MS SQL-Server 2000 Microsoft Office 2000 Small Business Edition Word, Excel, Outlook, Publisher und Small Business Tools

  10. Intro |Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Analyse Durchlaufzeit nicht realisierbar - Benachrichtigung des Kunden! Weiterleitung an PP Weiterleitung an PP realisierbar - Kunde erhält Angebot! zeitkritisch - Kunde erhält Angebot Prüfung durch KB Feststellung nicht realisierbar IST 9 4 1 2 3 5 6 7 8 10 nicht realisierbar - Benachrichtigung des Kunden! realisierbar - Kunde erhält Angebot! SOLL 9 4 1 2 3 5 6 7 8 10 Zeit in Tagen 0

  11. Intro |Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Fazit • Durchlaufzeitverkürzung (Ziel: 48 Std.) • Kundenfreundlichkeit optimiert • optimaler Personaleinsatz • Ausblick: B2B-Marktplatz, B2C - Maßnahmen

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